一份連續(xù)交了4年的保單，卻在2019年繳納保費(fèi)后被富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱：富德生命人壽)停保。

2020年8月，身懷8個(gè)月身孕的徐女士在停保近一年之后找到富德生命人壽，保險(xiǎn)公司這才了解到徐女士保單停保的情況。

10月13日，徐女士將情況反映到內(nèi)蒙古晨報(bào)。徐女士說(shuō)：“在未通知客戶的情況下，富德生命人壽就解除了我的保險(xiǎn)單，并且在近一年的時(shí)間里沒(méi)有任何通知。接到我的投訴后，作為一家保險(xiǎn)公司，兩個(gè)月里沒(méi)有積極的處理態(tài)度，我徹底失去了對(duì)這家企業(yè)的信任，我要求富德生命人壽全額退保。”

投保產(chǎn)品價(jià)格上漲，保單失效

據(jù)徐女士的丈夫?qū)O先生介紹，這份保險(xiǎn)是在2015年開(kāi)始繳納的。“2016年，富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司呼和浩特中心支公司(富德生命人壽呼和浩特中支公司)對(duì)接自己的保險(xiǎn)銷售員離崗，從那時(shí)起，再?zèng)]有保險(xiǎn)銷售員聯(lián)系自己。”

由于繳納保障的險(xiǎn)種比較合適，孫先生和徐女士自2017年開(kāi)始自行繳納保險(xiǎn)費(fèi)用。

2019年10月，孫先生將下一年度的保險(xiǎn)費(fèi)繳納到了投保時(shí)確定的銀行賬戶里，但讓他沒(méi)有想到的是，這次繳納的保險(xiǎn)費(fèi)沒(méi)有被扣除，原因竟然是自己投保的產(chǎn)品價(jià)格上漲。

而由于之前沒(méi)有為銀行賬戶開(kāi)通短信提示功能，孫先生對(duì)此事并不知情。

更奇怪的是，富德生命人壽呼和浩特中支公司對(duì)此也不知情，并在60日后解除了徐女士的保險(xiǎn)合同。

孫先生告訴記者，2020年8月份，妻子在醫(yī)院就診時(shí)出現(xiàn)緊急狀況，當(dāng)時(shí)想到了這份保險(xiǎn)是否能夠?yàn)槠拮犹峁┮环荼Ｕ希珱](méi)想到妻子的保單失效了，這才知道2019年10月份繳納的保險(xiǎn)費(fèi)沒(méi)有扣除，原因是繳納金額出現(xiàn)差額。

孫先生說(shuō)：“2017年因?yàn)樾枰獙?duì)保單進(jìn)行延期，自己曾主動(dòng)聯(lián)系過(guò)富德生命人壽呼和浩特中支公司，也有工作人員對(duì)接，但對(duì)接之后再也沒(méi)有工作人員聯(lián)系自己，每年的保費(fèi)都是自行繳納。”

富德生命人壽：銷售人員離職造成

接到徐女士的反映后，晨報(bào)融媒記者電話聯(lián)系負(fù)責(zé)處理此事的富德生命人壽呼和浩特中支公司一位王姓經(jīng)理。

她說(shuō)：“由于聯(lián)系徐女士的銷售人員離職，造成了該事件的發(fā)生。經(jīng)過(guò)與富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司的溝通，愿意為徐女士的保單進(jìn)行復(fù)效。但客戶要求全額退款，目前公司沒(méi)有同意。”

在與記者溝通過(guò)程中，王姓經(jīng)理始終認(rèn)為，只要給客戶免除滯納金、利息，恢復(fù)保險(xiǎn)單對(duì)客戶應(yīng)該就是一件好事。對(duì)因人員流動(dòng)造成孫女士保單解除的情況，公司是否應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，其沒(méi)有正面回答。

協(xié)商后，保險(xiǎn)公司同意退還保費(fèi)

10月14日，經(jīng)晨報(bào)融媒記者積極聯(lián)系，孫先生接到富德生命人壽呼和浩特中支公司的電話，讓他在10月15日到公司處理。

10月15日，孫先生和徐女士一起來(lái)到富德生命人壽呼和浩特中支公司，見(jiàn)到一位馮姓經(jīng)理及售后部門的負(fù)責(zé)人莎日娜。

但對(duì)于溝通的過(guò)程，徐女士表示很氣憤，她說(shuō)：“他們說(shuō)我在2016年更換手機(jī)號(hào)后，沒(méi)有及時(shí)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行溝通。但在2017年時(shí)，富德生命人壽呼和浩特中支公司一位工作人員曾記錄過(guò)我更換電話的事情。”

當(dāng)日，莎日娜拿出了一份徐女士2020年來(lái)富德生命人壽咨詢保險(xiǎn)相關(guān)事宜的錄音，錄音顯示，之前徐女士曾收到一條富德生命人壽平臺(tái)發(fā)來(lái)的催費(fèi)短信。

對(duì)此，徐女士質(zhì)疑：“既然我更換電話沒(méi)有通知保險(xiǎn)公司，那為什么富德生命人壽的平臺(tái)，會(huì)在我換號(hào)后發(fā)來(lái)催費(fèi)短信?”

最終，馮姓經(jīng)理、莎日娜與富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司內(nèi)蒙古分公司溝通后，同意為徐女士退還4年所繳保費(fèi)40295元，并在10個(gè)工作日后，將款項(xiàng)退還至徐女士指定的賬戶內(nèi)。

10個(gè)工作日后，徐女士是否能如約拿到保單退款，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。

關(guān)鍵詞： 富德生命人壽保險(xiǎn)