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啄木鳥投訴平臺(tái)9月月報(bào):金融理財(cái)投訴量占比41.18% 教育培訓(xùn)退款難問題仍突出-焦點(diǎn)快播
2023-10-13 09:51:13 來源:中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng) 編輯:

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)10月12日訊 日前,啄木鳥投訴平臺(tái)發(fā)布9月數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示,2023年9月1日至9月31日,啄木鳥投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)者有效投訴1078條,投訴涉及金融理財(cái)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、房產(chǎn)物業(yè)、共享服務(wù)、快遞物流及網(wǎng)絡(luò)游戲等多個(gè)行業(yè)。

平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,從行業(yè)來看,9月金融理財(cái)行業(yè)的投訴占比最高,投訴量444條,約占41.18%;互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴量位居第二位,投訴量達(dá)138條,約占12.8%;其他行業(yè)投訴量位居第三位,投訴量127條,約占11.78%。

金融理財(cái):9月投訴量占比41.18%

9月,金融理財(cái)行業(yè)的單月投訴量為444條,投訴占比41.18%。相比7月、8月數(shù)據(jù)來看,9月金融理財(cái)行業(yè)的投訴量占比回升。涉及問題類型仍以頻繁騷擾、暴力催收、高利息、砍頭息、亂收費(fèi)等為主。

銀保監(jiān)會(huì)在2020年7月發(fā)布實(shí)施《商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款管理暫行辦法》,辦法嚴(yán)格禁止商業(yè)銀行與有違規(guī)收集和使用個(gè)人信息、暴力催收等違法違規(guī)記錄的第三方機(jī)構(gòu)合作。

而9月金融理財(cái)行業(yè)投訴量最高的廣州時(shí)鑫電子商務(wù)有限公司。從投訴內(nèi)容來看,這正是一家為第三方機(jī)構(gòu),投訴內(nèi)容均指向短信騷擾、暴力催收。

作為持牌消金機(jī)構(gòu),杭銀消費(fèi)金融亦被指涉“暴力催收”。

典型投訴(一) 杭銀消費(fèi)金融

有網(wǎng)友投訴稱,杭銀消費(fèi)金融公司通過短信形式對(duì)家人手機(jī)號(hào)瘋狂發(fā)送催收短信,隨意將本人欠款信息告知他人并極大程度上影響本人正常生活。 未經(jīng)過我本人允許告之他人欠款信息的。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè):9月投訴量占比第二

9月,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的單月投訴量為138條,投訴占比12.80%。涉及問題類型仍以虛假宣傳、三包問題、退款問題、霸王條款、誘導(dǎo)消費(fèi)等為主。

教育培訓(xùn):退款難問題仍突出

9月,教育培訓(xùn)的單月投訴量為124條,投訴占比11.50%。涉及問題類型仍以虛假宣傳、退款問題、霸王條款、誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)問題為主。多位網(wǎng)友投訴稱,通過平臺(tái)直播間聽宣傳后購(gòu)課,而后感覺課程內(nèi)容并不及預(yù)想,尋求退款卻不得。

典型投訴(二)高頓教育

關(guān)鍵詞: 投訴量 投訴 金融 行業(yè)

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