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報(bào)價(jià)不清等亂象頻出 暑期汽車租賃市場(chǎng)亟待整治
2023-07-10 11:12:49 來(lái)源:工人日?qǐng)?bào) 編輯:

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當(dāng)前,正值暑期旅游旺季,汽車租賃市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)。然而,租車渠道“五花八門”,租賃公司良莠不齊,帶來(lái)了報(bào)價(jià)不清、隱性條款多、管理不規(guī)范等各種亂象,影響消費(fèi)體驗(yàn)、損害消費(fèi)者權(quán)益,同時(shí)也影響了行業(yè)健康發(fā)展。


(資料圖片)

當(dāng)前,正值暑期旅游旺季。隨著自駕成為越來(lái)越多人的旅游出行選擇,汽車租賃市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)。與此同時(shí),汽車租賃相關(guān)糾紛投訴也不斷走高,報(bào)價(jià)不清、隱性條款多、管理不規(guī)范等行業(yè)亂象頻出,亟待規(guī)范整治。

旅游旺季租車市場(chǎng)爆發(fā)性增長(zhǎng)

“現(xiàn)在租車流程這么簡(jiǎn)單,出行更加便利,當(dāng)然首選租車自駕游了。”近日,在新疆烏魯木齊一家汽車租賃有限公司門口,從西安前來(lái)旅游的劉寧正在取車?!敖衲昃褪且獊?lái)走一趟獨(dú)庫(kù)公路,自己開車更自由,看的風(fēng)景也更多?!眲幷f(shuō)。

“我們是在線上訂的車,一下飛機(jī)就看到了前來(lái)送車的工作人員,很方便。”在新疆庫(kù)爾勒市神州租車龍灣半島店,西寧游客金鵬和家人已經(jīng)做好了出發(fā)的準(zhǔn)備,打算從庫(kù)爾勒出發(fā)一路向喀什前進(jìn)。在金鵬看來(lái),旅游時(shí)間充足的情況下,自駕既能感受到當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情,還能享受更多的美景美食,很適合一家人出行。

新疆是暑期自駕游的熱門目的地。今年,伴隨旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇向好,當(dāng)?shù)芈糜巫廛囀袌?chǎng)迎來(lái)了爆發(fā)性增長(zhǎng)。

“相較于往年,今年租車需求大幅增長(zhǎng),特別是從6月初開始?!毙陆畮?kù)爾勒市神州租車龍灣半島店負(fù)責(zé)人張偉說(shuō)。據(jù)了解,今年神州汽車租賃有限公司預(yù)計(jì)增加1500輛~1700輛各類車輛,同時(shí)會(huì)增加網(wǎng)點(diǎn)和24小時(shí)門店,方便客戶取車還車。

“為了滿足急單顧客的需求,今年我們新進(jìn)了25輛新車?!毙陆C鶻俊達(dá)汽車租賃有限公司負(fù)責(zé)人馬濤介紹說(shuō),今年公司不僅增加了車輛,同時(shí)新增了車輛售后服務(wù),以確保顧客安全出行。

渠道“五花八門”,體驗(yàn)千差萬(wàn)別

記者采訪了解到,在旺盛的市場(chǎng)需求刺激下,從專業(yè)租車APP到線下門店,再到第三方平臺(tái),租車渠道“五花八門”,而其所帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)也是千差萬(wàn)別。

“我在短視頻平臺(tái)看到一輛寶馬汽車日租150元,打電話前去咨詢,對(duì)方表示日均150元的租期為一個(gè)月,并且要先交押金才送車?!眮?lái)自西安的游客馬友友表示,在一些社交平臺(tái)上,一些租車公司給出的價(jià)格很優(yōu)惠,但真正去租車的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),優(yōu)惠背后有著各種隱藏條款。

消費(fèi)者李強(qiáng)遇到了和馬友友同樣的問(wèn)題,他在第三方租車平臺(tái)觀看直播時(shí),刷到“‘坦克300’越野SUV出租,日均350元”,立即下單支付。然而去取車時(shí),商家卻表示,350元是當(dāng)天的價(jià)格,僅限一輛,目前車輛已被出租,若還想租車,還需支付150元。

李強(qiáng)提出質(zhì)疑,并拿出訂單支付時(shí)的下單須知、費(fèi)用扣款,以及當(dāng)日直播時(shí)的錄屏,最終商家退還了350元?!耙俏覜](méi)有留存這些信息,這件事吃虧的就是我?!崩顝?qiáng)說(shuō)。

《工人日?qǐng)?bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),當(dāng)前租車相關(guān)投訴量不斷走高,尤其是第三方租車平臺(tái),頻頻出現(xiàn)報(bào)價(jià)不清、押金難退、管理不規(guī)范等問(wèn)題,極大地影響了行業(yè)健康發(fā)展。

在某第三方租車平臺(tái)上,記者輸入想要租用的車輛信息進(jìn)行查詢,同一車行同一款車在不同的賬號(hào)中顯示的價(jià)格卻并不相同,存在50~100元的價(jià)差。

除了報(bào)價(jià)不清,一些車行設(shè)置各種附加費(fèi)用的行為也不斷受到市場(chǎng)詬病。消費(fèi)者馬子豪向記者反映,他曾在某平臺(tái)租了一輛2021款逍客,商家承諾免費(fèi)送車上門,但提車時(shí)卻被告知超出范圍,需額外支付返程出租車費(fèi)用。

備案簽合同、核對(duì)信息缺一不可

當(dāng)前,除了一些規(guī)模較大的品牌車行外,各地也出現(xiàn)了不少家租車企業(yè)。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示,截至今年5月8日,租車相關(guān)企業(yè)近132.7萬(wàn)余家,其中,去年新增企業(yè)4.5萬(wàn)余家。與市場(chǎng)快速擴(kuò)張相伴的,是汽車租賃公司的良莠不齊。

早在2019年,新疆維吾爾自治區(qū)交通運(yùn)輸廳就印發(fā)出臺(tái)了《新疆維吾爾自治區(qū)汽車租賃經(jīng)營(yíng)備案管理辦法(試行)》,對(duì)新疆汽車租賃經(jīng)營(yíng)備案管理進(jìn)行了規(guī)范。經(jīng)過(guò)備案的汽車行駛證上會(huì)明確寫出“租賃”,能夠保障租賃各方的合法權(quán)益。但記者了解到,市場(chǎng)上仍有不少車輛并未備案。

業(yè)內(nèi)人士建議,消費(fèi)者在租車時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)車行,注意核對(duì)車輛租賃信息?!跋M(fèi)者作為承租人,在租車前,要先了解租賃公司可供車的車型、車況,以確定是否為己所需。然后,咨詢各家的租賃形式、租金及所需的證件、押金等情況?!鄙虾J绣\天城(烏魯木齊)律師事務(wù)所律師張芬說(shuō),“在交接車輛時(shí),承租人需要認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行車況檢查,盡可能地利用拍照或錄制視頻的方式將車輛交接時(shí)的實(shí)況進(jìn)行記錄,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。”

張芬提醒消費(fèi)者,在簽訂租賃合同時(shí),按照民法典第七百零四條之規(guī)定,租賃合同的內(nèi)容一般包括租賃物的名稱、數(shù)量、用途、租賃期限、租金及其支付期限和方式、租賃物維修等條款。因此,在出租人與承租人簽訂的租賃合同中,必須體現(xiàn)上述法條中所包含的基本內(nèi)容且應(yīng)當(dāng)對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定。(工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 吳鐸思 通訊員 馬安妮)

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