經(jīng)歷過(guò)低谷的人,更懂得珍惜擁有。幾年前,江西贛州王女士因生意失敗,欠下了不少外債,讓這個(gè)四口之家蒙上一層揮之不去的陰影,他們?cè)?jīng)懷揣夢(mèng)想立志要在深圳闖出一片天地,可是現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)不成生活反而陷入了困頓。
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為了不讓年幼的孩子流落街頭,王女士和丈夫無(wú)奈揮別深圳這塊充滿(mǎn)希望的熱土,這是王女士一家不愿提及但又無(wú)法忘卻的一段灰暗歲月。他們漸漸懂得——“人活著,就是隨時(shí)準(zhǔn)備經(jīng)受困難。不論是普通人還是多么了不起的人,都要在自己的一生中經(jīng)受許多的磨難?!?/p>
王女士一家回到了贛州,為了還債,也為了能東山再起,丈夫每天早出晚歸辛勤奔波生意,而她為了方便照顧自家的兩個(gè)孩子也開(kāi)起了一家兒童托管中心。他們一家在最平凡的生活里,謙卑著、努力著……隨著時(shí)間推移和夫妻兩人的共同努力,這一家人的日子終究慢慢好轉(zhuǎn)了起來(lái)。
雖然家里積蓄日增,家境逐漸殷實(shí)起來(lái),但曾經(jīng)經(jīng)歷的人生低谷還歷歷在目,王女士深知目前這一切來(lái)之不易,所以倍加珍惜。風(fēng)雨過(guò)后,她思考最多的就是如何讓轉(zhuǎn)危為安的家庭今后有更加堅(jiān)實(shí)的保障,于是她決定給自己的家庭增添一些保險(xiǎn)保障,便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找了多家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比,她還逐一撥打這些保險(xiǎn)公司官方客服熱線進(jìn)一步了解資訊。
電波傳遞的“微笑”,留下了一絲暖意。
在撥打5家主流保險(xiǎn)公司的官方客服熱線之時(shí),富德生命人壽95535客服人員以最快的速度給予了王女士熱情、專(zhuān)業(yè)的回應(yīng),并重點(diǎn)推薦了公司熱銷(xiāo)產(chǎn)品“傳世金尊”增額終身壽險(xiǎn),這款產(chǎn)品兼具保障穩(wěn)、保額增和支配活的特點(diǎn),主險(xiǎn)提供了身故或全殘的保險(xiǎn)保障,其保額從第二個(gè)保險(xiǎn)年度開(kāi)始按3.5%逐年以年復(fù)利形式遞增,持續(xù)終身增長(zhǎng),且3.5%保額遞增寫(xiě)進(jìn)保險(xiǎn)合同,保單的價(jià)值有合同保障,不受市場(chǎng)的波動(dòng)影響,這款產(chǎn)品十分符合王女士的需求,95535客服給她留下了很好的第一印象。
據(jù)王女士透露,在與公司客服人員的交流溝通過(guò)程中,讓她印象深刻的不僅是客服人員體現(xiàn)出的專(zhuān)業(yè)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù),她甚至能在電話(huà)中體會(huì)到對(duì)方如沐春風(fēng)的微笑,這也讓王女士對(duì)富德生命人壽心生暖意。為進(jìn)一步給王女士提供專(zhuān)業(yè)的投保服務(wù),在與王女士結(jié)束通話(huà)后的第一時(shí)間,95535客服人員立即將客戶(hù)需求等相關(guān)信息推送至公司內(nèi)部系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的初步分析判斷,系統(tǒng)匹配了江西分公司贛州中支績(jī)優(yōu)分區(qū)經(jīng)理朱余東跟進(jìn)后續(xù)客戶(hù)服務(wù)。
真誠(chéng)相待換真心,專(zhuān)業(yè)服務(wù)獲信任。
“感謝總公司快速、精準(zhǔn)推薦,讓我有機(jī)會(huì)為如此優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)提供保障與服務(wù)”,這是朱余東的感慨之言。
從業(yè)十余年,朱余東已經(jīng)深深?lèi)?ài)上了壽險(xiǎn)這個(gè)行業(yè),連續(xù)5年榮獲系統(tǒng)“百件精英”、連續(xù)7屆“華人壽險(xiǎn)IDA”就是最好的證明,他已為703名客戶(hù)規(guī)劃了總額超12.16億元的保障,為150多名客戶(hù)提供理賠服務(wù)總金額150余萬(wàn)元。
在收到客戶(hù)需求信息的當(dāng)天,朱余東就把王女士所有信息做好了整理和登記,并為與客戶(hù)見(jiàn)面進(jìn)行積極準(zhǔn)備,這是一名績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員的責(zé)任使然。
與王女士的第一次見(jiàn)面,朱余東詳細(xì)了解了客戶(hù)的保障需求;第二次,朱余東呈上了一份翔實(shí)的家庭保障配置計(jì)劃,這是按照王女士需求并結(jié)合她的家庭財(cái)務(wù)情況而度身定制的一份專(zhuān)屬保障方案。在聽(tīng)完朱余東細(xì)致、耐心、真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)的講解后,王女士表示:“聽(tīng)了5家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員一一給我講解,您是最專(zhuān)業(yè)的一個(gè)了!”
基于前期電話(huà)溝通中對(duì)公司95535客服熱線能感覺(jué)到“微笑”而又充滿(mǎn)溫度的溝通第一印象,以及后續(xù)朱余東專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù),王女士放棄了其他4家知名保險(xiǎn)公司保障計(jì)劃,最終選擇了線上、線下服務(wù)更好、更專(zhuān)業(yè)的富德生命人壽。王女士笑著說(shuō),“最初在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)比的時(shí)候,我還曾經(jīng)把你們排名放在最后,沒(méi)想到最后的才是最好的!”
今年3月27日,王女士投?!翱祼?cè)松M(fèi)用補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)(尊享版)”及“康健無(wú)憂(yōu)重大疾病保險(xiǎn)(慶典版)”等多款產(chǎn)品,此后又于5月1日投?!皞魇澜鹱鸾K身壽險(xiǎn)”,投保產(chǎn)品總保額超450萬(wàn)。
“好產(chǎn)品,在富德!”“好服務(wù),在富德!”
此次由總公司客服熱線到分公司高效快速為王女士提供保險(xiǎn)保障服務(wù),一方面得益于公司系統(tǒng)的高效、精準(zhǔn)推薦,才得以將客戶(hù)前期線上美好的體驗(yàn)感得以延續(xù),另外一方面也是基層業(yè)務(wù)精英快速響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)服務(wù),給讓客戶(hù)的服務(wù)需求迅速得到響應(yīng),前后線緊密合作,精準(zhǔn)服務(wù)送保障。
王女士最終在多家主流保險(xiǎn)公司之間選擇富德生命人壽,從這個(gè)微觀的點(diǎn),也折射出富德生命人壽總分聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)大系統(tǒng)支持以及業(yè)務(wù)一線快速響應(yīng)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),讓客戶(hù)足不出戶(hù),就能獲得優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn),這也是對(duì)“好產(chǎn)品,在富德!”“好服務(wù),在富德!”的生動(dòng)詮釋。
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