裝修的本質(zhì)是提供服務(wù),服務(wù)的核心是解決消費(fèi)者痛點(diǎn),滿足消費(fèi)者訴求。近年來,以“標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)套餐+個性化定制”的一站式整裝服務(wù)模式成為家裝的主流趨勢。在整個裝修過程中,從起初的設(shè)計方案到最終的完工交付,離不開各環(huán)節(jié)的服務(wù)保障。這其中,優(yōu)秀的服務(wù)者們承擔(dān)了重要責(zé)任。
設(shè)計師、項(xiàng)目經(jīng)理、瓦工、木工、安裝工、售后管家......這些奮戰(zhàn)在家裝一線的服務(wù)者,雖然分工不同、職責(zé)各異,但目標(biāo)是完全一致的。他們堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù),以客戶價值為先,不斷洞悉用戶需求,以一站式品質(zhì)家裝服務(wù)助力更多家庭打造美好居住環(huán)境。
用心服務(wù) 堅(jiān)守品質(zhì)
服務(wù)者是家裝過程的“守護(hù)者”,他們的努力和負(fù)責(zé)為最后的品質(zhì)交付奠定了良好的基礎(chǔ)。
“從細(xì)節(jié)里生花,設(shè)計出客戶滿意的房子,是我堅(jiān)持的方向。”這是貝殼上海大區(qū)虹口一店經(jīng)營一部設(shè)計師劉花常說的一句話。
設(shè)計師的角色其實(shí)很像一個老裁縫,為房屋量體裁衣,為每一位客戶打造他們心目中的理想空間。在平時的工作中,劉花用心傾聽客戶聲音,從中挖掘深層次的需求,進(jìn)而更好地去做設(shè)計。她堅(jiān)信,一個好的設(shè)計師一定要較真,要善良,要做難而正確的事。
“一個好的項(xiàng)目經(jīng)理可能不是專家,但一定是雜家,是一個復(fù)合型人才。”從業(yè)13年的合肥圣都整裝項(xiàng)目經(jīng)理吳大偉認(rèn)為,項(xiàng)目經(jīng)理很像一個精密儀器的核心樞紐,核心就是要通過管理和協(xié)調(diào),保證工程項(xiàng)目順利執(zhí)行,滿足客戶不同層次的情緒與價值需求,讓客戶的裝修變得安心,省心,放心。
成都圣都整裝的張波,對瓦工這份職業(yè)有著極強(qiáng)的責(zé)任心。“世上沒有100%的事,但我自己會盡全力做到99%。”好勝心很強(qiáng)的他,憑著專注和較真,為一個個新家砌起方寸之間的幸福。
木工的底子打不好,直接影響整個裝修的效果。在杭州的裝修公司做木工的徐興兵深知,一個好木工應(yīng)該追逐變化,擁抱變化。無論技藝和工作場景如何演變,木工的工作始終是對客戶的承諾。
安裝服務(wù)是家裝完成的“最后一公里”。來自寧波的高級安裝工程師齊見雨在工作中總是反復(fù)告誡自己要注重細(xì)節(jié)、要認(rèn)真,“每個看似簡單、一氣呵成的動作,靠的都是我們十年如一日經(jīng)驗(yàn)的累積,做到眼睛要準(zhǔn),下手要穩(wěn)。”
從房屋裝修交付的那一刻開始,北京被窩整裝售后管家苑彥舉的工作就開始了。作為一名售后管家,面對的往往是客戶最緊急、最焦慮的時刻,因此,他總是耐心聆聽,換位思考,用專業(yè)的技能和誠懇的態(tài)度去解決問題。
精益求精 方顯匠心
好家裝的背后,離不開技藝高超、精益求精的服務(wù)者們默默付出、孜孜以求。對于他們來說,工匠精神就是為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)體驗(yàn),正是這樣的理念,讓他們在各自崗位上散發(fā)光和熱。
“做事就像種樹,扎根向下,不要怕苦、怕難,做好當(dāng)下。”劉花認(rèn)為,所謂的匠人匠心就是這樣,這也是貝殼所倡導(dǎo)的品質(zhì)正循環(huán)。
“認(rèn)真做事,以誠待人”是吳大偉對“匠心”的理解與踐行。能為客戶筑造一套滿意的房子,讓工人的生活得以改善,是他最大的幸福與滿足。
“我覺得匠心就是堅(jiān)守,就是為了讓客戶滿意,為了讓家人獲得更好的生活條件。”在張波心中,匠心并不止是對工作的熱愛,更是對生活本身發(fā)自內(nèi)心的熱愛。
在徐興兵看來,木工手藝其實(shí)和大樹很像,一方面需要不斷向上生長,同時需要穩(wěn)扎穩(wěn)打,扎根向下。
“我們干的都是小活,不算什么大事,但只要把這些小事情做到極致,只要這樣一直持續(xù)地堅(jiān)持下去,我覺得就是了不起的匠心。”齊見雨說。
苑彥舉說:“裝修交付那一刻,是我們工作的開始,即使風(fēng)雨兼程,我們也會用心守護(hù)每一個美好的安居夢。”
育才興業(yè) 正向驅(qū)動
產(chǎn)業(yè)工人是工人階級的主體力量,是創(chuàng)造社會財富的中堅(jiān)力量,是實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略、加快建設(shè)制造強(qiáng)國的骨干力量。
以“有尊嚴(yán)的服務(wù)者、更美好的居住”為使命的貝殼,持續(xù)打造完善的職業(yè)化培訓(xùn)體系,探索新居住服務(wù)人才培養(yǎng)的更多路徑,推動家裝行業(yè)正向循環(huán)。貝殼整裝通過“精工學(xué)堂”、“格林互助”、“未來家產(chǎn)業(yè)學(xué)院”等項(xiàng)目提升服務(wù)者的素質(zhì)與專業(yè)度,并提供生活保障和支持,不斷增強(qiáng)其成就感、獲得感、幸福感,真正做到“對客戶好、對服務(wù)者好”。
對于齊見雨來說,參加“星光匠人”高級安裝工程師技能認(rèn)證培訓(xùn)是自己職業(yè)的新起點(diǎn):“安裝工人就像是施工時經(jīng)常用到的螺絲釘,如果每一顆螺絲釘都愿意深入鉆研,家裝人群就能越來越專業(yè),行業(yè)也會越來越好。”
苑彥舉說,他熱愛這份工作,因?yàn)閹Ыo他的不僅是物質(zhì)上的回報,更收獲了無數(shù)的感激和認(rèn)可??蛻舻腻\旗、表揚(yáng)信、以及口口相傳的好評,都是最好的肯定。
“我們做的一件簡單的小事,卻幫別人完成了重要的人生大事,那一瞬間,我就覺得特別自豪,特別有成就,這感覺真是很棒。”吳大偉在談及項(xiàng)目經(jīng)理的價值與收獲時欣慰地說。
在張波的眼里,這份平凡工作的成就與家人的幸福是直接相關(guān)的,對客戶的負(fù)責(zé)其實(shí)也就是對自己工作和家人幸福的擔(dān)當(dāng)。
匠心致敬,是對每一位平凡崗位的工作者最好的贊美。他們默默地從事著自己的工作,但對于整個社會來說,他們不可或缺。正是因?yàn)橛辛诉@些平凡工作者的堅(jiān)守和奉獻(xiàn),才讓我們的生活更加舒適和美好。
每一位整裝最美工匠,在平凡崗位上做出不平凡的業(yè)績,用智慧和汗水生動詮釋了“勞動最光榮、勞動最崇高、勞動最偉大、勞動最美麗”的時代強(qiáng)音。
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