四川在線記者 張敏
5月16日,為持續(xù)優(yōu)化營商服務環(huán)境,廣元市正式啟動12345親商助企熱線。
(資料圖片僅供參考)
在廣元,企業(yè)有訴求時,可撥打12345政務服務熱線,通過語音提示功能,進入“親商助企服務專區(qū)”,也可在“廣元政務服務”微信公眾號、12345門戶網(wǎng)站“企業(yè)訴求直達”模塊,表達訴求。
廣元市12345熱線中心。劉彥谷 攝
為快速解答企業(yè)訴求,廣元12345親商助企熱線建立起涉企專用知識庫,目前已整理匯總相關涉企政策法規(guī)、惠企政策、辦事指南、熱點訴求信息768條“標準答案”,熱線話務員可快速檢索,直接解答咨詢類訴求或形成工單派發(fā)至相關部門(單位)限時辦理。該知識庫將持續(xù)動態(tài)更新。同時,廣元12345親商助企熱線規(guī)定企業(yè)來電3秒內接線,短信及其他媒體3分鐘內受理、10分鐘內派發(fā)工單,承辦單位1小時內簽收并與來電企業(yè)溝通。承辦部門也將按時反饋辦理情況,并公開辦理結果。
廣元市12345熱線中心親商助企專席。張敏 攝
另據(jù)了解,為精準服務解決企業(yè)訴求,廣元12345親商助企熱線推行電話專區(qū)接線、企業(yè)專員對接、訴求專班處置“三專”服務。實行“7×24”小時服務,全天候受理企業(yè)咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議。服務專區(qū)話務員與相關部門在政務服務中心窗口的工作人員一起組建企業(yè)服務專員隊伍,通過“熱線+窗口”模式,“一對一”為企業(yè)提供精準服務。發(fā)改、經(jīng)信等行業(yè)主管部門以及水電氣等公共服務單位組建企業(yè)訴求處置專班,在熱線中心輪值坐班,專項推動解決部門未辦理落實的訴求、不滿意件、緊急類訴求,以及須跨部門跨區(qū)域協(xié)調的重大問題。
在解決企業(yè)基本訴求的基礎上,廣元12345親商助企熱線積極拓展服務范圍,推動企業(yè)事情易辦、惠企政策易享、政府部門易見。廣元12345熱線對接四川政務服務網(wǎng),依托一體化政務服務平臺、“廣圓辦”APP,實現(xiàn)涉企政務服務事項“一網(wǎng)通辦”,并向企業(yè)提供幫辦代辦服務。共享開放涉企專用知識庫的同時,根據(jù)企業(yè)需求,組織相關部門與企業(yè)面對面會談,推動解決企業(yè)難題。
據(jù)悉,自4月17日廣元12345親商助企熱線試運行以來,已辦理企業(yè)訴求100件,企業(yè)滿意率99%。
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