央視財經(jīng)《第一時間》今日專題報道在線教育亂象，在線英語機構(gòu)阿卡索外教網(wǎng)被指外教質(zhì)量差，遲到、玩手機等現(xiàn)象屢見不鮮，且資質(zhì)認證存疑;噠噠英語則被指擅自修改課程屬性，主修課縮水變身口語課，家長維權(quán)困難重重。

阿卡索外教遲到、黑屏、玩手機 噠噠英語擅改課程屬性

據(jù)央視報道，家長秦女士購買了360節(jié)阿卡索英語課程，價值7088元，購買時客服宣稱外教百分之百有資質(zhì)，結(jié)果上課不到半個月頻繁出問題，一堂25分鐘的課程老師經(jīng)常出現(xiàn)遲到現(xiàn)象。在她提供的課堂視頻中，記者發(fā)現(xiàn)一名外教在25分鐘的課堂中遲到19分鐘，且老師進入課堂后玩手機、黑屏掉線、無法正常上課的狀況頻頻發(fā)生。

北京的石女士兩年前在噠噠英語為孩子購買了總價3.4萬的課程，今年6月突然被告知課程屬性變更，與合同中的主修課不一致。石女士介紹，5月21日噠噠英語發(fā)布系統(tǒng)升級公告，稱主修課將變更為口語精靈課。按照原有合同約定，主修課時長30分鐘、固定老師且課程沒有有效期;課程變更為口語課后，時長縮短成25分鐘、不固定老師，且要求在有效期內(nèi)上完。對此，石女士致電噠噠英語要求將課時轉(zhuǎn)回主修課，但工作人員表示為系統(tǒng)統(tǒng)一升級，無法人為恢復(fù)。

而另一名家長則表示，自己前后兩次花費10余萬購買的噠噠英語主修課，在所謂系統(tǒng)升級后，600多節(jié)主修課只剩下1節(jié)，其余課時均變成了口語精靈課。此外，記者在多個噠噠英語家長維權(quán)群中發(fā)現(xiàn)，大量家長有類似遭遇。同時，家長還表示，正式上課后外教口音不標(biāo)準(zhǔn)，與試聽時的外教質(zhì)量相差很大。

聲稱歐美外教實則來自南非、東南亞 噠噠英語掛羊頭賣狗肉

教育部等六部門《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實施意見》明確規(guī)定，校外線上培訓(xùn)平臺在聘用外籍人員時要在培訓(xùn)平臺和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作、教學(xué)經(jīng)歷。但央視記者發(fā)現(xiàn)，不少機構(gòu)的外教師資卻是魚目混珠，常常掛羊頭賣狗肉。

據(jù)報道，噠噠英語對外宣稱100%歐美外教，具備3年以上教學(xué)經(jīng)驗，且持有TEFL、TESOL等國際資質(zhì)證書。但石女士向記者表示，課程主修課變更為口語精靈課后，外教大部分變?yōu)榱四戏?、東南亞等地外教，口音并不純正，與宣傳完全不符。同時，央視記者發(fā)現(xiàn)，在噠噠英語的老師介紹頁面中，多名老師只有1年教齡，年齡均在20歲以下，且沒有展示相關(guān)的資質(zhì)證書和教學(xué)經(jīng)歷。

阿卡索自己給外教頒證 師資證書權(quán)威性受質(zhì)疑

據(jù)央視報道，在阿卡索App上，雖然可以查詢外教資質(zhì)證書，但證書顯示有深圳阿卡索信息公司頒發(fā)，多名家長因此質(zhì)疑外教資質(zhì)證書權(quán)威性。針對質(zhì)疑，阿卡索工作人員的回應(yīng)含糊其辭，稱看不懂英文、不清楚證書由哪里頒發(fā)。

公開報道顯示，阿卡索曾宣稱于2019年6月底所有外教完成TESOL資質(zhì)認證，證書由英國國家級別的頒證授予機構(gòu)Ascentis認證，該機構(gòu)受英國資格認證和考試管理辦公室監(jiān)管。

然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，根據(jù)Ascentis官網(wǎng)顯示，其所能提供的資格證書認證服務(wù)中，并不包括TESOL證書。同時，記者將阿卡索外教證書發(fā)送至英國資格驗證和考試管理辦公室，對方明確回復(fù)阿卡索平臺所展示的外教資質(zhì)證書并不受其監(jiān)管。

客服百般推諉 家長遭遇維權(quán)難

多名家長向央視記者表示，由于不滿意課程服務(wù)要求機構(gòu)退費，但維權(quán)過程中阻礙重重。家長秦女士表示，阿卡索客服電話無法打通，官網(wǎng)留言后客服回復(fù)無法退費;段女士則表示噠噠英語沒有人工客服，與機構(gòu)溝通后則始終被告知在排隊，撥打客服電話無人接聽。

目前，對于大部分課時消耗不足三分之一的家長，阿卡索方面的退費方案為扣除50%的學(xué)費和300元的建檔費。而噠噠英語則告知家長，只能按照課程的四分之一退費，否則拒絕與家長協(xié)商溝通。

律師說法：虛假師資涉嫌欺詐 機構(gòu)單方面違約

對于家長投訴阿卡索、噠噠英語的上述問題，北京邦辰律師事務(wù)所律師程雪峰表示，師資宣傳與實際不符，在線教育機構(gòu)涉嫌欺詐，消費者有權(quán)退費并向機構(gòu)要求已支付費用的三倍賠償。對于機構(gòu)單方面變更原有合同中的課程屬性、上課時長等行為，北京嘉恒律師事務(wù)所主任盧賓表示，機構(gòu)除應(yīng)向消費者退還未提供服務(wù)的服務(wù)費用外，還應(yīng)向消費者支付違約金。

針對家長向在線機構(gòu)維權(quán)難的問題，中國消費者協(xié)會投訴部工作人員也提示消費者，在消費過程中要注意保留微信、郵件、短信等截圖證明，如有合同中未寫明的商家承諾、約定，家長應(yīng)要求機構(gòu)補充至合同中。

關(guān)鍵詞： 央視 偽外教