簽收快遞如今已是很多人的日常。近日,不少網(wǎng)友反映,自己收到了來源不明的快遞包裹。這些包裹有的裝著“掃碼退費”的宣傳單,有的裝有各種樣品的“刮刮樂”,誘導(dǎo)收件人辦理退費或兌獎。精準(zhǔn)的地址、姓名、電話等寄遞信息,不禁令人疑惑:騙子是怎么掌握到這些數(shù)據(jù)信息的?一時間,快遞用戶信息泄露問題再次引發(fā)關(guān)注。
郵政快遞業(yè)與百姓生產(chǎn)生活息息相關(guān)。近年來,我國快遞業(yè)發(fā)展持續(xù)向好,特別是今年以來,快遞業(yè)務(wù)實現(xiàn)了月均“百億級”增長,日均產(chǎn)生快件超3億件,日均服務(wù)用戶近7億人次。這些標(biāo)有收件人姓名、電話、地址的海量數(shù)據(jù)信息,也成了一些不法分子竊取、販賣的目標(biāo)??梢哉f,如何保護好寄遞用戶的個人信息,維護好寄遞用戶合法權(quán)益已是快遞行業(yè)發(fā)展不可回避的話題。
事實上,早在2017年就有快遞企業(yè)通過技術(shù)手段,在快遞面單上隱藏收件人電話、名字等個人信息,保護用戶個人信息安全。今年4月發(fā)布的《快遞電子運單》國家標(biāo)準(zhǔn)也針對個人信息保護專門設(shè)立了章節(jié),明確在電子運單上禁止顯示完整個人信息,收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個漢字以上,聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上,地址應(yīng)隱藏單元戶室號。這樣的“隱私面單”無疑為收件人的個人信息上了把鎖,讓消費者收寄快遞更安心。
不過,寄遞信息安全不能止于隱私面單。細心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),如今的快遞電子面單大部分都已脫敏處理,看不出完整的電話、姓名。那究竟是哪個環(huán)節(jié)泄露了用戶的個人信息呢?這就要從用戶在網(wǎng)上下單那一刻說起。從用戶下單,電商賣家接單,到云倉發(fā)貨,再到分揀、轉(zhuǎn)運、配送,整個環(huán)節(jié)點多鏈路長,個人信息安全問題觸點也多。比如,在智能分單、發(fā)貨過程中,個人信息就很容易被不法分子盜取。
保護寄遞用戶信息安全,需要有關(guān)職能部門、電商物流企業(yè)齊抓共管、協(xié)同治理。一方面,要健全機制,加強郵政、公安、網(wǎng)信跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動,依法依規(guī)嚴厲打擊各種泄露個人信息的行為,做到發(fā)現(xiàn)一起、嚴懲一起,真正起到震懾作用;另一方面,寄遞企業(yè)要突出責(zé)任意識,不斷升級技術(shù)手段,持續(xù)完善用戶個人信息安全保障措施,提高使用隱私面單和虛擬號碼等安全防范技術(shù)的覆蓋率。要加強對從業(yè)人員的教育培訓(xùn),提升從業(yè)人員保護用戶信息的能力,并嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進行攬收,從而強化保護用戶信息的意識。
電商平臺也不能置身事外。在消費者權(quán)益保障,尤其是信息數(shù)據(jù)隱私安全等方面持續(xù)發(fā)力,采取用戶信息加密保護、商品匿名化處理、訂單全鏈路加密保護和技術(shù)反爬等措施,保障消費者隱私信息安全。同時,要與快遞企業(yè)協(xié)同配合,推動上下游企業(yè)聯(lián)合建立隱私面單體系,對敏感字段進行脫敏、去標(biāo)志化處理,更好滿足寄遞用戶個人信息保護需求。 (本文來源:經(jīng)濟日報 作者:吉蕾蕾)
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