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國家移民管理機(jī)構(gòu)12367平臺服務(wù)范圍已涵蓋122個國家和地區(qū)
2023-04-08 23:24:17 來源:經(jīng)濟(jì)日報新聞客戶端 編輯:


【資料圖】

2023年4月8日,國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺上線運行兩周年。記者從國家移民管理局獲悉,兩年來,平臺服務(wù)范圍涵蓋全球122個國家和地區(qū),累計受理中外人員提出的出入境證件辦理、口岸證件查驗、邊民往來、外國人停留居留、國籍管理等方面政策咨詢以及相關(guān)意見建議、線索舉報等來電超640萬通,來電首呼解決率達(dá)99.86%,平均滿意度達(dá)97.45%。

作為中國移民管理面向全國、輻射全球的一體化“客服中心”,國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺通過提供中英雙語、7×24小時人工的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),統(tǒng)一受理涉中國移民管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)咨詢、意見建議等服務(wù)訴求和違法線索舉報。兩年來,平臺累計轉(zhuǎn)辦各類疑難訴求類事項4.7萬件,按時辦結(jié)率達(dá)100%;累計收集優(yōu)化中國移民管理工作意見建議1840條;累計受理騙領(lǐng)出入境證件、偷越國(邊)境等案件線索1051條,成為推進(jìn)解決中外人員、企業(yè)涉中國移民管理領(lǐng)域“急難愁盼”問題的重要窗口,為職能部門改進(jìn)優(yōu)化管理服務(wù)提供了重要參考,為維護(hù)正常出入境管理秩序發(fā)揮了重要作用。(經(jīng)濟(jì)日報記者 曾詩陽)

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