住宿服務(wù)質(zhì)量尤其衛(wèi)生狀況,關(guān)系到每位旅客的旅行體驗(yàn)。記者了解到,客房清潔不徹底,一次性用品來(lái)源不明、質(zhì)量差是反映較多的問題。如何讓游客住得放心,成為擺在行業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問題。
“毛巾、床單爛了幾個(gè)窟窿,馬桶也沒有清洗干凈,這樣的住宿服務(wù)是對(duì)‘豪華舒適型酒店’名號(hào)的莫大諷刺……”日前,在重慶某近郊區(qū)縣旅游的鄭先生在退房時(shí),氣憤地對(duì)酒店前臺(tái)服務(wù)人員說(shuō)道。
(資料圖)
暑期到來(lái)后,旅游市場(chǎng)日益火爆,住宿作為旅行中不可或缺的一環(huán),其服務(wù)質(zhì)量尤其是衛(wèi)生狀況,關(guān)系到每位旅客的旅行體驗(yàn)。
近年來(lái),從床單未換、毛巾復(fù)用,到一次性用品質(zhì)量參差不齊等,關(guān)于酒店客房衛(wèi)生狀況的質(zhì)疑聲頻頻出現(xiàn)。記者近日在采訪中發(fā)現(xiàn),一些小型酒店和民宿往往游離于監(jiān)管之外,成為衛(wèi)生問題的重災(zāi)區(qū)。
客人明確要求才做二次清潔
今年7月初,鄭先生帶孩子到重慶某近郊區(qū)縣出游,并入住當(dāng)?shù)匾患液廊A舒適型酒店。次日早晨,他們才發(fā)現(xiàn)酒店房間衛(wèi)生狀況堪憂,毛巾泛黃,并有幾處破損,酒店的馬桶、浴缸有不少黑點(diǎn),床單也有幾處污漬。
隨后,鄭先生聯(lián)系了酒店前臺(tái),很快,一名保潔人員前來(lái)收拾打掃。在與保潔人員交流時(shí),鄭先生了解到,上一位客人退房后,進(jìn)行過一次打掃。只是打掃過程由保潔人員全權(quán)負(fù)責(zé),清掃完畢后,酒店也不會(huì)對(duì)房間進(jìn)行驗(yàn)收。“換句話說(shuō),酒店衛(wèi)生狀況如何全系于保潔一人。”
記者以游客身份致電該酒店,詢問是否能保證房間安全衛(wèi)生。對(duì)方稱,客人退房后,保潔人員會(huì)對(duì)房間進(jìn)行全面清掃并消毒。當(dāng)問及酒店是否會(huì)對(duì)清掃狀況復(fù)查時(shí),工作人員表示,由于房間過多,人手有限,難以做到每間房都檢查,但會(huì)進(jìn)行隨機(jī)抽查,若客人提出明確要求,訂房后,酒店將組織保潔人員做二次清潔。
外出旅行時(shí)住宿衛(wèi)生如何保障?記者隨機(jī)采訪了10余位有住民宿、經(jīng)濟(jì)型、豪華型酒店經(jīng)歷的消費(fèi)者,超過2/3的受訪者對(duì)酒店衛(wèi)生狀況表示擔(dān)憂。其中,客房清潔不徹底、一次性用品質(zhì)量差是消費(fèi)者詬病最多的兩大問題。
有業(yè)內(nèi)人士表示,酒店衛(wèi)生狀況堪憂的根源,一方面在于部分酒店為了追求利潤(rùn),忽視了基本的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和操作流程;另一方面,監(jiān)管機(jī)制的不完善為問題的滋生提供了土壤。消費(fèi)者對(duì)于酒店衛(wèi)生監(jiān)督的參與度不高,也使得一些酒店抱有僥幸心理,對(duì)衛(wèi)生問題視而不見。
一次性用品質(zhì)量差、來(lái)源不明
一家醫(yī)藥器械公司的銷售人員鄒燕,一年里幾乎一半的時(shí)間都在出差。她告訴記者,以前在酒店住宿,都是使用酒店提供的用品,毛巾、拖鞋、牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等,久而久之,她發(fā)現(xiàn)一些酒店洗漱用品來(lái)源不明,一次性用品質(zhì)量差,而且衛(wèi)生難保證。
“牙刷毛很硬,每次刷牙都會(huì)牙齦出血,洗發(fā)水、沐浴露多是不知名品牌,用了頭皮特別癢,總感覺沒洗干凈。”鄒燕說(shuō),現(xiàn)在她住酒店都是自帶洗漱包和拖鞋,以及床單、被套等床上用品。
近日,記者在一家開在小區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店看到,客房?jī)?nèi)的一次性牙刷包裝簡(jiǎn)陋,沒有生產(chǎn)廠家和保質(zhì)期標(biāo)識(shí)。記者詢問服務(wù)員這些用品的來(lái)源,對(duì)方表示是“統(tǒng)一采購(gòu)”。當(dāng)進(jìn)一步追問這些一次性用品使用后的去處時(shí),對(duì)方稱,會(huì)將其扔掉。
在重慶一遠(yuǎn)郊區(qū)縣從事酒店經(jīng)營(yíng)的潘兵(化名)向記者透露,一些經(jīng)濟(jì)型酒店或民宿使用的牙膏、牙刷、洗發(fā)水、沐浴露等,大多是從網(wǎng)上購(gòu)買或者從當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場(chǎng)以較低的價(jià)格批量進(jìn)貨的。這些產(chǎn)品往往屬于非品牌或者是小眾品牌,甚至不乏一些沒有明確生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期及保質(zhì)期的“三無(wú)”產(chǎn)品。有的酒店為控制成本,也存在一定的將一次性用品“二次利用”的情況。
針對(duì)這一說(shuō)法,記者又采訪了一些從業(yè)者,他們對(duì)一次性用品的來(lái)源表示認(rèn)同,但對(duì)“二次利用”的情況表示“不清楚”。他們強(qiáng)調(diào),酒店老板不會(huì)自砸招牌,但由于酒店業(yè)存在信息不對(duì)稱和管理盲區(qū),不排除酒店的實(shí)際管理人員違規(guī)操作。
有酒店引入智能設(shè)備讓管理透明化
記者了解到,目前,對(duì)于酒店一次性用品及安全衛(wèi)生問題的監(jiān)管,主要依賴于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和衛(wèi)生健康部門聯(lián)合執(zhí)法。然而,由于酒店數(shù)量眾多,分布廣泛,加之監(jiān)管資源有限,導(dǎo)致監(jiān)管難以全面覆蓋。此外,一些小型酒店和民宿往往游離于監(jiān)管之外,成為衛(wèi)生問題的重災(zāi)區(qū)。
“安全、衛(wèi)生是首要標(biāo)準(zhǔn),酒店應(yīng)該就此建立切實(shí)有效的相應(yīng)措施并且對(duì)外公開,以取得消費(fèi)者的了解,并接受消費(fèi)者的建議。同時(shí),酒店還應(yīng)該建立相應(yīng)的檢查、驗(yàn)收制度的權(quán)力和管理程序。”中國(guó)智慧酒店聯(lián)盟理事長(zhǎng)趙煥焱說(shuō)道。
重慶某高校旅游與酒店管理專業(yè)教師付旭東提出,酒店行業(yè)要消除游客的衛(wèi)生焦慮,一方面要從源頭上抓起,建立完善的衛(wèi)生管理制度,加強(qiáng)員工培訓(xùn),并引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢查和評(píng)估,將衛(wèi)生狀況納入酒店評(píng)級(jí)和獎(jiǎng)懲體系;另一方面,主管部門要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管方式、加大執(zhí)法和處罰力度。
記者了解到,部分酒店已經(jīng)開始嘗試新的方法。例如,部分酒店引入了智能機(jī)器人進(jìn)行客房清潔,不僅提高了清潔效率,還確保了清潔過程的標(biāo)準(zhǔn)化和可追溯性。針對(duì)一次性用品安全問題,部分酒店不主動(dòng)提供一次性日用品,并引入了智能管理系統(tǒng),依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù),對(duì)一次性用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)及使用情況進(jìn)行全鏈條追蹤與記錄。
關(guān)鍵詞:
凡注有"環(huán)球傳媒網(wǎng)"或電頭為"環(huán)球傳媒網(wǎng)"的稿件,均為環(huán)球傳媒網(wǎng)獨(dú)家版權(quán)所有,未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載或鏡像;授權(quán)轉(zhuǎn)載必須注明來(lái)源為"環(huán)球傳媒網(wǎng)",并保留"環(huán)球傳媒網(wǎng)"的電頭。
- 尼日利亞中部一學(xué)校建筑倒塌至少22人死亡
- 焦點(diǎn)精選!固始縣郵政分公司開展“夏日送清涼 防暑護(hù)安康”慰問活動(dòng)
- 【新視野】潢川縣人防事務(wù)中心:走流程優(yōu)服務(wù)
- ?潢川縣:直播助農(nóng)帶增收 走訪幫扶促振興
- 內(nèi)鄉(xiāng)縣赤眉鎮(zhèn):“三全”機(jī)制 打造項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)新樣板 當(dāng)前速讀
- ?潢川縣教體局:揚(yáng)起營(yíng)商環(huán)境之帆 提升政務(wù)服務(wù)之效
- 悉尼舉行原住民歷史文化慶典活動(dòng) 世界頭條
- 天天熱議:“腦機(jī)接口”頻頻上新 離日常生活還有多遠(yuǎn)
- 河南交通技師學(xué)院黨委理論學(xué)習(xí)中心組舉行第二次集體學(xué)習(xí)研討會(huì) 環(huán)球關(guān)注
- Rivian否認(rèn)與大眾合作生產(chǎn)汽車計(jì)劃,股價(jià)盤后交易中下跌 今日聚焦
資訊
- 【全球新視野】多家整車企業(yè)披露上半年業(yè)績(jī)預(yù)告 分化趨勢(shì)明顯
- 貴陽(yáng)復(fù)讀學(xué)校新篇章:貴陽(yáng)南圖學(xué)府教育(附貴陽(yáng)南圖學(xué)府教育復(fù)讀學(xué)費(fèi))
- 世界今熱點(diǎn):溫網(wǎng)綜合 | 阿爾卡拉斯、梅德韋杰夫四強(qiáng)再碰撞
- 河南交通技師學(xué)院信息工程系黨支部與后楊村黨支部開展支部共建活動(dòng) 天天消息
- 【世界新要聞】荷蘭隊(duì)主帥:我們還有兩場(chǎng)比賽要打
- 南召法院2024年暑假托管班開班啦!_今日訊
- 7月4日央行開展20億元7天期逆回購(gòu)操作
- 當(dāng)前通訊!西部陸海新通道跨境公路班車線路已達(dá)19個(gè)國(guó)家
- 悉尼大學(xué)突發(fā)持刀傷人事件1人受傷 一名14歲男孩被捕
- 國(guó)家數(shù)據(jù)局:2024年數(shù)字中國(guó)發(fā)展將進(jìn)一步提質(zhì)提速
焦點(diǎn)
- 鄧州市汲灘鎮(zhèn):三個(gè)強(qiáng)化解民憂 抗?jié)撤姥幢F桨?當(dāng)前熱聞
- 當(dāng)前訊息:(身邊的變化)中國(guó)醫(yī)保如何惠民生?
- 南召法院:孩子在校園內(nèi)受傷誰(shuí)擔(dān)責(zé)?法院判了!
- 南召法院:總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提質(zhì)效 雙抓雙促爭(zhēng)先進(jìn)
- ?魅力豫東南 活力高新區(qū)——2024年潢川光山新縣美術(shù)作品巡回聯(lián)展首展在潢川開展
- 北京大興榆垡商業(yè)綜合體順利通過竣工驗(yàn)收:點(diǎn)亮航城新生活 天天快資訊
- 上半年2.87億人次出入境
- 英媒梳理:誰(shuí)可能接替蘇納克出任保守黨領(lǐng)袖?
- 世界速遞!洪澇災(zāi)害后,飲食注意這6點(diǎn) | 科普時(shí)間
- 109億元定增終止、負(fù)債近千億、經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流告負(fù) 天合光能如何“過冬”受關(guān)注