在杭州奧體中心體育館,大小蓮花之間的通道上,有數(shù)十家贊助商的展廳。其中,有一家展廳頻頻出現(xiàn)在小紅書、抖音、微博等社交平臺的打卡攻略上,被推薦為最值得打卡的展廳之一,很多人慕名而來,它就是中國太保亞運展廳。這里有豐富的展示內(nèi)容,包括受孩子們喜歡的運動互動項目,專業(yè)的健康體檢,亞運公益林認(rèn)養(yǎng),還有與亞運火炬合影留念以及有特色的形象品等。
每天只要有賽事,展廳里便會人流如織,甚至排起長長的隊伍,即便連綿的小雨也并未打消人們的熱情。截至10月4日,中國太保亞運展廳累計接待人次已突破5萬。BrandZ對展廳的現(xiàn)場調(diào)研顯示,超過80%的觀眾對展廳非常認(rèn)可。
而這與在展廳現(xiàn)場服務(wù)團隊的努力是分不開的。“你好,歡迎來到太保展廳”,身穿白色polo杉,笑容洋溢的展廳工作人員是最靚麗的風(fēng)景線。
(位于大小蓮花觀眾主通道處的中國太保亞運展廳)
專業(yè)而溫暖的健康體測
徐朱勤在幫助游客體驗健康小屋的血壓測量設(shè)備
來自太醫(yī)管家的徐朱勤、西斌、劉洪寧和張雯璇是中國太保亞運展廳的駐點工作人員,她們負責(zé)引導(dǎo)游客體驗太醫(yī)管家健康小屋評測設(shè)備,輔助游客進行免疫力檢測、血壓血糖測量等,每天早上八點前他們會準(zhǔn)時來到工作崗位,
9月28日,兩位馬來西亞代表團工作人員好奇地來到展廳,徐朱勤熱情地接待了他們,并讓他們來到健康小屋的檢測血糖。兩位外國友人以為要扎破手指,已經(jīng)做足了心理準(zhǔn)備,誰知徐朱勤卻拿出一個小巧精致的指夾設(shè)備。“這是我們的無創(chuàng)血糖健康評估設(shè)備,基于熱代謝整合法,可以實現(xiàn)血糖的無創(chuàng)測量,”徐朱勤耐心地解釋:“不用扎破手指,只要把手指伸進去,稍作等待就能得到您的血糖數(shù)值!”在徐朱勤的協(xié)助下,兩位外國友人順利完成檢測,從小程序上看到了各自的血糖報告,驚訝地比了比大拇指。
孩子們鐘愛的青促運動
在亞運會舉辦前,展廳團隊便研究分析客流情況,認(rèn)為家長會帶著孩子來看亞運會。展廳結(jié)合青促中心特色項目,設(shè)計了與冠軍比高、與冠軍競速、勇攀高峰、勇立潮頭等與太保藍之隊相關(guān)的亞運體驗項目,成為孩子心中的“網(wǎng)紅”項目。比賽間隙,這里是孩子最多的展廳,他們攀巖、摸高、模仿游泳和競速,玩得不亦樂乎。
葉博淵、謝卓婷、謝琳和邵夢燁來自青促中心的團隊,一方面引導(dǎo)孩子們參加運動,另一方面則根據(jù)孩子們的運動情況,給出專業(yè)的身體素質(zhì)、身體機能等方面的專業(yè)建議,忙個不停。
情懷滿滿的綠色亞運林
來到展廳的觀眾,會在希望植樹前駐留,認(rèn)養(yǎng)一棵來自三江源公益林的樹木,寫下美好的心愿,掛在希望樹上的心愿貼已經(jīng)更換過兩輪了。在展廳里,面對亞運盛會,很多人寫下了“我是中國人,我為中國而驕傲”“亞運加油、中國更強”“愿天更藍、水更綠”“愿太平洋保險越來越好”……還有小朋友畫出美好祝福。
當(dāng)然,觀眾們對拿著真的亞運火炬拍照、體驗抽獎活動都充滿了熱情,“這里的小禮品很有特色,很有紀(jì)念意義”,觀眾們這么評價。
累并快樂著
隨著田徑比賽的舉辦,展廳人流量越來越大,前來參觀體驗的游客最多排起200多人的長龍。“展廳廳長”王之磊針對大流量人群,提前與團隊制定預(yù)案,采取分時段、有節(jié)奏分流方式,有序引導(dǎo)觀眾參觀、體驗和活動,做到人多不亂、感受良好。
(雙節(jié)假期期間人氣爆棚,展廳貼心地在排隊處擺出參觀提示牌)
在客流高峰期,展廳服務(wù)人員時常忙得腳不沾地,卻因大家得熱情而感到自豪。“現(xiàn)在的工作節(jié)奏就是每天一盒潤喉糖”,徐朱勤笑道,“但我們也很高興有亞運這個平臺,能把我們的高新技術(shù)、高質(zhì)量服務(wù)傳遞給更多人,再辛苦也是值得的!”前臺這方小小的前臺是宋瀟、謝云婷、張震輪流值班的陣地。每天都要面對各式各樣的詢問,有的問題需要反復(fù)回答,始終都帶著笑容,耐心十足。展廳人流量的時候,120平左右的展廳內(nèi),宋瀟硬是走出了日均2萬的步數(shù)。“我的運動手表每天都表揚我200%完成運動目標(biāo)。”她笑道。
宋瀟(左一)給游客兌換獎品
從9月24號中國太保亞運展廳揭幕并對外運營以來,展廳服務(wù)團隊始終堅守崗位,把太保服務(wù)做到最好。有一次,一位游客在抽獎時不慎將網(wǎng)球票遺落在這里,胡鑫予和小伙伴們第一時間發(fā)現(xiàn)之后,立刻前往票務(wù)咨詢臺等處發(fā)送尋人啟事,成功尋找到丟票觀眾。這位觀眾在觀看比賽之后還特地前來展廳表示感謝。亞運即將結(jié)束,但太保展廳的精彩還在繼續(xù),太保藍也將更加燦爛!
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