21世紀經(jīng)濟報道記者 高江虹 澳洲黃金海岸、北京報道

(資料圖片僅供參考)

5月11日，澳大利亞貿(mào)易部長法瑞爾赴北京開始為期三天的訪華行程。澳洲旅游業(yè)者熱切期待，中澳雙方在2019年之后的首次最高貿(mào)易官員的面對面會晤能夠給兩國關(guān)系帶來暖意，給旅游業(yè)帶來好消息，比如開放團隊旅游等，畢竟在疫情前中國是澳大利亞第一大入境旅游來源國。

目前中澳雙方都為兩國旅游市場的“重新鏈接”進行相關(guān)準備。4月30日-5月4日，第43屆澳大利亞旅游交易會（ATE23）在昆士蘭州黃金海岸舉行三年來第一次線下旅游交易會，133家來自大中華區(qū)的旅游企業(yè)組成最大的買家團隊進場，這也是澳大利亞旅游交易會有史以來最大的買家隊伍，顯示兩國貿(mào)易交流之深。

然而，疫情三年阻隔的不僅僅是兩國人民的交流，旅游市場也發(fā)生了不少變化，參加ATE的數(shù)百名中國旅游業(yè)者突然發(fā)現(xiàn)，“情況正在改變”，“沒有心理準備的話，恐怕會收獲失落?！迸c會的中國旅業(yè)人士向21世紀經(jīng)濟報道說道。

澳洲旅游市場究竟發(fā)生了怎樣的變化？澳旅企業(yè)對中國市場緣何有了微妙的轉(zhuǎn)變？21世紀經(jīng)濟報道直擊ATE23現(xiàn)場帶來第一手的觀察。

失落的中國買家

ATE23期間，澳大利亞昆士蘭州黃金海岸的國際會展中心內(nèi)，2300名來自世界各地的旅業(yè)代表歷經(jīng)疫情后終于重新回到線下見面交流和交易。

“本屆交易會匯集來自世界各地的澳大利亞旅游企業(yè)、旅行社和旅業(yè)者，共576家澳旅產(chǎn)品賣方企業(yè)參加本次交易會，其中53家是首次參會?！卑拇罄麃喡糜尉志珠L暨行政總裁韓斐勵（Phillipa Harrison）透露，還有來自32個國家的624名旅游企業(yè)買家代表參與，其中包括133個大中華區(qū)買家。

21世紀經(jīng)濟報道記者在現(xiàn)場看到，會展中心內(nèi)按州分類劃分了不同的區(qū)域，每個區(qū)域都設(shè)置了上百個小展臺和會談間，不同于國內(nèi)的展會風(fēng)格，ATE里澳洲旅游產(chǎn)品賣家企業(yè)的展示臺很小，每家企業(yè)就是一個小隔間，一桌兩三把椅子更像是個會談室而非展臺，主辦方在五天內(nèi)安排了4.4萬場會談，賣方和買方都可以選擇約談對象，配對成功則雙方會在約定時間內(nèi)交流15分鐘。

因此，在ATE會場，每隔15分鐘都能聽到廣播響起提醒買賣雙方會談時間到，要換約談對象了。隨后各個隔間走出幾個人，另一撥人再過去繼續(xù)聊。

21世紀經(jīng)濟報道在ATE巡場觀察時注意到，偶爾有華人面孔的買家代表在會談間外駐足徘徊，不消說這一輪會談時間輪空了，“我們的一些預(yù)約會談，被取消了……”來自廣州某家旅行社的兩位買家代表語氣有些黯然地向21世紀經(jīng)濟報道講述自己在展會上經(jīng)歷。這兩位不愿具名的旅行社員工透露，她們意向約談的部分澳洲旅游企業(yè)，并沒有接受她們的約談?wù)埱螅D(zhuǎn)而選了他國旅行社的會談，這讓兩人感到意外，這種情形在疫情前不曾發(fā)生過。

難道是這家旅行社規(guī)模太小或是團費價格太低而不受重視？按照該旅行社員工透露，疫情前該旅行社每年組織上萬名游客赴澳旅游，團費一般在2萬元左右，在市場行情里不算低價團了，規(guī)模也并不小。

而ATE的老熟人，也曾多次參加ATE的杭州海外旅游有限公司董事長李力則注意到，今年ATE的氛圍發(fā)生了一些改變。他透露，從2010年開始，隨著中國游客赴澳旅游人數(shù)快速增加，澳大利亞旅游市場對中國的重視程度也是逐年攀升?！爱?dāng)時ATE里澳洲各大景區(qū)、旅品賣家?guī)缀趺考叶及才帕藭形牡墓ぷ魅藛T在現(xiàn)場接待中國旅業(yè)同仁的問詢，”李力說到這，回頭環(huán)顧了一下周圍的展臺和會談間，問記者“你看，現(xiàn)在有華人員工的展臺有幾個?”

誠如李力指出的，整個ATE現(xiàn)場近600個展臺和會談間，除了各州旅游局有些華人面孔的工作人員，澳旅產(chǎn)品賣家展臺的工作人員多數(shù)是澳洲本地人。因此，澳大利亞各大州旅游局部分中國區(qū)工作人員在ATE期間需充當(dāng)翻譯角色，為部分中國旅業(yè)人員進行溝通交流。

澳洲旅游市場有變？

“如果沒有做好心理準備就過來，那確實是會有點失落，”途牛營銷中心境外商務(wù)負責(zé)人戴廣亮向21世紀經(jīng)濟報道坦承，中國游客缺席的三年期間，澳大利亞旅游市場發(fā)生了不少變化，也讓澳洲旅業(yè)對待中國市場的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

21世紀經(jīng)濟報道從可靠渠道了解到，盡管中國市場為澳洲旅游業(yè)貢獻最多客源以及最大消費金額，但澳洲旅游局近年推廣預(yù)算最多的并非中國，可見澳洲政府有意培育新的市場。

官方態(tài)度在一定程度上也影響了澳洲本地旅游企業(yè)的定位選擇。

在與多家澳洲本地旅游企業(yè)交流過程中，有不少企業(yè)向21世紀經(jīng)濟報道反映，疫情前中國是澳大利亞旅游市場第一大客源國，不少澳洲當(dāng)?shù)芈糜文康牡貒乐匾蕾囍袊慰?，?dǎo)致疫情三年損失慘重。比如南澳一家名為地球探險的公司，曾經(jīng)在中國大力拓展游學(xué)項目，該公司首席執(zhí)行官Andrew Govan向記者透露2019已在上海成立“探浪體育”，為中國京滬渝多地學(xué)生提供澳洲戶外教育和游學(xué)項目，但一場疫情讓其痛失所有，如今需重新再來。

失去中國游客的三年，澳洲各大旅游目的地和旅游企業(yè)重新聚焦本土市場渡過難關(guān)。進入2022年，隨著全球多國放松出入境限制，澳洲也開始經(jīng)營其他旅游市場，意圖避免“雞蛋放在同一個籃子里”?！耙驗樾枰胶怙L(fēng)險，”有澳洲旅游公司人士直言道。據(jù)悉，美國、印度和韓國市場的增長相當(dāng)迅速。

李力向記者透露，目前澳洲旅業(yè)對中國旅行社實行最嚴苛的付款條件，原因是疫情期間有不少中國旅游企業(yè)拖欠了澳洲旅企款項。中國旅游企業(yè)其實也很無奈，2020年1月24日，我國文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。至于已訂旅游產(chǎn)品的，不少旅游企業(yè)表態(tài)全額退款。消費者利益雖獲保全，損失卻需由中澳兩地旅游企業(yè)承擔(dān)。

另一方面，缺少了中國游客，大量服務(wù)于中國游客的中文導(dǎo)游、華人職員無奈地離職轉(zhuǎn)行，以致于目前中國市場有待重啟，華文導(dǎo)游嚴重不足。“此前導(dǎo)游每日薪水200澳幣，現(xiàn)在漲到300澳幣每天都沒人來做?！卑闹薇镜匾患衣眯猩缲撠?zé)人透露。而澳洲知名的海豚島天閣露瑪度假村北亞區(qū)銷售總監(jiān)周勤則透露，疫情前該度假村有二十多名會中文的員工，如今僅剩兩人。

人手的欠缺導(dǎo)致澳洲旅游業(yè)者不得不重新對中國市場進行定位，周勤向記者坦承，目前天閣露瑪度假村的價格漲了大約三成，此前房價僅207澳元/晚，如今需要279澳元/晚，且兩晚起訂，不再接受只住一晚的預(yù)訂。這相當(dāng)于篩掉了大量相對中低端的旅行團。周勤表示目前度假村的員工數(shù)量較疫情前減少了三分之一，確實沒有足夠的人手提供足夠服務(wù)。另外該度假村也希望調(diào)整游客結(jié)構(gòu)，更多偏向購買力更強的散客和高端旅行團。

對于澳洲旅游同仁的轉(zhuǎn)變，戴廣亮是表示理解的，畢竟中國游客缺席三年，澳洲旅業(yè)也發(fā)生了眾多變化，尤其是澳旅企的對接人也更迭許多，彼此亟需重新認識，溝通信息，相互理解。

連接至深難脫鉤

值得注意的是，目前澳洲旅游企業(yè)對中國旅游市場的微妙心態(tài)是一時的，還是長期的？

在與澳洲旅游目的地交流過程中，21世紀經(jīng)濟報道注意到，很多澳洲旅游目的地依舊將中國市場視為重要的客源地。比如海豚島疫情前每年有5萬華人上島旅游，其中4萬游客來自中國內(nèi)地市場，是該島第三大國際客源。周勤注意到，不同于其他國家的客群，中國游客對島上豐富的玩樂項目體驗熱情高漲，比如滑翔傘、四輪摩托車和海豚喂養(yǎng)活動等收費項目盡管收費不菲，中國游客的付費熱情依舊很高。

中國游客的強大購買力是澳洲旅游企業(yè)無法忽視的“優(yōu)點”，有澳洲本地旅游企業(yè)員工私下向記者表示，有企業(yè)曾測算過，中國游客在澳洲旅游期間的消費，人均可達2-3萬元。澳旅企無法不看重中國游客的購買力，“一個中國游客能頂十個印度游客”。

澳大利亞旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，2012年赴澳旅游的中國游客數(shù)量僅62.8萬人，當(dāng)年旅游消費總額為41.33億澳元，僅過了七年多，2019年赴澳旅游的中國游客數(shù)量升至143.8萬人，而消費總額已經(jīng)升至124億澳元。

不少澳洲旅游企業(yè)注意到中國消費者在澳洲的消費并不僅限于購物，而是廣泛且深入地參與了豐富多彩的當(dāng)?shù)芈糜雾椖俊１热缭诎闹薅鄠€度假海灘有沖浪教程的“Go Ride A Wave”公司總經(jīng)理Peter Fidler介紹道，疫情前他們各地的教程來自中國內(nèi)地的游客參與最多，而且不少中國游客喜歡購買三節(jié)課，以期學(xué)會沖浪這項運動。記者從該公司的宣傳片中看到，不少參與的中國游客年齡并不小，多為中青年，令人意外。

浮潛、沖浪等旅游體驗中國游客嘗試的越來越多，而文化體驗的也不在少數(shù)?！拔覀兘衲陼ブ袊袌鰞纱巫鐾平?，”悉尼歌劇院企業(yè)傳訊專員Alice Ngeuyen告訴記者，疫情前中國游客是悉尼歌劇院很重要的客群，2019年有16.9萬個中國旅行團預(yù)定悉尼歌劇院的中文講解。盡管今年中國游客赴澳旅游還未恢復(fù)，至今也已有近萬人預(yù)約了中文講解服務(wù)。

維多利亞州旅游局大中華區(qū)總監(jiān)張曉晨注意到，不同于以往的打卡式旅行，深度游也受到了眾多中國游客的追捧，因此墨爾本推出眾多旅游體驗路線，帶領(lǐng)游客穿梭在墨爾本的街道，了解街區(qū)的歷史文化。記者同時注意到露營、騎行、飛盤等戶外運動十分火爆，中國游客更愿意走出室內(nèi)，親近大自然，因此該州打算開發(fā)更多戶外旅游路線吸引中國消費者到來。

其實澳洲一直是中國游客非常喜歡的旅游目的地，5月10日，澳大利亞旅游局東半球市場及國際航司業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理何安哲在攜程BOSS直播間推介澳洲旅游，當(dāng)時直播間觀看熱度達1138萬，首日預(yù)售收入超300萬元，其中數(shù)千張萬倍膨脹券3秒即售罄。 何安哲表示這是澳洲旅游市場的第一波促銷，后續(xù)還會在中國掀起多輪推介活動，吸引中國游客奔赴澳大利亞旅游。

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