現(xiàn)階段，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓬勃發(fā)展，推動了兩輪電動車換電行業(yè)與信息通信等領域的深度融合，兩輪電動車換電行業(yè)向電動化、網(wǎng)聯(lián)化、智能化發(fā)展。光宇出行秉承“科技領航，開創(chuàng)綠色能源新理念”的企業(yè)宗旨，已走上技術指引發(fā)展的換電行業(yè)快車道?；诠庥畛鲂小叭a(chǎn)業(yè)鏈自營”經(jīng)營模式，我們致力于發(fā)揮全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，靈活調(diào)整換電產(chǎn)品技術方案，達成技術迭代創(chuàng)新快、設備生產(chǎn)快、投入市場快的產(chǎn)品目標。同時，光宇出行深知當下是“用戶”的時代，優(yōu)異的用戶體驗是提升品牌口碑，打造差異化競爭的最有效途徑之一。我們將更多目光聚焦到服務上，力求達成全產(chǎn)業(yè)節(jié)點響應快、運營服務效率高、換電柜布設超前等服務目標。采用動態(tài)改進的服務模式，為更多兩輪電動車使用者提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、全方位的專業(yè)服務。

一、軟硬件全產(chǎn)業(yè)節(jié)點快速響應

(資料圖片)

光宇出行擁有獨特的“全產(chǎn)業(yè)鏈自營”經(jīng)營模式，以及超過千人的專業(yè)服務、運營、技術團隊。

用戶在使用產(chǎn)品的過程中遇到的任何硬件、軟件、網(wǎng)絡等問題均可以通過專業(yè)客服人員，將問題快速反應到相應部門和技術節(jié)點上，從根源上解決用戶問題，充分保障服務的功能性、時效性、舒適性。形成了接收用戶反饋－技術迭代－設備生產(chǎn)－用戶使用的高速循環(huán)，助推產(chǎn)品技術快速升級，達成用戶高滿意度。

光宇出行不僅在線上服務過程中達到全產(chǎn)業(yè)節(jié)點快速回溯，線下也配備了專業(yè)團隊維護和響應用戶需求。遍布全國的專業(yè)硬件養(yǎng)護維修團隊和人工災備團隊將高效率解決用戶問題，進一步提升軟硬件設備的可用性和安全性。

例如：光宇出行的線上客服團隊充分收集用戶需求和建議，線下維護團隊主動溝通并挖掘用戶操作方式和使用習慣，并將反饋內(nèi)容提交至開發(fā)部門不斷優(yōu)化，能夠在極短的時間內(nèi)迭代出用戶更易操作、更易學習、更易使用的軟件產(chǎn)品。

二、服務質(zhì)量、服務內(nèi)容兩手抓兩手硬

在換電網(wǎng)絡不斷織密的同時，光宇出行不斷從“滿足用戶出行需求”的功能型換電向“通向都市新生活”的人文關懷型換電方向邁進。

在服務質(zhì)量上，光宇出行秉承“用戶至上”的服務理念，將用戶的需求放在首位，為用戶提供7*24小時全方位不間斷的服務；用戶反饋的問題將由售后團隊在24小時內(nèi)快速解決，提升用戶體驗。

在服務內(nèi)容上，光宇出行通過多種方式滿足用戶的不同需求。除常規(guī)換電服務內(nèi)容外，光宇出行額外為用戶提供了無償暫存等多項特殊服務。無償暫存可以為用戶提供20天免費存儲，只需將電池放回換電柜即可免費存儲，不收取任何租賃費用。

未來，光宇出行將不斷改進和創(chuàng)新服務模式。觸碰式換電即將開發(fā)完成并計劃應用到全部網(wǎng)點，為用戶提供“一揮即換”的便捷換電新模式。此外還將推出整車租賃、整車定制等差異化內(nèi)容，打造一站式專屬換電解決方案，服務不同用戶，提供更加貼心高效的換電出行體驗。

三、智能網(wǎng)點布設，服務更多用戶

光宇出行響應國家號召，構建“布局合理、經(jīng)濟高效、適度超前”的兩輪車換電網(wǎng)絡。換電柜網(wǎng)點布設策略的科學性，對于兩輪車換電行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展至關重要。布設不僅需要以用戶需求為出發(fā)點，還需要根據(jù)地形地貌、人流量、道路交通情況等因素綜合考慮。

光宇出行自主開發(fā)了涵蓋8倉-15倉不同倉型的換電柜，可以根據(jù)實際需求和場地情況靈活排布，增加網(wǎng)點覆蓋率，為用戶提供更高效的換電體驗。同時，光宇出行擁有中國十佳網(wǎng)絡運營商——光宇在線作為運維支撐，打造多項智能云平臺等多項新技術，以智能大數(shù)據(jù)系統(tǒng)為核心，為換電柜網(wǎng)點布設提供有力支持。由大數(shù)據(jù)智能選擇最適宜用戶使用、符合電網(wǎng)要求的位置，人工現(xiàn)場復核后推進換電柜布設和線下人工服務網(wǎng)點布設，進一步提高網(wǎng)點布設的科學性。

此外，光宇出行自研的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)基于用戶模型、訂單模型等多項智能模型，能夠?qū)ξ磥淼挠脩袅髁堪l(fā)展趨勢進行一定程度上的預測，提前布設網(wǎng)點，為用戶提供更多選擇。

光宇出行積極布局“全產(chǎn)業(yè)鏈自營”的新經(jīng)營模式，抓穩(wěn)"新基建"政策機遇，以技術發(fā)展和用戶服務為雙核心，推動企業(yè)向口碑化、智能化、融合化發(fā)展。未來，光宇出行也將繼續(xù)切實履行黨的十九大提出的新能源相關政策，大力發(fā)展新能源充換電設施，保障能源安全、促進節(jié)能減排，協(xié)助國家打好污染防治攻堅戰(zhàn)，打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)。

本文來源：財經(jīng)報道網(wǎng)

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