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威爾仕健身被曝銷售亂象 健身房的宇宙盡頭是“轉(zhuǎn)卡理財(cái)”?
2023-03-30 08:47:59 來源:投資者網(wǎng) 編輯:

《投資者網(wǎng)》葛凡梅


(資料圖片僅供參考)

近年來,國(guó)內(nèi)健身市場(chǎng)規(guī)模保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),健身房行業(yè)作為其中的重要一環(huán),在蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)不少亂象。

今年3月,有媒體刊發(fā)了《威爾仕健身“辦卡如賣理財(cái)”:會(huì)籍增值收益高達(dá)500%?受騙用戶近百人涉及金額逾百萬》相關(guān)報(bào)道,曝光連鎖健身品牌“威爾仕健身”多家門店銷售人員以“免費(fèi)升級(jí)”、“高價(jià)轉(zhuǎn)卡”、“還本付息”等名義,誘騙消費(fèi)者購(gòu)買超長(zhǎng)年限會(huì)籍卡等亂象。

3月21日,仍有威爾仕健身的消費(fèi)者對(duì)其售卡及服務(wù)進(jìn)行發(fā)文投訴;企查查顯示,截止3月28日,威爾仕健身品牌的隸屬企業(yè)威康健身管理咨詢(上海)有限公司(下稱“威爾仕健身”)深陷司法案件1245件,有裁判文書記錄667條,案件總金額為1594.41萬元,企業(yè)作為被告的文書占比93.20%,涉案案由為服務(wù)合同糾紛的案件最多;擁有行政處罰27條,處罰金額16.73 萬元。

“威爾仕健身”作為傳統(tǒng)健身頭部品牌,出售超長(zhǎng)年限會(huì)籍卡的銷售套路被媒體曝光,僅是行業(yè)亂象的縮影。不僅如此,在體育健身這條萬億級(jí)賽道上,幾經(jīng)“賣身”的威爾仕健身仍面臨不小的挑戰(zhàn)。

被曝“轉(zhuǎn)卡理財(cái)”

傳統(tǒng)健身頭部品牌“威爾仕健身”出售超長(zhǎng)限會(huì)籍卡的銷售套路被曝光,引發(fā)廣泛關(guān)注。

威爾仕健身官網(wǎng)刊文顯示,威爾仕成立于1996年,截至2021年10月,威爾仕在全國(guó)總計(jì)開設(shè)了165家健身館,會(huì)員達(dá)到130萬人。

而這家傳統(tǒng)健身頭部品牌卻亂象不止。據(jù)中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)報(bào)道,“威爾仕健身”多家門店銷售人員以“免費(fèi)升級(jí)”、“高價(jià)轉(zhuǎn)卡”、“還本付息”等名義,誘騙消費(fèi)者購(gòu)買超長(zhǎng)年限會(huì)籍卡等。

據(jù)報(bào)道,2022年8月至2022年12月中旬,有一男子在上海4家威爾仕健身門店辦理了多張健身會(huì)籍卡,共簽署了7份會(huì)籍合同,花費(fèi)16萬余元,累計(jì)購(gòu)買會(huì)籍年限長(zhǎng)達(dá)63年。加上他此前辦理的一張5年卡,他健身至100歲,才能用完這些健身卡。

此外,根據(jù)一份由21位消費(fèi)者聯(lián)名簽署的《舉報(bào)信》顯示,威爾仕健身銷售人員在向上述消費(fèi)者推銷辦卡時(shí),宣稱健身房會(huì)員會(huì)籍可以免費(fèi)轉(zhuǎn)讓,轉(zhuǎn)讓過程還可以“增值”獲得投資收益——平均每年不到2000元的會(huì)籍,可以按每年10000元~15000元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓,并承諾由銷售人員負(fù)責(zé)尋找“轉(zhuǎn)讓下家”,可在3個(gè)月至1年不等的固定期限內(nèi)完成轉(zhuǎn)讓;而銷售人員除收取收益的10%至20%作為“傭金”外,不收取任何費(fèi)用。

3月16日,威爾仕健身官方發(fā)布聲明,否認(rèn)推出過任何形式的“理財(cái)產(chǎn)品”,并稱“公司通過自查發(fā)現(xiàn)少數(shù)銷售人員利用公司轉(zhuǎn)卡名義、向顧客虛假承諾‘退賠差價(jià)’?,F(xiàn)已辭退相關(guān)銷售人員,并主動(dòng)聯(lián)系顧客進(jìn)行說明和情況處理?!?/p>

威爾仕健身同時(shí)表示,出于風(fēng)險(xiǎn)管理的考量,自2020年起,公司已將會(huì)員會(huì)籍結(jié)束日期限制在80周歲以內(nèi)。針對(duì)此前通過某些違規(guī)行為繞開此限制的操作,公司已修復(fù)該漏洞,并進(jìn)一步通過系統(tǒng)限制個(gè)人會(huì)籍年限不得超過20年;2023年4月1日起,會(huì)進(jìn)一步限制會(huì)籍年限不得超過15年(此前已生效的會(huì)籍年限不受影響) 。

目前,公司調(diào)查和整頓仍在持續(xù)進(jìn)行中。威爾仕健身承諾后續(xù)將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)惡意欺詐、虛假承諾、誘導(dǎo)推銷等紅線行為的監(jiān)管。此外,公司還將對(duì)不合規(guī)的合同進(jìn)行回訪和處理,杜絕此類情況再次發(fā)生。

轉(zhuǎn)卡退費(fèi)難題頻現(xiàn)

對(duì)于威爾仕健身而言,公司的誠(chéng)信岌岌可危。公司銷售售卡收到錢后“消失”、退卡難、退卡周期長(zhǎng)等情況已經(jīng)屢見不鮮。

以上海威爾仕尚悅灣店為例,3月21日,有消費(fèi)者投訴稱:“千萬千萬不要來這家辦卡,連著兩個(gè)銷售收了錢就消失,卡到現(xiàn)在6個(gè)月還沒到手,完全不回消息不接電話!當(dāng)心被騙!”

威爾仕健身房的售卡價(jià)格并不低。根據(jù)門店規(guī)模、配套設(shè)施等條件,威爾仕健身分為Wills普通店、W店和VIP店。主要出售的會(huì)籍卡種包括:?jiǎn)蔚昕ǎ▋H限某個(gè)門店使用)、鉆石卡(全國(guó)普通門店通用)、宇宙卡(全國(guó)普通門店和W門店通用)和VVIP卡(全國(guó)所有門店可用)。

以上海威爾仕尚悅灣店為例,根據(jù)店內(nèi)會(huì)籍卡價(jià)目表,會(huì)籍卡種分別為鉆石卡、宇宙卡、VVIP卡,其中,鉆石卡1年5288元,宇宙卡1年7188元,VVIP卡16800元。不過,對(duì)1年卡“明碼標(biāo)價(jià)”之外,實(shí)際上另有一套會(huì)籍卡種及更低的報(bào)價(jià),信息的不透明給了銷售人員發(fā)揮的空間,“誘導(dǎo)”顧客下單的同時(shí),還讓顧客覺得“撿了便宜”。

此外,銷售人員還會(huì)誘導(dǎo)消費(fèi)者“升卡”,卻得不到相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。3月21日,據(jù)消費(fèi)者投訴稱:“被忽悠預(yù)存三萬,把卡從W升級(jí)到VIP,再附贈(zèng)一張附屬卡,結(jié)果辦完卡銷售直接消失,承諾的卡也沒有,退款也不認(rèn),沒有售后?!?/p>

據(jù)《投資者網(wǎng)》了解,威爾仕健身退卡退費(fèi),需繳納殘值30%違約金。不僅如此,威爾仕健身房門店會(huì)以退卡流程等為理由,拖延退卡時(shí)間,消費(fèi)者投訴的退卡等待時(shí)間多數(shù)在半年及以上。

據(jù)悉,對(duì)于威爾仕發(fā)布的致歉及退費(fèi)聲明,也有消費(fèi)者對(duì)此表示懷疑:“通知我退款的跟騙我辦卡的是同一個(gè)銷售,況且威爾仕健身已經(jīng)不止一次以‘申請(qǐng)退款’的名義把我騙去了,我擔(dān)心這又是他們‘新的套路’”。

事實(shí)上,健身房行業(yè)轉(zhuǎn)卡退卡亂象,并非僅出現(xiàn)在威爾仕健身房一家。公開資料顯示,一兆韋德健身會(huì)所始于2001年,目前也是國(guó)內(nèi)著名的健身連鎖品牌之一,目前有員工3000多人,擁有超過一百家健身會(huì)所。

一位曾經(jīng)購(gòu)買一兆韋德健身卡并轉(zhuǎn)卡的消費(fèi)者向《投資者網(wǎng)》表示,其最初以1.2萬元的價(jià)格購(gòu)買了一兆韋德五年期的健身卡,因搬家距離健身房較遠(yuǎn),健身卡剩余大約兩年使用時(shí)間,又因健身房退卡比較困難,只能委托一兆韋德健身房轉(zhuǎn)卡售賣。

據(jù)該消費(fèi)者稱,一兆韋德健身房轉(zhuǎn)卡售賣,按照店里的價(jià)格售賣健身卡使用時(shí)間,被轉(zhuǎn)卡購(gòu)買一方并不知道該卡屬于轉(zhuǎn)賣卡,健身房轉(zhuǎn)卡后,將會(huì)收取轉(zhuǎn)卡費(fèi)用,退回給原持卡人的退費(fèi)是比較少的。因不清楚轉(zhuǎn)卡被轉(zhuǎn)賣的具體金額,也無法得知健身房在其中的抽成比例。不過,“他們肯定在里面抽錢”,該消費(fèi)者肯定道。

線下健身房受沖擊

企查查顯示,威爾仕健身目前由新加坡公司W(wǎng)ELCOM FITNESS MANAGEMENT PTE.LTD.100%持股,首次持股日為2018年1月23日。根據(jù)此前報(bào)道,2016年12月,貴人鳥曾一度以27億元的價(jià)格接近收購(gòu)?fù)到∩?00%股權(quán),但因?yàn)樵诮灰讓?duì)價(jià)和支付方式等關(guān)鍵條款上無法達(dá)成一致,收購(gòu)最終破裂。

近年來,國(guó)內(nèi)健身市場(chǎng)規(guī)模保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?!蛾P(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》首次把全民健身上升為國(guó)家戰(zhàn)略,提出力爭(zhēng)到2025年,體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過5萬億元。

根據(jù)灼識(shí)咨詢報(bào)告,2021年,中國(guó)的健身人群滲透率(指健身人群占中國(guó)總?cè)丝诘陌俜直龋?1.5%,美國(guó)為48.2%,歐洲為41.2%,預(yù)計(jì)2026年中國(guó)健身人群滲透率上升至29.3%。

在線下健身房行業(yè)中,過去20年間,以威爾仕健身、一兆韋德健身為代表的大型健身連鎖俱樂部,在年卡預(yù)售和強(qiáng)銷售的經(jīng)營(yíng)模式下,持續(xù)消耗中國(guó)健身市場(chǎng)紅利。

不過,受疫情影響,居家健身場(chǎng)景逐漸成為主流。灼識(shí)咨詢報(bào)告顯示,中國(guó)2021年線上健身訂購(gòu)滲透率為4.8%,而美國(guó)為10.7%。與線上音樂及線上視頻等其他行業(yè)相比,目前中國(guó)的線上健身訂購(gòu)滲透率明顯偏低,增速有望超過線下健身行業(yè)。

隨著線上健身訂購(gòu)滲透率逐步提升,無疑也將對(duì)線下健身房造成沖擊。以keep為例,根據(jù)灼識(shí)咨詢報(bào)告,按月活躍用戶及用戶完成的鍛煉次數(shù)計(jì)算,Keep已是中國(guó)最大的線上健身平臺(tái),目前正在沖刺“線上健身第一股”。

近3年間,Keep的會(huì)員滲透率不斷攀升。數(shù)據(jù)顯示,Keep平均月度訂閱會(huì)員數(shù)由2019年的77萬增長(zhǎng)至2021年的330萬,會(huì)員滲透率由2019年的3.5%增加至2021年的9.5%。截至2022年6月30日為止6個(gè)月,Keep平均月活躍用戶3767.8萬,平均月度訂閱會(huì)員366.5萬,平均月度運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品客戶51.7萬,會(huì)員滲透率9.7%。

中航證券指出,伴隨居民可支配收入的提高、審美觀念的轉(zhuǎn)變和形體健康意識(shí)的增強(qiáng),居民更愿意將資金和時(shí)間投入體重和健康管理,新技術(shù)賦能下的智慧健身生態(tài)可以更高效滿足用戶更加多元化、個(gè)性化、智能化的健身需求,驅(qū)動(dòng)整體健身行業(yè)的收入增長(zhǎng)。

面對(duì)健身行業(yè)變革,傳統(tǒng)健身房品牌以銷售導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式或許將難以為繼,回歸服務(wù)、堅(jiān)持健身服務(wù)本質(zhì),服務(wù)好客戶,塑造良好的口碑形象,或許才是威爾仕健身、一兆韋德等傳統(tǒng)健身房品牌的可持續(xù)發(fā)展之路。(思維財(cái)經(jīng)出品)■

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