記者24日從北京市生態(tài)環(huán)境局獲悉，北京市生態(tài)環(huán)境部門堅(jiān)持環(huán)保為民，用心用情用力解決好老百姓家門口、窗戶邊的生態(tài)環(huán)境問題，改善民眾身邊“小環(huán)境”，進(jìn)一步提升民眾的幸福感、獲得感。今年以來，全市生態(tài)環(huán)境類訴求響應(yīng)率始終保持100%，平均解決率99.54%，平均滿意率99.66%。

建立三級(jí)生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”體系

為進(jìn)一步提升解決民眾身邊生態(tài)環(huán)境問題的效率，北京市生態(tài)環(huán)境部門創(chuàng)新探索，構(gòu)建了市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))三級(jí)生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”體系。2021年9月，“管家”試點(diǎn)工作率先在北京市昌平區(qū)開展，并于10月正式在全市推廣。目前，“管家”體系已覆蓋全市，來自市、區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))三級(jí)負(fù)責(zé)生態(tài)環(huán)境類接訴即辦的工作人員組成了一支為民服務(wù)的生態(tài)環(huán)境接訴即辦“管家”隊(duì)伍。

北京市生態(tài)環(huán)境局從區(qū)域、時(shí)間、要素等維度進(jìn)行分析，對(duì)區(qū)級(jí)生態(tài)環(huán)境類訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行分級(jí)管理。“管家”們?cè)诰€碰頭，實(shí)時(shí)溝通。例如，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))一級(jí)“管家”在辦理訴求過程中遇到疑點(diǎn)難點(diǎn)，可以反饋給上級(jí)“管家”，市級(jí)或區(qū)級(jí)“管家”針對(duì)問題及時(shí)提供法律法規(guī)和技術(shù)等支持，共同予以解決，實(shí)現(xiàn)三級(jí)互聯(lián)互通。

科技賦能繪制生態(tài)環(huán)境接訴即辦畫像

北京市生態(tài)環(huán)境局表示，北京市生態(tài)環(huán)境部門發(fā)揮大數(shù)據(jù)分析的“前哨”作用。利用大數(shù)據(jù)分析，梳理市民關(guān)注的熱點(diǎn)信息，研判訴求共性問題，發(fā)揮信息預(yù)警的“前哨”作用。如，分析研判市民訴求信息，有的放矢進(jìn)行摸排，推動(dòng)各區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))主動(dòng)發(fā)現(xiàn)解決民眾身邊的環(huán)境問題;聚焦餐飲油煙、噪聲等訴求集中的問題，定期編發(fā)分析專報(bào)，為生態(tài)環(huán)境執(zhí)法部門開展專項(xiàng)執(zhí)法提供參考。

同時(shí)，以北京市門頭溝區(qū)、石景山區(qū)為試點(diǎn)，通過對(duì)兩個(gè)區(qū)2023年接訴即辦情況的大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，繪制了接訴即辦畫像，哪些區(qū)域容易發(fā)生投訴、不同類型訴求分布如何、不同季節(jié)的訴求有什么不同等等一目了然，為兩個(gè)區(qū)主動(dòng)向前，未訴先辦、開展源頭預(yù)防等工作提供了有效參考。后續(xù)，還將陸續(xù)在全市其他區(qū)開展接訴即辦畫像工作。

北京市生態(tài)環(huán)境局表示，為方便民眾廣泛參與生態(tài)環(huán)境保護(hù)，北京市構(gòu)建了全渠道的投訴平臺(tái)，以便更好地為企服務(wù)、為民解憂。北京市生態(tài)環(huán)境部門將用心用情用力解決好民眾的生態(tài)環(huán)境訴求，力爭向民眾交出一份滿意的答卷。

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