(資料圖片僅供參考)
湖北日報訊(記者汪子軼、通訊員郭姍姍)8月11日從省市場監(jiān)管局獲悉,該局近日啟動消費維權“五大行動”,高效維權、精準監(jiān)管,倒逼經(jīng)營主體提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務,為“放心消費在湖北”保駕護航。
通過開展消費維權效能提升行動,省市場監(jiān)管局將推廣“指尖上的315”云端調(diào)解室等,引導更多經(jīng)營主體加入ODR在線糾紛調(diào)解機制、入駐“湖北315消費投訴線上和解”平臺,讓消費者投訴舉報渠道更加暢通。
投訴多的商家上“黑榜”,助消費者“避雷”;放心消費示范創(chuàng)建場所掛有放心商店、放心景區(qū)等標牌;同一品牌可異地異店退換貨,助力消費者“后悔無憂”……全省市場監(jiān)管系統(tǒng)將通過消費環(huán)境優(yōu)化行動,推進線上線下店鋪無理由退貨承諾活動,每年評選100家放心消費創(chuàng)建單位,實現(xiàn)“處處都有放心店、家家都可退換貨”。據(jù)統(tǒng)計,目前湖北省參與“線下七日無理由退換貨”承諾的實體商戶超4800家,退貨127.9萬件,價值超1億元。
消費牽引監(jiān)管執(zhí)法行動將每年篩選12類民生痛點堵點問題,聚焦這12道“每月一題”,相關職能部門一同推進綜合監(jiān)管執(zhí)法。重點破解群眾反映突出的售后服務、產(chǎn)品質(zhì)量、消費欺詐等問題,出臺處置惡意投訴舉報辦法措施,為經(jīng)營主體營造良好的經(jīng)營環(huán)境。
通過建設消費投訴數(shù)據(jù)庫,利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術,挖掘潛在投訴風險,幫助監(jiān)管人員緊盯未來可能出現(xiàn)的消費糾紛,消費維權智慧支撐行動將維權環(huán)節(jié)不斷前置,防范風險于未然。
同時,該局還將促進經(jīng)營主體從供給端發(fā)力,提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量,開展消費品質(zhì)提升行動,聚焦新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)、新模式,深入開展“萬千百”質(zhì)量提升行動,充分發(fā)揮質(zhì)量基礎設施“一站式”服務站作用,加強對消費者關心的汽車、住房、家裝家居和電子產(chǎn)品等大宗消費;食品餐飲、健康服務等服務消費;盲盒、網(wǎng)購、直播帶貨等新型消費領域的監(jiān)管。
省市場監(jiān)管局相關負責人表示,下一步將不斷提升消費者權益保護工作效能,擦亮“放心消費還是湖北”消費品牌,讓消費者能消費、敢消費、愿消費。
(來源:湖北日報)
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