電話車險好嗎
我們要判斷電話車險的好壞,接下來就和大家分析一下電話車險的利弊。
電話車險的利與弊
(一)優(yōu)點
1、費用便宜
一般電話車險的價格可以比線下購買便宜幾百甚至幾千塊。
2、辦理方便
客戶只需要在電話里明確自己的型號和期望,所有的發(fā)貨、付款等手續(xù)都由業(yè)務(wù)員來辦理。
(二)缺點
1、理賠復(fù)雜
因為電話車險屬于車主和保險公司的直接對接,沒有專門的業(yè)務(wù)員為車主服務(wù),需要車主去保險公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。一旦發(fā)生爭執(zhí),就很無力,無處訴說。
2、限制范圍
合同規(guī)定了司機(jī),行駛區(qū)域,甚至里程。這一規(guī)定無疑限制了索賠的范圍。在很多事故中,保險公司以此為借口,拒絕向車主賠償。
3、容易掉坑
金額不足也是導(dǎo)致理賠麻煩的重要因素。為了吸引客戶,許多電話推銷員會盡最大努力通過降低保險費來吸引客戶。通過減少第三方責(zé)任保險的金額,某些險種不會被豁免保險,不會被購買等。所以算出來的保費確實能省不少,但是金額不夠的時候,車主只能自掏腰包。
二.電話車險與普通車險究竟有何差別?
傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)員保險的業(yè)務(wù)員,由于大多是本地投保,客戶和業(yè)務(wù)員之間有聯(lián)系方式,一般可以講的比較清楚保險點和相關(guān)要求;投保后,業(yè)務(wù)員還負(fù)責(zé)相關(guān)的指導(dǎo)和理賠服務(wù)。
舉個簡單的例子:萬一客戶脫險(不管是自己的責(zé)任還是第三方的責(zé)任)賣電,客戶只能打保險公司的客戶電話報案,業(yè)務(wù)員在車險,客戶除了選擇客戶電話外,還可以打業(yè)務(wù)員電話指導(dǎo)。
進(jìn)入理賠階段,電話車險客戶需要自行準(zhǔn)備相關(guān)資料,到保險公司理賠服務(wù)點再次進(jìn)行理賠。因為業(yè)務(wù)不熟等原因,可能一次或幾次都沒有談妥,時間就已經(jīng)不多了。最后他們甚至說“保險公司理賠難”,理賠不難,但是對自己的業(yè)務(wù)不熟悉,費時費錢。業(yè)務(wù)員有車險,客戶來電,業(yè)務(wù)員會過來收集資料交給公司理賠,前后沒有客戶跑。
2.保險類型會有所不同
因為車險的內(nèi)容中有很多詳細(xì)的項目,所以最好根據(jù)客戶的實際情況來選擇每一款保險。業(yè)務(wù)員可以和客戶面對面的談保險的作用,有時候也可以談常見的拒付賠償,讓車主開始良好的選擇。好的業(yè)務(wù)員是滿足客戶的需求,知道什么樣的車主適合買什么樣的保險,向客戶推薦買得起的保險。另外,面對面銷售本身給人安全感,所以很多車主會選擇保險代理。
3.成本
由于需要承擔(dān)業(yè)務(wù)員的責(zé)任范圍和相關(guān)義務(wù),作為平等的考慮,業(yè)務(wù)員需要一部分費用來維護(hù)和服務(wù)客戶,電話銷售優(yōu)惠采取異地渠道,所以理賠政策也是按照異地政策辦理。
4.不同起點
電話車險的主要目標(biāo)客戶是銷售普通汽車;業(yè)務(wù)員車險范圍要更全面,包括大型營運車輛。
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