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1月30日,銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2022年第三季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報》。通報顯示,工商銀行投訴量3821件、交通銀行3820件,均占國有大行投訴總量的19.2%;興業(yè)銀行投訴量4721件,位居股份行第一。
《通報》顯示,銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)第三季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴75627件。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行19870件,占投訴總量的26.3%;股份制商業(yè)銀行30450件,占比40.3%;外資法人銀行420件,占比0.6%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)12342件,占比16.3%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5402件,占比7.1%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)7143件,占比9.4%。
在國有大行中,工商銀行投訴量3821件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的19.2%;交通銀行3820件,占比19.2%;建設(shè)銀行3520件,占比17.7%;郵儲銀行3048件,占比15.3%;農(nóng)業(yè)銀行3002件,占比15.1%;中國銀行2659件,占比13.4%。
但從平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量情況看,交通銀行以1322.3件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)位居國有大行第一,位列第二的中國銀行則是256.1件/千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
股份行投訴量前三名分別為,興業(yè)銀行4721件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的15.5%;平安銀行4590件,占比15.1%;浦發(fā)銀行4088件,占比13.4%;其中,平安銀行每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量為3899.7件,位居股份行第一。
外資行中,東亞銀行以154件的投訴量位列外資行第一,占外資行投訴總量的36.7%。
從投訴所反映的問題看,數(shù)據(jù)顯示,2022年第三季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴38016件,占投訴總量的50.3%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務(wù)投訴10116件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的50.9%。交通銀行以3157件位列國有大行第一。
股份行信用卡業(yè)務(wù)投訴23931件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的78.6%,其中興業(yè)銀行最多,有4038件;外資行信用卡業(yè)務(wù)投訴196件,占外資法人銀行投訴總量的46.7%,東亞銀行以97件居第一。
此外,2022年第三季度,涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24743件,占投訴總量的32.7%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴4055件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的20.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴3625件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.9%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務(wù)投訴123件,占外資法人銀行投訴總量的29.3%。工商銀行、平安銀行、星展銀行分別在上述類別銀行中居第一位。
2022年第三季度,涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3195件,占投訴總量的4.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴1494件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.5%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務(wù)投訴1051件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.5%。郵儲銀行、招商銀行分別在國有大行、股份行中占據(jù)第一位。
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