文/蘇文力

(資料圖片僅供參考)

近來(lái)常聽(tīng)到業(yè)務(wù)部門(mén)抱怨IT開(kāi)發(fā)不給力，而IT部門(mén)則吐槽業(yè)務(wù)所提需求不靠譜。原本雙方合作的挺順暢，可進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代，所交出的成績(jī)單越來(lái)越不符合企業(yè)的期待，彼此自然會(huì)有些怨言。

無(wú)法延續(xù)的流水線合作模式

過(guò)去信息化時(shí)代，是將業(yè)務(wù)中的手工操作部分，轉(zhuǎn)化由計(jì)算機(jī)處理。業(yè)務(wù)部門(mén)參考現(xiàn)有流程規(guī)則提出業(yè)務(wù)需求，交給IT部門(mén)開(kāi)發(fā)。再基于開(kāi)發(fā)上線后的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)情況，持續(xù)提出優(yōu)化改進(jìn)要求。

針對(duì)業(yè)務(wù)所提需求，IT需要搞清楚業(yè)務(wù)的想法。為確保系統(tǒng)完整順暢的運(yùn)行，還要請(qǐng)業(yè)務(wù)就其平常工作中不太注意的部分，做出更為完整詳細(xì)的說(shuō)明。包括業(yè)務(wù)異常情況下的處理方法，一些具體算法邏輯等。

大家交流都會(huì)參照當(dāng)前的業(yè)務(wù)做法。畢竟多年來(lái)業(yè)務(wù)都這么做，肯定有其合理性。并不用深入理解為什么要這么做，只要確認(rèn)需求與當(dāng)前業(yè)務(wù)做法基本一致，就可以放心去開(kāi)發(fā)了。

業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)想清楚目標(biāo)，描述清楚具體所要實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容；IT負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)提供的需求把系統(tǒng)開(kāi)發(fā)出來(lái)。該流水線合作模式曾很高效。所開(kāi)發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)，大幅提升了業(yè)務(wù)處理效率和客戶服務(wù)品質(zhì)。

數(shù)字化時(shí)代，大量移動(dòng)設(shè)備和傳感器收集了海量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和計(jì)算能力大幅提升，而配套設(shè)備的成本則大幅降低?；诖双@得的信息更加完整準(zhǔn)確，信息的互聯(lián)互通也變得十分便捷高效。

金融機(jī)構(gòu)視信息為最重要的生產(chǎn)資料。不斷在追求獲取更有深度和廣度的信息，以更好的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，高效的服務(wù)客戶。相互間的競(jìng)爭(zhēng)取決于誰(shuí)能夠駕馭好信息，創(chuàng)新符合時(shí)代要求的業(yè)務(wù)模式。

該創(chuàng)新難度極大，充滿了不確定性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)明確了創(chuàng)新方向，但執(zhí)行起來(lái)絕非易事。迫于任務(wù)壓力，為體現(xiàn)有所行動(dòng)，業(yè)務(wù)部門(mén)就會(huì)將一些并不成熟的想法交給IT，要求短時(shí)間內(nèi)開(kāi)發(fā)上線。

IT團(tuán)隊(duì)接到任務(wù)后，沒(méi)有現(xiàn)成的樣板可以借鑒參考，難以做出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充，只能被動(dòng)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)。為搶進(jìn)度，還可能將有些開(kāi)發(fā)內(nèi)容打些折扣。當(dāng)創(chuàng)新效果不佳時(shí)，很容易成為背鍋俠。

信息化時(shí)代的老一輩業(yè)務(wù)人員已慢慢退出舞臺(tái)。接班人大多擁有高學(xué)歷，有些甚至是博士。他們直接進(jìn)入總部機(jī)關(guān)，專業(yè)理論水平很高，有比較好的宏觀視野，很適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，充滿進(jìn)取精神。

可他們對(duì)于基層實(shí)物卻所知有限?；蛟S了解現(xiàn)在業(yè)務(wù)的具體做法，可對(duì)其背后的出處原因并不一定十分清楚。多年來(lái)形成的業(yè)務(wù)模式慣性，很容易讓人誤以為事情本來(lái)就是這樣的，就應(yīng)該這樣。

業(yè)務(wù)人員不可能對(duì)新技術(shù)應(yīng)用有比較專業(yè)的理解，搞不清楚哪些現(xiàn)有業(yè)務(wù)做法可以被替代改變，該如何借助數(shù)字技術(shù)開(kāi)展創(chuàng)新。更多是在原業(yè)務(wù)做法上做些局部?jī)?yōu)化，或跟在同業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐后面抄作業(yè)。

基于數(shù)字的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，必須要對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)有更深刻的理解，能充分掌握并熟練運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，重新思考業(yè)務(wù)運(yùn)作的更多可能性，形成全新的創(chuàng)新洞見(jiàn)。僅靠業(yè)務(wù)自己去摸索會(huì)很困難，需要有得力的幫手。

IT人員服務(wù)接觸了許多業(yè)務(wù)專業(yè)，開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)具體業(yè)務(wù)做法細(xì)節(jié)了解比較充分，能看到各業(yè)務(wù)的不同以及一些創(chuàng)新嘗試。若介紹給其他業(yè)務(wù)部門(mén)，請(qǐng)其借鑒，就能使其從中獲得啟發(fā)。

IT對(duì)于數(shù)字化的理解認(rèn)識(shí)有其技術(shù)專業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，知道哪些情況適合運(yùn)用數(shù)字技術(shù)，將會(huì)帶來(lái)哪些不一樣的結(jié)果，可以從哪里、用什么方法獲取所需要的數(shù)據(jù)，如何加工計(jì)算形成有用的信息等等。

只要雙方努力發(fā)揮各自所長(zhǎng)，就有機(jī)會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，達(dá)成一加一大于二的效果。IT人員幫助業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)型成為合格的數(shù)字化時(shí)代業(yè)務(wù)人員，而業(yè)務(wù)人員則幫助IT人員轉(zhuǎn)型成為合格的數(shù)字化時(shí)代IT人員。

成為合格的業(yè)務(wù)伙伴

很多IT開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)就像施工隊(duì)，被動(dòng)接受業(yè)務(wù)方的需求，只負(fù)責(zé)將其實(shí)現(xiàn)。應(yīng)轉(zhuǎn)變成為業(yè)務(wù)的伙伴。不等不靠，把幫助業(yè)務(wù)取得成功當(dāng)作自己義不容辭的責(zé)任，與業(yè)務(wù)一起設(shè)計(jì)和打造企業(yè)的未來(lái)。

借助數(shù)字技術(shù)，業(yè)務(wù)形態(tài)可能會(huì)發(fā)生極大的改變，但其本質(zhì)并不會(huì)變。業(yè)務(wù)人員長(zhǎng)期聚焦于相關(guān)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)于業(yè)務(wù)本質(zhì)的理解把控肯定最為專業(yè)，改變的決定權(quán)最終一定在其手里。

業(yè)務(wù)人員要對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的整體負(fù)責(zé)，必須把方方面面的事項(xiàng)都考慮安排周全，確保整個(gè)業(yè)務(wù)閉環(huán)運(yùn)行。有些從技術(shù)角度看，貌似很簡(jiǎn)單的創(chuàng)新，經(jīng)業(yè)務(wù)梳理確定后，可能會(huì)變得很不簡(jiǎn)單。

記得互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的時(shí)候。我們IT團(tuán)隊(duì)依據(jù)自己的理解，做了一個(gè)服務(wù)企業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用原型。業(yè)務(wù)部門(mén)看后很興奮，決定開(kāi)發(fā)成企業(yè)網(wǎng)上銀行。約好過(guò)幾天就提交正式需求，可等了一個(gè)多月都沒(méi)有音訊。

最后看到的業(yè)務(wù)需求，完全超出了我們的想象。不僅僅是為企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道，而是搭建了針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的基于互聯(lián)網(wǎng)的完整資金管控體系。這樣才能幫助企業(yè)管控住資金風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)才會(huì)放心使用。

從中所表現(xiàn)出的專業(yè)和高明，讓我們大為折服。雖然開(kāi)發(fā)工作量比原先估計(jì)大了一個(gè)數(shù)量級(jí)，但開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)毫無(wú)怨言，主動(dòng)加班加點(diǎn)力爭(zhēng)按期上線。產(chǎn)品推出后，在市場(chǎng)中引起了極大的轟動(dòng)。

IT人員會(huì)因其所服務(wù)對(duì)象的變化，注意力在不同時(shí)期放在不同的業(yè)務(wù)上?？紤]的重點(diǎn)也更多集中于與IT開(kāi)發(fā)有關(guān)的部分，對(duì)業(yè)務(wù)的了解存在局限。一定要對(duì)業(yè)務(wù)專業(yè)給予足夠的敬畏和充分的尊重。

多年前主持開(kāi)發(fā)過(guò)信用卡系統(tǒng)，對(duì)涉及到的業(yè)務(wù)操作流程和具體做法比較熟悉。自以為已經(jīng)很懂業(yè)務(wù)了，甚至超過(guò)了許多業(yè)務(wù)人員。經(jīng)常思考產(chǎn)生些并不成熟的想法，就給業(yè)務(wù)提建議。

一次行長(zhǎng)辦公會(huì)上，專題討論銀行卡收單業(yè)務(wù)。作為IT方面的代表，參會(huì)的任務(wù)應(yīng)是對(duì)所涉及到的IT事項(xiàng)給予回應(yīng)。自己剛好看到了當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，知道情況不很理想，自認(rèn)為發(fā)現(xiàn)了其中管理上的問(wèn)題。

會(huì)上就對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提出了一些不同意見(jiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)此，讓我講講收單業(yè)務(wù)的具體做法。以為這是要考我，自鳴得意的想要表現(xiàn)一下。馬上簡(jiǎn)明扼要的做了說(shuō)明，自認(rèn)為講的是頭頭是道。

看到行領(lǐng)導(dǎo)臉上不自然的表情，知道自己多嘴了。從此算是長(zhǎng)了記性。有些話并不是誰(shuí)都可以說(shuō)的，特別在一些重要場(chǎng)合下，需要知道自己的職責(zé)所在。行領(lǐng)導(dǎo)是在善意提醒，可自己卻完全沒(méi)有領(lǐng)會(huì)。

數(shù)字技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響非常大，創(chuàng)新需求會(huì)有很大的彈性，只有與業(yè)務(wù)一起去深入探索，才能找到業(yè)務(wù)真正要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和做法。過(guò)程中應(yīng)盡量提出問(wèn)題，而不是給建議，問(wèn)題更能促進(jìn)大家思考。

對(duì)于業(yè)務(wù)提出的需求想法，可以詢問(wèn)這么做的原因是什么，想要達(dá)成的目標(biāo)是什么，價(jià)值意義是什么。不要滿足于獲得的答案，應(yīng)繼續(xù)探尋下去。不斷追問(wèn)之下，就可能發(fā)現(xiàn)存在的認(rèn)知盲區(qū)，產(chǎn)生更深刻的洞見(jiàn)。

當(dāng)業(yè)務(wù)遇到經(jīng)營(yíng)困境時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)其遇到了什么困難，怎么就造成了當(dāng)前的局面，對(duì)此有什么切身感受，希望未來(lái)會(huì)發(fā)生什么。有什么初步的打算等等。一步步深入探討，就會(huì)形成很好的協(xié)同創(chuàng)新局面。

IT人員可以基于數(shù)字技術(shù)，結(jié)合對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的理解，思考形成創(chuàng)新設(shè)想，然后請(qǐng)教業(yè)務(wù)對(duì)此的看法意見(jiàn)。要充分相信業(yè)務(wù)人員的智慧，相互激發(fā)之下，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生出乎意料的精彩創(chuàng)意。

有時(shí)候雙方的觀點(diǎn)并不一致，多是因?yàn)楦髯杂^察的視角和對(duì)實(shí)施時(shí)機(jī)的判斷有所不同。不用極力證明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而應(yīng)采取包容的態(tài)度。隨著未來(lái)大家獲取到更多的信息，以及認(rèn)識(shí)的提高，自然就會(huì)達(dá)成一致。

或許這讓我們失去很好的創(chuàng)新時(shí)機(jī)，但也許是避免了風(fēng)險(xiǎn)。誰(shuí)也不能保證自己永遠(yuǎn)正確，誰(shuí)也不比誰(shuí)更聰明。只要大家努力貢獻(xiàn)自己的知識(shí)和智慧，充分交流探索，就會(huì)產(chǎn)生很好的協(xié)同效應(yīng)。

深入學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)

IT開(kāi)發(fā)人員吃的是業(yè)務(wù)應(yīng)用的飯，應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)去學(xué)習(xí)掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。不僅要知其然，更要知其所以然。這樣才會(huì)得到業(yè)務(wù)人員的充分信任，才能被接受為業(yè)務(wù)的伙伴，才會(huì)形成協(xié)同創(chuàng)新的局面。

十年前從銀行跳槽到一家保險(xiǎn)公司，主要的職責(zé)是創(chuàng)新。曾經(jīng)積累下來(lái)的銀行業(yè)務(wù)知識(shí)無(wú)法發(fā)揮作用了。新東家老板辯證的指出，我的優(yōu)勢(shì)就是不懂保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，劣勢(shì)也是不懂保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

因?yàn)椴欢ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)，腦子里就不會(huì)有太多條條框框，可以大膽設(shè)想。不懂就可以問(wèn)，承認(rèn)自己不懂，把姿態(tài)放低，可以問(wèn)出傻問(wèn)題。隨著提問(wèn)的不斷深入，就有可能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中不被關(guān)注的另一面。

但不懂保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，在與業(yè)務(wù)人員交流的過(guò)程中，容易跟不上對(duì)方思路，無(wú)法快速就某些問(wèn)題做更加深入的探索。自己也很心虛，總擔(dān)心一些想法不切實(shí)際，或根本沒(méi)有切中要害，就會(huì)表現(xiàn)的畏首畏尾。

一段時(shí)間后，優(yōu)勢(shì)沒(méi)發(fā)揮出多少，劣勢(shì)卻表現(xiàn)的很突出。年底總結(jié)談話時(shí)，公司總裁強(qiáng)調(diào)要盡快熟悉業(yè)務(wù)，否則就難以勝任崗位的要求。好在自己對(duì)此有足夠的認(rèn)識(shí)，也愿意下大功夫。

學(xué)習(xí)過(guò)程中，不能指望別人手把手教你。畢竟大家都很忙，沒(méi)誰(shuí)有這個(gè)義務(wù)。記得剛畢業(yè)參加工作時(shí)，去基層銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)。當(dāng)時(shí)對(duì)銀行業(yè)務(wù)完全沒(méi)概念，見(jiàn)到什么都問(wèn)，網(wǎng)點(diǎn)指定的師傅很快就被問(wèn)崩潰了。

要先找到行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的一些常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，搞明白其中的含義。這樣對(duì)該領(lǐng)域就會(huì)有一個(gè)大致的了解和認(rèn)識(shí)。在與業(yè)務(wù)交流的過(guò)程中，基本就能夠跟上對(duì)方的思路和節(jié)奏，不會(huì)顯得過(guò)于外行。

工作中要找機(jī)會(huì)向每位業(yè)務(wù)專家請(qǐng)教，注意他們所闡述內(nèi)容中的不同，說(shuō)明自己存在的疑惑問(wèn)題，請(qǐng)其給予指導(dǎo)。這樣的過(guò)程，不但自己受益，有時(shí)還能幫助對(duì)方產(chǎn)生深入的思考和新發(fā)現(xiàn)。

找些教科書(shū)認(rèn)真閱讀，從理論上形成較為完整的認(rèn)知體系。雖然不能完全掌握書(shū)上的所有內(nèi)容，但至少會(huì)有一個(gè)大致的輪廓概念，后續(xù)不論別人提到什么，都知道有這么一回事，能夠快速找到頭緒。

讀書(shū)可以讓人知道自己還有很多的不知道，沿著所發(fā)現(xiàn)的新線索，可以根據(jù)需要有選擇的找更多的書(shū)來(lái)讀。盡信書(shū)不如無(wú)書(shū)，要抱有懷疑的態(tài)度，在實(shí)踐中去驗(yàn)證，在實(shí)際體驗(yàn)中理解掌握。

IT開(kāi)發(fā)人員有一個(gè)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的特別渠道，那就是前人編寫(xiě)的程序。從中可以了解到許多業(yè)務(wù)做法細(xì)節(jié)。當(dāng)業(yè)務(wù)文檔資料有缺失，新接手的業(yè)務(wù)人員不清楚曾經(jīng)的業(yè)務(wù)做法時(shí)，借助讀程序會(huì)有不錯(cuò)的收獲。

要對(duì)業(yè)務(wù)所發(fā)生的不同情況充滿好奇，多思考為什么會(huì)是這樣。如果對(duì)所收集到的信息無(wú)法理解，那恰恰是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)了?；蛟S有更多的信息等待我們?nèi)ナ占热缭撊I(yè)務(wù)一線實(shí)地了解用戶情況。

學(xué)以致用對(duì)促進(jìn)學(xué)習(xí)有非常好的作用。要尋找機(jī)會(huì)將自己所學(xué)及啟發(fā)向別人做介紹。若能給對(duì)方帶來(lái)幫助，那就是很好的反饋激勵(lì)。若發(fā)現(xiàn)自己講不太清楚，則恰恰說(shuō)明還沒(méi)學(xué)到位。

業(yè)務(wù)與IT緊密協(xié)作的過(guò)程中，應(yīng)努力發(fā)揮各自專業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，積極為對(duì)方提供支持。合作中提出好問(wèn)題比直接給答案更有價(jià)值。積極的學(xué)習(xí)心態(tài)更能激發(fā)思考，更有利于創(chuàng)新出企業(yè)所期待的成果。

本文系未央網(wǎng)專欄作者:看懂經(jīng)濟(jì) 發(fā)表，內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表網(wǎng)站觀點(diǎn)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，違者必究！

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