12月18日上午,桐柏縣自然資源局黨組書記、局長王詩慶,到縣行政審批服務(wù)中心自然資源局窗口開展一把手“親身辦、走流程”活動(dòng)。
據(jù)了解,王詩慶現(xiàn)場為桐柏縣坤鼎投資發(fā)展有限責(zé)任公司,辦理桐柏縣精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)用地規(guī)劃許可證審批業(yè)務(wù)。站在服務(wù)對(duì)象的角度,以工作人員身份,進(jìn)行全流程業(yè)務(wù)操作去找出平臺(tái)再提質(zhì)、服務(wù)再提速的關(guān)鍵點(diǎn)。通過“零距離”“沉浸式”體驗(yàn),推動(dòng)自然資源政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題再疏通、服務(wù)質(zhì)效再提升。
桐柏縣坤鼎投資發(fā)展有限責(zé)任公司,辦理桐柏縣精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)園建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)用地規(guī)劃許可證,從企業(yè)遞交相關(guān)材料開始,到手續(xù)辦理完畢企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)此非常滿意,連聲夸贊自然資源部門辦事效率高服務(wù)態(tài)度好。
王詩慶以工作人員身份坐窗口,從事項(xiàng)辦理到事項(xiàng)辦結(jié),全流程體驗(yàn)了辦事過程,重點(diǎn)從辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、辦理成本等要素方面,發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步提升辦事便利化和流程優(yōu)化程度的空間,從而提升了窗口服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。
為高質(zhì)高效貫徹落實(shí)全市“一把手走流程”“一把手親身辦”等活動(dòng)要求,提升辦事企業(yè)群眾滿意度便利度,桐柏縣自然資源局常態(tài)化開展“一把手走流程”“一把手親身辦”活動(dòng),把每一次的走流程、親身辦都作為對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率的自我檢驗(yàn),從細(xì)微處著眼、從多視角思考,精準(zhǔn)捕捉辦事企業(yè)和群眾感覺不夠便利的每一個(gè)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題立即整改完善到位,最大程度為企業(yè)和群眾節(jié)省每一分鐘時(shí)間、節(jié)約每一分錢成本。
同時(shí)該局積極開展“全程幫辦代辦”“提前介入服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”“上門服務(wù)”“容缺辦理”“事前輔導(dǎo)科學(xué)指導(dǎo)”等便民利企等服務(wù)模式,及時(shí)有效解決企業(yè)群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題,真心實(shí)意為企業(yè)群眾解決“急難愁盼”問題,讓自然資源政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度、既有廣度更有深度、既走心更貼心暖心。(供稿:王雨 白云韻)
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