天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,采暖季即將到來,一些自采暖用戶已經(jīng)陸續(xù)打開家里的壁掛爐。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),壁掛爐市場魚龍混雜,產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊,價格也相差巨大,用戶在選擇時往往一頭霧水。使用過程中,不少用戶還遇到保養(yǎng)、維修方面的難題,險些落入圈套,甚至面臨安全隱患。
選購
挑能效有講究 門道挺多差價大
“之前住的小區(qū)是集中供暖,對自采暖沒什么概念,到市場上一問才發(fā)現(xiàn)這里面門道還挺多。”劉女士前不久剛剛購入一套自采暖的二手房,打算將原業(yè)主安裝多年的壁掛爐換掉,“看上去差不多的爐子,價格能差兩三倍,東西好壞全憑銷售一張嘴。”
在一家家具廣場,記者同樣看到五花八門的壁掛爐產(chǎn)品。“您裝壁掛爐的地方下面有地漏嗎?有的話就能裝一級能效的,比二級能效的節(jié)能20%到30%。”某北美品牌的銷售人員指著墻上的一級能效壁掛爐介紹說,“這款爐子原價15788元,享受完2000元以舊換新補貼以后,到手價13788元。”
銷售人員稱,現(xiàn)在冷凝機已經(jīng)成為壁掛爐的主流選擇,“這種能把排出去的煙再收回來,用于加熱水箱里的水。可以讓空氣和燃氣形成一定比例,確保燃氣充分燃燒,這樣更節(jié)能高效。”角落里,一款二級能效的壁掛爐掛出特價標簽,銷售人員告訴記者,“這款確實沒那么多智能化的東西,但比較耐用,原價9788元,補貼以后是8319元。”
在另一家德國品牌的門店里,銷售人員并沒有力薦一級能效壁掛爐。“您要是換裝,建議用二級能效的,新裝修的話再考慮一級能效那種有冷凝水管的。”銷售人員說,“一級能效那種確實更環(huán)保,也更節(jié)能,但壁掛爐本身價格差好多。同樣是整機進口的,一級能效的差不多要18000元,二級能效的做完活動11500元,這得多少年才能省出來這個差價?”
銷售人員還提到,一級能效的壁掛爐對水質(zhì)和燃氣的純度要求比較高。“后期維護保養(yǎng)也要多一些,因為要回收煙氣,彎道比較多,還要配專門的過濾器,否則很容易堵。一旦有配件壞了,也比其他壁掛爐的配件貴。”
在整機進口壁掛爐旁,還有一款同品牌的國內(nèi)組裝壁掛爐,“都是二級能效,功率也都是24千瓦,功能上沒什么區(qū)別,但國內(nèi)組裝的能便宜3000元左右,現(xiàn)在只要8000多元。”說罷,銷售人員又介紹起另一款二級能效壁掛爐,“這款從設計方案到產(chǎn)地,再到里面所有配件,甚至是售后,都跟8000多元那款一模一樣,只是外面殼子用的不是一個標,價錢就是7500元。”
隔壁的國產(chǎn)品牌門店里,銷售人員向記者推薦了一款新機。“這款是超薄機身,還帶Wi-Fi,可以遠程遙控,整機8年保修,剛上市不到一個月。雖說也是二級能效,可是比普通的二級能效節(jié)能15%。”在價格方面,這款新機顯然更有優(yōu)勢,“原價7499元,現(xiàn)在有節(jié)能補貼,還可以領以舊換新券,到手價只要5699元。不到半個月,已經(jīng)賣了15臺。同樣配置和功能,外資品牌起碼要賣七八千元。”
保養(yǎng)
存在超期服役 說法不同難放心
“壁掛爐不光選的時候糾結(jié),用起來也糾結(jié)。”劉女士聽朋友說,壁掛爐需要定期保養(yǎng),但在不同門店,她卻聽到了不同說法。
“這種壁掛爐使用年限可以達到10年到15年。如果四五年做一次保養(yǎng),就能多用一兩年,就跟汽車保養(yǎng)和人吃保健品沒什么區(qū)別。”在北美品牌門店,銷售人員建議定期保養(yǎng),“保養(yǎng)是因為外面的灰塵多,里面的積碳多,師傅會給機器清洗一下,這樣不容易堵。保養(yǎng)以后會更節(jié)能,對機器也好。”該品牌的官網(wǎng)顯示,普通壁掛爐保養(yǎng)收費標準為每臺300元,進口冷凝機保養(yǎng)收費標準為每臺400元。
“衣服穿臟了可能要洗,咱們?nèi)艘惨ㄆ谧鲶w檢,但前期用的時候,壁掛爐沒什么問題,其實可保養(yǎng)可不保養(yǎng),不是必須要做保養(yǎng)。”在德國品牌門店,銷售人員并不建議頻繁做保養(yǎng),“保養(yǎng)主要就是吹一吹積碳,把有些地方清洗一下,但萬一有的師傅干活沒那么仔細,弄完還不一定有原廠的好。一般來說,只有出現(xiàn)點什么問題,比如,聲音變大了或者用氣量明顯變多,這種時候再做保養(yǎng)。”
在該品牌的官網(wǎng)上,記者看到了不同的說法。“壁掛爐是集水電氣一體、部件集成的復雜設備,長期使用會造成塵土與積碳附著在換熱器上,各項技術參數(shù)可能會偏離標準工況等問題。”官網(wǎng)顯示,壁掛爐設計持續(xù)工作周期為3000小時,通常使用1年到2年后需要保養(yǎng),壁掛爐建議每年保養(yǎng)一次。壁掛爐保養(yǎng)服務包含設備部件保養(yǎng)、采暖及熱水功能檢測、安全保護功能檢測、氣密性檢測等四十余項保養(yǎng)工作內(nèi)容。相比起其他品牌來說,該品牌的保養(yǎng)費用并不便宜,根據(jù)官網(wǎng)給出的標準,常規(guī)壁掛爐標準保養(yǎng)每次630元,小功率冷凝爐保養(yǎng)每次980元。
“壁掛爐不用保養(yǎng),您如果不放心,可以清理散熱器。”在國產(chǎn)品牌門店,銷售人員稱,“我們的壁掛爐使用年限都在15年以上,用到那個年頭如果沒壞,也還能接著用,有些都用20年了,這東西沒譜。”在德國品牌門店,銷售人員也表示,“設計使用壽命能達到15年,有些已經(jīng)用了20多年。”
然而,這些動輒使用一二十年的壁掛爐,往往存在超期服役問題。2008年11月27日由國家發(fā)布的《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則》明確規(guī)定:燃具從售出當日起使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應為8年。
維修
冒充官方售后 小病大治為騙錢
在壁掛爐的使用過程中,不少用戶還遇到過維修難題。
“最近天冷,壁掛爐總是燒不到設定溫度。”由于家里壁掛爐已經(jīng)使用多年,王女士找不到廠家售后電話,于是在線上平臺聯(lián)系了某家電維修公司。“師傅上門檢查以后,說壁掛爐主板壞了,換主板要1000多元,好說歹說算850元,還必須先支付定金400元,之后去公司指定供貨商那里拿主板。”
付完定金以后,王女士發(fā)現(xiàn)情況不對。“無意中看到師傅的支付記錄,才知道他就花了200元在外面隨便買了個主板,并不是他說的公司指定供貨商。”王女士質(zhì)問對方,200元的主板為何要收850元,“師傅說他們賣的是技術,并且聲稱就算不修,定金也不退。”再三爭取下,王女士最終要回300元,“等于白花100元,什么也沒修。”第二天,王女士找來另一位師傅,“發(fā)現(xiàn)根本不是主板壞了,只是水流太大、供熱不足導致的,調(diào)完閥門就好了,只要100元。”
王女士不禁感慨,壁掛爐維修水太深。“還是不能隨便在網(wǎng)上找維修師傅,一頓忽悠下來幾百上千元就沒了,這次就當花100元買個教訓。”
作為壁掛爐新用戶,徐女士同樣曾被網(wǎng)上找來的師傅忽悠。“家里壁掛爐是全新的,物業(yè)提示我們使用前找廠家做個調(diào)試。”徐女士沒想太多,直接在網(wǎng)上搜索售后電話,“來了兩名工作人員,沒穿任何制服,也沒帶原裝配件,連機器都不會用,居然現(xiàn)場掃描機器上的二維碼看說明書,還背對著我怕被發(fā)現(xiàn)。”令徐女士震驚的是,對方把整個機器拆開,還把家里的燃氣探測器也關了,“后來想起來真是太后怕了。他們一通鼓搗,機器被大卸八塊,又用小刀切膠圈,搞得家里一直漏水,最后說缺零件直接走了。”
徐女士嘗試自己掃描機器上的二維碼,這才意識到原來之前搜到的400電話根本不是品牌官方售后電話。重新預約以后,徐女士終于等來了真正的專業(yè)師傅。“非常利落就解決了,當晚就用上了熱水。”
在社交平臺上,程先生也說了自己的糟心經(jīng)歷。“家里壁掛爐剛用沒多久就出故障了,從網(wǎng)上找了個400電話過來維修,說電機壞了,修的話要980元。”程先生沒讓對方修,又重新找了個師傅,發(fā)現(xiàn)壞的不是電機而是傳感器,只花150元就修好了,“維修還是要打官網(wǎng)400電話,其他那些400電話很可能是坑人的。”
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