本報(bào)記者 吳麗蓉閱讀提示
(資料圖)
今年7月1日開始實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》,重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營者義務(wù),對自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域的新問題作出了專門的規(guī)定,被認(rèn)為也有助于引導(dǎo)經(jīng)營者合法合規(guī)提供免密支付等服務(wù)。同時(shí),消費(fèi)者提高警惕和加強(qiáng)自我保護(hù)也很重要。
“先用后付、免密支付就是‘吞錢高手’!”近日,深圳消費(fèi)者彭女士吐槽,自己不知何時(shí)“誤點(diǎn)”就開通了這個(gè)設(shè)置,收到快遞才發(fā)現(xiàn),家里3歲的小朋友也可以網(wǎng)絡(luò)購物。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),免密支付、先用后付、極速付款、小額自動(dòng)扣費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)支付設(shè)置,這些支付手段在為網(wǎng)購服務(wù)提供便利的同時(shí),卻讓不少消費(fèi)者頭疼不已,甚至有時(shí)候一不小心誤操作就掉進(jìn)陷阱,“莫名其妙”就花了錢。一不小心“誤點(diǎn)”就中招
“家里老人誤點(diǎn),不知道怎么回事就下單了根本沒想買的東西。”在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,類似于上述彭女士遭遇的吐槽貼不在少數(shù),很多人表示,收到貨后都“蒙”了。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)友討論的主要問題包括:支付過程太快,點(diǎn)一兩下就下單成功,還來不及反應(yīng);家里的小孩、老人更容易誤操作;消費(fèi)者收到無意下單的貨后再退貨,容易跟商家產(chǎn)生扯皮情況;可能會(huì)為網(wǎng)絡(luò)詐騙提供便利。
2019年4月2日,消費(fèi)者劉女士向內(nèi)蒙古自治區(qū)烏海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱,2019年2月19日~3月19日之間,其11歲的女兒用父母手機(jī)玩游戲時(shí),造成支付寶捆綁的信用卡、花唄扣款235筆,共計(jì)31227元。劉女士在接到信用卡還款通知后,方知孩子玩游戲造成如此大的損失。但她并沒有收到銀行扣款短信,到銀行投訴后得知,其免密支付百元以下沒有通知短信。后經(jīng)烏海市消協(xié)調(diào)查,該品牌手機(jī)軟件存在不經(jīng)實(shí)名認(rèn)證即向其他運(yùn)營商提供消費(fèi)者個(gè)人信息的缺陷。最終經(jīng)調(diào)解該品牌手機(jī)生產(chǎn)廠家退還了消費(fèi)者全部游戲費(fèi)用。
北京市京都律師事務(wù)所律師王曉光認(rèn)為,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”以及第九條“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利”,如果免密支付、極速付款等設(shè)置導(dǎo)致一般消費(fèi)者不能全面有效知悉商品和服務(wù)真實(shí)情況,無法自主決定購買或者不購買一種商品、接受或者不接受一項(xiàng)服務(wù),被其設(shè)置強(qiáng)行消費(fèi),則侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)。
王曉光建議,消費(fèi)者未充分知情的情況下被動(dòng)購買了商品或服務(wù),有權(quán)要求退貨退款,可保留好相關(guān)證據(jù),如交易記錄、頁面截圖等,在與經(jīng)營者協(xié)商不成時(shí),可向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)或市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)和投訴。是否真的“誤點(diǎn)”需要證據(jù)
近日,在北京市海淀區(qū)人民法院公布的一起消費(fèi)者因免密支付誤訂酒店的案件中,消費(fèi)者石女士稱,其誤碰廣告彈窗在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過免密支付定了酒店住宿,但是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拒絕取消訂單,也不能延期,在未實(shí)際入住的情況下,石女士被扣除了酒店住宿費(fèi)3082元。石女士訴至法院,要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)退還預(yù)訂的房費(fèi)。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辯稱,其僅依法提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù),石女士申請退款,實(shí)際上是主張解除與酒店的住宿服務(wù)合同關(guān)系,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不是酒店經(jīng)營者,不是退款責(zé)任主體。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)聯(lián)系了預(yù)訂服務(wù)方及其合作商戶,經(jīng)合作商戶與酒店核實(shí),酒店明確表示不同意退款,平臺(tái)盡到了協(xié)助義務(wù)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,從手機(jī)熱搜點(diǎn)擊進(jìn)入該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),選擇酒店并進(jìn)行支付完成下單,至少需要6個(gè)步驟,每個(gè)步驟都有相應(yīng)提示,石女士下單時(shí)從填單頁停留了39秒,從填單頁到支付完成用了28秒。
經(jīng)查,石女士與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交易快照顯示,預(yù)定說明中包括:預(yù)訂后非因法定原因不可取消,未入住將收取全額房費(fèi),訂單需預(yù)訂方或酒店確認(rèn)后生效,如未確認(rèn)的將全額退款;點(diǎn)擊提交訂單表示已閱讀并同意個(gè)人信息授權(quán)協(xié)議、酒店預(yù)訂服務(wù)協(xié)議。
法院經(jīng)審理認(rèn)為,石女士雖主張“誤碰”及免密支付導(dǎo)致其下單并支付,但預(yù)訂時(shí)網(wǎng)絡(luò)頁面會(huì)呈現(xiàn)“取消規(guī)則:訂單確認(rèn)后,取消需扣除全額預(yù)付款”,且即便石女士的誤操作和免密支付導(dǎo)致了下單,也是對自己權(quán)利的處置,不應(yīng)當(dāng)歸責(zé)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。法院最終判決駁回石女士全部訴請。
海淀法院法官助理張艷萍針對該案,提醒消費(fèi)者:“網(wǎng)上提交訂單之前需要對規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)的閱讀與理解,避免權(quán)益損失,消費(fèi)者在享受免密支付的方便快捷的同時(shí),也要注意支付安全。”提高警惕看好錢袋子
與簡單幾步便開通相比,免密支付、極速付款等的解約相對復(fù)雜。在一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,要想取消這類設(shè)置,會(huì)被承諾持續(xù)改進(jìn)等一再“挽留”,“一鍵開通、N鍵取消”。
很多網(wǎng)友表示要趕緊關(guān)掉這類支付設(shè)置,雖然通常需要“不厭其煩找半天”才行。也有人選擇聯(lián)系人工客服“永久關(guān)閉”,或者直接卸載軟件。
記者了解發(fā)現(xiàn),目前支持免密支付的網(wǎng)站可設(shè)定單筆支付限額,銀行和第三方支付機(jī)構(gòu)也能設(shè)置單筆、單日免密支付限額,消費(fèi)者可根據(jù)自身情況設(shè)置額度。今年7月1日開始實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》,重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營者義務(wù),對自動(dòng)續(xù)費(fèi)等新領(lǐng)域的新問題作出了專門的規(guī)定,被認(rèn)為也有助于引導(dǎo)經(jīng)營者合法合規(guī)提供免密支付等服務(wù)。
同時(shí),消費(fèi)者提高警惕和加強(qiáng)自我保護(hù)也很重要。“消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀相關(guān)服務(wù)條款、定期檢查賬戶交易記錄等,看好自己的錢袋子。”王曉光說。
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