作為阿里巴巴的創(chuàng)始人,馬云是阿里巴巴集團的董事長、日本軟銀,的董事、華誼兄弟的董事和生命科學突破獎基金會的董事。2014年,阿里巴巴,上市后,馬云價值上漲,一度成為中國首富。2014年,馬云以218億美元的凈資產(chǎn)成為中國首富。
馬云和王健林是中國虛擬經(jīng)濟的先驅者和中國實體經(jīng)濟的領導者。他們交替成為首富的消息經(jīng)常上頭條,他們在零售電商市場份額上的賭博也充滿了時事性。值得一提的是,2013年,馬云是央視《對話》專欄的嘉賓。面對來自陳偉鴻的提問,央視,一位著名人士馬云的回答征服了所有觀眾。
主持人說:“現(xiàn)場有個小姑娘,很愛網(wǎng)購。不知道她一年花多少錢?”
觀眾站起來說:“雙十一花了我半年工資,大概3萬。我是一個“淘女孩”,我在淘寶,拍戲賺錢,我從來沒有離開過支付寶。商人打電話給我,我會把錢花在淘寶?,F(xiàn)在我的余額是20元。我現(xiàn)在不出去購物,因為我買的東西都是在淘寶買的。
陳偉鴻問:“你不去實體店購物嗎?”
觀眾回答說:“不購物。我在天貓買了一臺空氣凈化器淘寶網(wǎng)花了1000多,但是電商花了2700,便宜了1700多。我覺得這樣省錢太棒了!”
說:“你連愛都不會。”
觀眾回答說:“如果我想享受服務,我一定會去實體。他們會問這位女士,“你需要什么?”。服務可能沒那么好。淘寶只會說,‘親愛的,我會寄給你的’。他省下了我們省的所有郵費。為什么我不在淘寶?買我傻嗎?"
陳偉鴻對馬云:說:“這絕對是一個聰明的消費者,但我發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡世界里,她更關心價格而不是質量。”
馬云很快回答道:“如果款式不好,便宜了也沒人會買。”然后馬云說:“我相信90年后的小女孩很難撒謊,現(xiàn)在的王健林這樣的人也很容易撒謊。”馬云認為,年輕人是中國的內需“如果我們看到這些年輕人,這就是中國內需的希望。老年人不需要內需,成功人士不花錢。只有想成功的人才會花錢。中國最大的內需是生活方式的改變。”
馬云說,傳統(tǒng)企業(yè)賣東西太貴了,他補充說:“年輕人消費的變化是網(wǎng)上更便宜,不是我們的,而是傳統(tǒng)商場太貴了。
以廣東銷售額的變化為例,馬云說:“今天,中國的網(wǎng)購如此之大,有一億件商品,銷售額為1萬億元。去廣東幾年前我開始去廣東的時候,一年在網(wǎng)上只賣了670億。今年1月至10月,廣東通過淘寶出售了1700億元人民幣。金融危機后,廣東,許多制造企業(yè)加工的工廠沒有海外訂單。這些工廠的大產(chǎn)能直接在網(wǎng)上銷售。中國很多外向型企業(yè)開始在網(wǎng)上銷售。消費者也很開心。”
陳偉鴻繼續(xù)談到質量,他說:“如果每個人都去爭取價格,事實上,質量很難保證。價格戰(zhàn)可能對我們的消費者來說是方便和方便的,但對這個行業(yè)或平臺來說并不是好消息。”
馬云不同意商家的“價格戰(zhàn)”,他說:“多年來在阿里巴巴,我們最反對的是價格比較,我們希望的是價值比較。但你無法讓淘寶和阿里生態(tài)系統(tǒng)中的700萬賣家變得更有價值。今天,阿里生態(tài)系統(tǒng)中最成功的企業(yè)不是價格,而是價值,不是殺價。討價還價是個過程,或者說大部分都是殺的??倳腥吮饶惚阋?。淘寶如何能給人第一個震撼?這東西怎么這么便宜?”馬云解釋說:“這不是一個便宜貨,但它已經(jīng)回到了它應有的價值。”
主持人陳偉鴻明白后,進一步解釋了馬云的意思:“也就是說,王總:你貴!是這個意思嗎?”
馬云的回答出乎所有人的意料。他說:“不是那個意思,是這么個道理。”
突然,觀眾哄堂大笑。
陳偉鴻對話馬云,而馬云精妙的避開了難題,反而以商人的角度來給顧客解答了問題,這充分體現(xiàn)了馬云的聰明。同時還說明,一個商人要以顧客的問題為重,這是一個不斷提出問題解決問題的過程,只有這樣顧客才會相信商家。
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