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中國房地產(chǎn)從交易走向服務(wù)時代 未來五年居住如何更美好?
2021-09-30 17:22:12 來源:財訊網(wǎng) 編輯:
 今年是“十四五”開局之年,在中央和各地都堅(jiān)持“房住不炒”的定位下,房地產(chǎn)市場逐漸回歸居住的本質(zhì)。那么,未來五年,人們的居住需求將如何變化,行業(yè)又將面臨哪些機(jī)會?

9月29日,貝殼研究院與空白研究院聯(lián)合發(fā)布了《超越交易——迎接品質(zhì)服務(wù)的美好時代》報告(以下簡稱《報告》),并特邀學(xué)界大咖、行業(yè)專家、券商分析師、機(jī)構(gòu)研究員等各方專家共同探討居住領(lǐng)域發(fā)展趨勢,舉辦“十四五居住服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會”,共話下一個五年居住領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)會與前景。

居住服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)入4.0時代 市場將現(xiàn)四大住房需求

在房住不炒的定位下,《報告》研判,十四五期間,中國住房政策將會在穩(wěn)增長、防風(fēng)險、保民生之間取得新的三元衡格局。住房將從生產(chǎn)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)向消費(fèi)型導(dǎo)向,以人為中心全面滿足居住需求,讓不同人群的各類住房需求都能得到良好的滿足。

第一,是家庭裂變催生的新需求?!秷蟾妗凤@示,2010年我國家庭數(shù)量為4億戶,如今已經(jīng)接6億,增速達(dá)23%,這個速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人口總量的增速。對比發(fā)達(dá)國家家庭戶規(guī)模,預(yù)計我國家庭裂變速度仍有空間。隨著獨(dú)居生活方式、二胎和三胎政策的完全放開等因素,中國數(shù)以億計的家庭總基數(shù),在每一次家庭裂變中將催生不可忽視的新增住房需求。

第二,是城城人口流動產(chǎn)生的住房需求。《報告》指出,城市與城市之間的人口互流動成為日益凸顯的新趨勢,尤其發(fā)生在一線與核心二線重點(diǎn)城市之間。據(jù)統(tǒng)計,2020年我國城城流動人口已經(jīng)達(dá)到8000多萬,2010年只有4600萬,十年增加一倍,未來將會超過1億的城城流動人口,每年在不同城市之間遷移,這對住房需求的沖擊是巨大的、且是永久的。

第三,換房和改善需求比例逐步提升。中高收入家庭對品質(zhì)住房的需求仍有很大的提升空間。這些家庭不再簡單滿足于“一宅一生”,對產(chǎn)品質(zhì)量高、配套設(shè)施全、社區(qū)服務(wù)好的“好宅”需求越來越大。從趨勢上看,一方面,首改、再改以及旅居需求成為“新剛需”。另一方面,一、二線重點(diǎn)城市進(jìn)入“換房”階段,人們通過二手房市場和存量住房流通,“以小換大”、“以老換新”、“以遠(yuǎn)換”,一定程度上,換房已經(jīng)成為一種剛需求,為支撐未來房地產(chǎn)市場空間的重要一極。

第四,社區(qū)化養(yǎng)老和郊區(qū)大型養(yǎng)老中心。我國人口快速老齡化形勢嚴(yán)峻,預(yù)計到2035年老年人口將增至4.2億人,占總?cè)丝诘谋戎爻^30%。

新的市場形態(tài)在震蕩中逐漸產(chǎn)生,供給側(cè)需求產(chǎn)生了重大的變化,隨著消費(fèi)者對美好生活和品質(zhì)居住的需求越來越強(qiáng)烈,行業(yè)也迎來新一輪的變革和發(fā)展周期。

新供給結(jié)構(gòu)下 品質(zhì)服務(wù)助力企業(yè)穿越行業(yè)周期

《報告》認(rèn)為,新住房時代的市場主線將是“更美好的品質(zhì)居住”。包括有品質(zhì)的居住空間、高便利的配套設(shè)施、有質(zhì)量的社區(qū)居住服務(wù)以及有溫度的鄰里關(guān)系。從中可以發(fā)現(xiàn),品質(zhì)居住中一半條件是以“軟件”為要素。

但現(xiàn)階段總體上看,不僅僅是經(jīng)紀(jì)人,還包括保安、保潔、保姆、母嬰師、老年護(hù)理、維修搬家、家裝產(chǎn)業(yè)工人等所有居住服務(wù)業(yè)鏈條上的龐大服務(wù)者群體都普遍存在不專業(yè)、不職業(yè),缺少歸屬感等職業(yè)問題,這樣的服務(wù)者群體也很難向消費(fèi)者提供令人滿意的品質(zhì)服務(wù)。因此,未來的服務(wù)升級本質(zhì)是全居住產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)者的全面升級。

在此背景之下,貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰提出,居住服務(wù)業(yè)將成為我國經(jīng)濟(jì)增長的新興增長點(diǎn),無論是對于增長,還是對于就業(yè)創(chuàng)造,居住服務(wù)業(yè)的崛起都將成為一個全新的時代命題。更美好的居住背后是有尊嚴(yán)的服務(wù)者。

作為科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商,貝殼選擇從“找房大臺”走向“讓居住更美好”,并且正在踐行以“品質(zhì)正循環(huán)、經(jīng)紀(jì)人主權(quán)、凡人的協(xié)作、技術(shù)驅(qū)動、中市場觀、信用與尊嚴(yán)、社區(qū)友好”的視角看待未來,更堅(jiān)定了聚焦于人、聚焦于品質(zhì)服務(wù)、聚焦于科技驅(qū)動的信心。

新居住服務(wù)者進(jìn)化 共同吹響美好居住號角

巨變往往體現(xiàn)在細(xì)微之處,最明顯能感知時代變化的莫過于身處其中的新居住服務(wù)者。從他們在工作中堅(jiān)守初心、蛻變成長的故事中,可以清晰感知到服務(wù)者進(jìn)化、科技驅(qū)動與品質(zhì)服務(wù)承諾都是居住服務(wù)行業(yè)未來的必然趨勢,也將成為每個家庭迎來更美好居住的重要因素。

付靈靈是北京鏈家第一批“真房源”經(jīng)紀(jì)人,也是ACN(經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò))、門店互評、師徒制等合作機(jī)制的首批參與者;同樣,她也是樓盤字典十余年迭代升級的受益者。從交易為王到服務(wù)為本,她20歲入行,親歷了行業(yè)從野蠻生長“黑中介”時期到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的全過程,而始終沒變的,是在品質(zhì)服務(wù)指引下堅(jiān)守不違規(guī)、不逾矩的服務(wù)底線,是兢兢業(yè)業(yè)、全心全意地扎根社區(qū)服務(wù)的初心。

隨著VR、AI、AR等前沿技術(shù)越來越融入人們的生活,居住服務(wù)行業(yè)同樣也面臨數(shù)字化、線上化轉(zhuǎn)型的浪潮,VR技術(shù)逐漸成為線上看房新標(biāo)配。貝殼如視視覺智能中心負(fù)責(zé)人施文博多年來專注于VR采集設(shè)備持續(xù)優(yōu)化,和團(tuán)隊(duì)伙伴一起,在“高精度”和“輕量化”上持續(xù)發(fā)力,讓全景相機(jī)和手機(jī)也能實(shí)現(xiàn)三維空間重建。前沿黑科技在居住領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用才剛開始,未來隨著技術(shù)持續(xù)注入,用戶體驗(yàn)也將不斷提升。

服務(wù)承諾是時代進(jìn)化的產(chǎn)物,是能力與信譽(yù)的標(biāo)尺,是品牌價值的壓艙石。貝殼服務(wù)產(chǎn)品管理部婁慧明是服務(wù)承諾推行落地的負(fù)責(zé)人,三年來,婁慧明團(tuán)隊(duì)不僅推進(jìn)了服務(wù)承諾在上百個城市和經(jīng)紀(jì)品牌落地生根,還促進(jìn)成千上萬的消費(fèi)者關(guān)注服務(wù)承諾條款,知曉其背后的意義與價值。服務(wù)承諾本質(zhì)就是對客戶好,長期堅(jiān)持落實(shí),既可以樹立口碑,又可以倒逼經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù),是實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)正循環(huán)”的不二選擇。

此次《報告》中首次系統(tǒng)闡述中國房地產(chǎn)行業(yè)正向中國居住服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)變,并將從“交易時代”走進(jìn)“服務(wù)時代”。這些普通但不凡的故事背后,數(shù)十萬新居住服務(wù)者身上正親身體驗(yàn)的時代新變化,成為居住服務(wù)4.0時代美好居住的直接見證者和建造者。

免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。

 

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