資金周轉(zhuǎn)困難導(dǎo)致天鵝湖畔在京門店全部關(guān)閉,下一步善后問題備受關(guān)注。10月19日,天鵝湖畔發(fā)布復(fù)課通知稱,北京部分校區(qū)轉(zhuǎn)為加盟校區(qū),于10月21日復(fù)課,但上述校區(qū)仍不承擔(dān)學(xué)員退費、補償義務(wù)。天鵝湖畔的逃避,讓預(yù)付制消費的問題再次向消費者敲響警鐘。面對大額的預(yù)付卡消費或培訓(xùn)課包,消費者需謹(jǐn)慎,辦卡要三思而行。而源頭企業(yè)和中間物業(yè)方的監(jiān)管制度也需完善。在層出不窮的跑路現(xiàn)象之下,擁有預(yù)付卡的消費業(yè)態(tài)也應(yīng)當(dāng)嘗試單次付費和建立中間賬戶,從而深度取得消費者信任,品牌發(fā)展才能細水長流。
催促復(fù)課及工資發(fā)放
連鎖企業(yè)和直營門店難逃跑路怪圈。芭蕾舞培訓(xùn)機構(gòu)天鵝湖畔在一夜間關(guān)閉了北京12家直營門店之后,相關(guān)售后事宜有了新進展。10月19日,天鵝湖畔發(fā)布復(fù)課通知稱,宜家薈聚校區(qū)及望京凱德校區(qū)將為天鵝湖畔原直營校區(qū)學(xué)員在剩余課時和剩余金額范圍內(nèi)提供免費公益授課服務(wù),上述校區(qū)轉(zhuǎn)為加盟校區(qū),但不承擔(dān)任何學(xué)員的退費、補償?shù)蓉攧?wù)支付義務(wù),計劃將于10月21日復(fù)課。
北京商報記者走訪天鵝湖畔合生匯店及方莊店時看到,目前門店已全部關(guān)閉。據(jù)周邊工作人員透露,門店關(guān)閉已有兩三天時間,屬于突然關(guān)閉。在大興龍湖天街門店上課的王女士也表示,在關(guān)門之前沒用任何相關(guān)通知,甚至在10月11日還可正常上課。正因一切正常的經(jīng)營狀況,對于本次關(guān)停,王女士才表示格外詫異。截至門店關(guān)停,王女士在天鵝湖畔剩余課時132節(jié),約合22400元。
北京商報記者透過天鵝湖畔合生匯門店的玻璃看到,目前店內(nèi)器材尚未搬空,“天鵝湖畔”品牌商標(biāo)尚清晰可見。這樣的情況也發(fā)生在天鵝湖畔印象城校區(qū),在印象城校區(qū)購買課時的凌女士向記者透露,在天鵝湖畔宣布關(guān)停前,凌女士的課程顧問仍在繼續(xù)推銷課時產(chǎn)品。
對于其他校區(qū)后續(xù)處理方法和復(fù)課、退款情況,截至北京商報記者發(fā)稿,天鵝湖畔方面并未回復(fù)。不過,在內(nèi)部群通知中顯示,相關(guān)部門建議家長選擇復(fù)課的方式,而非退費。其中指出,復(fù)課才最有可能且最大程度保障家長權(quán)益。雖然消費者起訴很大可能勝訴,但執(zhí)行卻很難保障剩余費用退付。按照相關(guān)法律,清償?shù)捻樞蚴紫仁枪締T工工資和社保欠繳稅款,然后才是家長們的課費。如果一味要求退費,很可能破產(chǎn)清算,最后的結(jié)果可能是沒有或很少有可供執(zhí)行的財產(chǎn),家長的利益還是沒有保障。
值得注意的是,關(guān)閉的天鵝湖畔門店皆為直營店鋪。天鵝湖畔官網(wǎng)顯示,天鵝湖畔在全國擁有門店26家,除成都銀泰in99校區(qū)、成都萬象城校區(qū)、廣州北京路天河城校區(qū)、杭州龍湖西溪天街校區(qū)等7個校區(qū)為加盟門店外,剩余門店全為直營門店。這意味著,天鵝湖畔在京擁有12家門店,均為直營門店。
目前,大眾點評顯示,上述門店已全部關(guān)閉,位于上海、蘇州、杭州等地區(qū)的天鵝湖畔直營門店也已暫停營業(yè),僅加盟店鋪尚處營業(yè)狀態(tài)。
尋求“接盤者”
門店遍布多個城市的天鵝湖畔一夜關(guān)停,原因要追溯至2020年。天鵝湖畔在10月14日發(fā)布的公告中指出,2020年始,受運營成本影響,天鵝湖畔校區(qū)運營就已出現(xiàn)艱難情況。目前,天鵝湖畔已與北京某大型藝術(shù)教育綜合體完成戰(zhàn)略合作框架協(xié)議的簽署,正在進行相關(guān)交接工作,直營門店被協(xié)議公司全面接收。該教育綜合體將承接天鵝湖畔全國直營門店,為“天鵝湖畔”直營門店學(xué)員在剩余課時和剩余金額范圍內(nèi)提供免費公益授課服務(wù),但不承擔(dān)任何學(xué)員的退費、補償、賠償?shù)蓉攧?wù)支付義務(wù)。復(fù)課時間及手續(xù)辦理等具體事項預(yù)計將于10月15日起兩周后公布。
雖未公布具體承接機構(gòu),但有內(nèi)幕人士透露,“接盤俠”或為魏公村藝術(shù)綜合體。
此前,魏公村藝術(shù)綜合體曾接收過桔子樹及灰姑娘培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)閉后的剩余生源,但不少消費者表示,剩余課時被魏公村藝術(shù)綜合體接收后尚未復(fù)課,且未有具體復(fù)課計劃。
前有梵音瑜伽一夜關(guān)閉北京22家直營門店,后有天鵝湖畔關(guān)閉全部直營門店,近些年來,擁有預(yù)付款或大課包的健身房、瑜伽、教培、早教等行業(yè)皆遇發(fā)展瓶頸,容納承租的商場方來說,也面臨著不少壓力。
有商場方透露,天鵝湖畔與該購物中心剩余租約長達一年多時長,此次突然逃鋪令人始料未及,對購物中心也造成了一定的損失,接下來將通過法律程序及配合相關(guān)部門進行處理,爭取幫助消費者和自身減少損失。但對于預(yù)付卡業(yè)態(tài)商戶的未來管理,商場方并未給出明確解答。
填補三方監(jiān)管空白
預(yù)付卡消費已然成為消費者權(quán)益受損的重災(zāi)區(qū),想要規(guī)避風(fēng)險,還需從消費者、品牌和物業(yè)三方入手。上述在印象城校區(qū)購買課時的凌女士表示,退費或者復(fù)課都可以接受,但不接受無限期的拖延,這也為她后續(xù)的消費敲響了警鐘。凌女士向北京商報記者坦言,今后將不會購買如此大金額的預(yù)付制課包,會選擇單次付費制消費或選擇課時較少金額較低的預(yù)付制課包,“雖然平均到單次的價格可能會更高,但也在一定程度上規(guī)避更大金額的損失”。
據(jù)不完全統(tǒng)計,截至10月16日下午4時,已有超1800名家長填寫天鵝湖畔退費登記表,涉及金額逾2600萬元。在這巨大金額的背后,亦是消費者對于物業(yè)方購物中心的信賴。北京商報記者看到,大多數(shù)在京天鵝湖畔門店多為購物中心店,例如北京朝陽合生匯、龍湖天街、北京薈聚等。作為地標(biāo)商場,物業(yè)方也得承擔(dān)起中間責(zé)任。在時尚領(lǐng)域?qū)<覐埮嘤⒖磥恚且驗檫@部分商場值得信任,消費者才會選擇購買高金額的預(yù)付制卡包。作為物業(yè)方,商場應(yīng)加大對此類商戶的審查力度,及時與消費者溝通商戶經(jīng)營狀況,盡最大努力保障消費者權(quán)益。“保障消費者權(quán)益,就是在維護自身利益。”張培英坦言。
根據(jù)12345市民服務(wù)熱線的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2022年6月1日-2023年5月31日,北京市共受理預(yù)付式消費相關(guān)問題投訴19.17萬件,同比增長60.59%。
為減少上述問題的發(fā)生,從行業(yè)監(jiān)管和政府層面來看,上海滬師律師事務(wù)所高級合伙人王建坤認(rèn)為,監(jiān)管部門應(yīng)加大對預(yù)付制商家的審查力度及審查頻次,可通過縮短審查時間等方式,對預(yù)付制商家的經(jīng)營狀況精準(zhǔn)掌控。同時,有關(guān)負責(zé)部門更應(yīng)做好配合,針對風(fēng)險防控的空白做政策的即時填補,通過與監(jiān)管部門的配合,更好地保障消費者權(quán)益。
不過,針對狀況頻發(fā)的預(yù)付卡機制,各項條例都在不斷完善。截至目前,預(yù)付卡管理體制機制已基本建立,其中《北京市單用途預(yù)付卡管理條例》正式實施,商務(wù)、體育、文旅等部門也已出臺預(yù)付卡合同示范文本,涵蓋了生活服務(wù)、體育健身等14個領(lǐng)域,北京市單用途預(yù)付卡服務(wù)系統(tǒng)和預(yù)收資金存管信息平臺也均已上線,各存管銀行實時資金存管額高峰時超過78億元。
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