“12345”市長熱線是社情民意的“晴雨表”,是了解民意的窗口、聯(lián)系群眾的橋梁、為民辦事的平臺。9月1日,駐馬店市驛城區(qū)朱古洞鄉(xiāng)就市長熱線反映的柴坡村呂莊排水溝問題展開詳細(xì)走訪調(diào)查,充分發(fā)揮“浦江經(jīng)驗”,切實把群眾的所求、所盼放在心上,用心、用情、用力解決好群眾身邊的關(guān)心事、煩心事。
建立健全制度,提升服務(wù)效能。民生無小事,朱古洞鄉(xiāng)高度重視市長熱線辦理工作,明確單位主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、承辦人員落實抓的工作機(jī)制,專人負(fù)責(zé)受理12345熱線舉報,按照要求限時辦結(jié)、及時回復(fù),做到交辦事項“件件有落實、事事有回音”,把解決群眾問題的責(zé)任擔(dān)當(dāng)扛在肩上,確保市長熱線辦理結(jié)果達(dá)到實辦、快辦的效果。
加強(qiáng)多方聯(lián)動,提升處理效率。朱古洞鄉(xiāng)按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰辦理、誰答復(fù)”以及“首接負(fù)責(zé)制”的要求,在承接、辦理“12345”具體服務(wù)工作中,強(qiáng)化監(jiān)督管理,建立工作臺賬,高效高質(zhì)完成轉(zhuǎn)辦任務(wù)的具體事項。加強(qiáng)與各村的高效溝通,在各村確定一名市長熱線工作聯(lián)絡(luò)員,形成閉環(huán)處理網(wǎng)絡(luò),讓市長熱線處理范圍涵蓋全轄域,實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)處理各類工單。
強(qiáng)化聯(lián)系服務(wù),提升群眾滿意度。朱古洞鄉(xiāng)堅持“群眾利益無小事”的工作原則,把話筒遞給群眾,把焦點擺在桌面,打開群眾的“話匣子”,聽到群眾的“真心話”,熟知群眾的“真問題”,練就對民生訴求的精準(zhǔn),為民服務(wù)無愧蒼穹。具體經(jīng)辦人員積極主動與來電人取得聯(lián)系,認(rèn)真聽取來群眾意見和建議,及時解決反映的問題困難,針對回訪“不滿意”工單逐個剖析,總結(jié)辦件經(jīng)驗,提升服務(wù)質(zhì)量。
國之大者,在乎民也。朱古洞鄉(xiāng)著力解決好群眾反映的各類問題,急人民之所急,想人民之所想,從小事入手,用心辦理每一份案件,一件接著一件干,把群眾工作送到“家門口”。(晨曦 劉婷)
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