(資料圖片)
一款商品的價格與服務(wù)是影響消費者決策的重要指標(biāo),只有兩者“相向而行”,才能促進(jìn)消費,助力產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展,滿足消費者對美好生活的向往,進(jìn)而保障社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
從消費者需求的角度看,低價策略可以激發(fā)消費活力,助力消費回暖。但是,在消費升級趨勢下,越來越多的消費者更看重性價比,他們不追求絕對低價,而是在功能、質(zhì)量、服務(wù)等方面進(jìn)行綜合考量。即在同樣的價格下,誰能提供更好的附加服務(wù)和產(chǎn)品功能,消費者就會用腳來投票。
從商家競爭的角度看,在價格競爭中勝出,往往會“傷敵一千自損八百”,而在商品豐富度、服務(wù)能力、技術(shù)實力等方面取得提升,不僅可以塑造差異化競爭優(yōu)勢,還能以更小成本換來更扎實的發(fā)展,以及經(jīng)久不衰的客流。同時,商家在平衡價格與服務(wù)時,也更多考慮消費者的實際需求和心理。例如,在購買家電等大件商品時,消費者更看重品質(zhì)與服務(wù);在購買日??煜窌r,方便快捷的物流更能吸引消費者目光;對于部分小件物品,消費者可能會被低價吸引,抱著試一試的心理去購買。
從平臺發(fā)展的角度看,在電商平臺進(jìn)入存量競爭后,基于自身供應(yīng)鏈能力、資源賦能來爭取優(yōu)質(zhì)商家的痕跡越來越明顯。這背后是平臺實力及聯(lián)合優(yōu)質(zhì)商家共同服務(wù)于終端市場能力的比拼,此時各方的服務(wù)能力就顯得尤為重要。
總體上消費者對“低價”仍然有所期待,只不過隨著需求出現(xiàn)分層,需要電商平臺組織更多商品滿足不同層級的消費需求。此外,購物方式也呈現(xiàn)多樣化、多元化發(fā)展趨勢,需要平臺通過多種服務(wù)模式提升用戶體驗。
(文章來源:經(jīng)濟(jì)日報)
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