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北京鏈家安心服務(wù)承諾全新升級 改善業(yè)主售房體驗(yàn)
2024-12-08 19:05:14 來源:新華網(wǎng) 編輯:
 近日,北京鏈家首次面向業(yè)主推出安心服務(wù)承諾,涵蓋從房源委托、展示、帶看到置換的核心環(huán)節(jié),通過設(shè)置更嚴(yán)格、更專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)提升經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)能力,滿足業(yè)主高品質(zhì)、個(gè)性化需求,讓業(yè)主售房全流程,體驗(yàn)更美好。這也是北京鏈家安心服務(wù)承諾的再次升級,十三項(xiàng)承諾可為買賣雙方提供更有力的保障、更有品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

  北京鏈家面向業(yè)主首次推出四項(xiàng)安心服務(wù)承諾

  專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 讓業(yè)主更省心

  隨著我國房地產(chǎn)市場供求關(guān)系發(fā)生重大變化,交易周期拉長。對于業(yè)主來說,售房策略的重要性日益凸顯,他們需要更專業(yè)的決策建議,以便及時(shí)調(diào)整售賣方案,應(yīng)對市場的變化。北京鏈家調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前業(yè)主普遍對經(jīng)紀(jì)人提出了更高的要求,希望服務(wù)自己的經(jīng)紀(jì)人能提供更加專業(yè)、有溫度的服務(wù)。為此,2024年11月1日,北京鏈家推出業(yè)主安心服務(wù)承諾,讓業(yè)主在售房時(shí)更省心。

  針對所售房屋的帶看環(huán)節(jié),北京鏈家推出“帶看反饋 超時(shí)賠百”條款,向業(yè)主承諾,房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人將在客戶看房后48小時(shí)內(nèi)反饋帶看情況。若業(yè)主未在承諾時(shí)效內(nèi)收到帶看反饋,北京鏈家將每次向業(yè)主賠償100元。在設(shè)置反饋時(shí)效的“標(biāo)準(zhǔn)線”之外,北京鏈家還規(guī)范了反饋內(nèi)容,要求經(jīng)紀(jì)人至少提供包含客戶意向、小區(qū)近期成交情況等業(yè)主最關(guān)注的五個(gè)關(guān)鍵要素,通過保障反饋時(shí)效和提升反饋質(zhì)量,為業(yè)主提供更及時(shí)、更全面的帶看反饋。

  在房源展示環(huán)節(jié),北京鏈家推出“房源下架 未許賠百” 條款,向業(yè)主承諾,房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人須獲得業(yè)主許可后,再調(diào)整房源呈現(xiàn)情況,如未征得業(yè)主同意自行變更,北京鏈家將每次向業(yè)主賠償100元,通過保障房源呈現(xiàn)讓業(yè)主在賣房的過程中更安心。

  同時(shí),北京鏈家還推出“專人維護(hù) 不滿即換”條款,如果業(yè)主對房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人不滿意,可要求更換經(jīng)紀(jì)人,北京鏈家將在24小時(shí)內(nèi)為業(yè)主進(jìn)行更換。截至11月底,北京鏈家已為33位業(yè)主更換了房源維護(hù)經(jīng)紀(jì)人,為他們帶來了更好的服務(wù)體驗(yàn)。

  租房免傭省成本 讓業(yè)主置換體驗(yàn)更順暢

  目前,在北京房產(chǎn)交易中,賣一買一的置換人群占大多數(shù)。從售房交房后到入住新居前這段時(shí)間,不少置換業(yè)主還面臨著租房難題。為了讓他們平穩(wěn)度過置換周期,北京鏈家充分優(yōu)惠讓利,推出“置換租房 傭金全免”承諾,一年內(nèi)賣房、買房都經(jīng)由北京鏈家成交的連環(huán)單業(yè)主,在出售的房屋交房后半年內(nèi)通過北京鏈家租房,可享受租房傭金全免優(yōu)惠一次。符合條件的業(yè)主,可在租房簽約前向北京鏈家租賃經(jīng)紀(jì)人提出服務(wù)保障履約申請。

  例如王先生通過北京鏈家先后于2024年10月出售了一套一居室,11月購入了一套小三居,完成了一賣一買的連環(huán)單。其所售房屋預(yù)計(jì)2025年2月1日交房,如果他在2025年2月1日至7月31日期間,即售房交房后半年內(nèi),通過北京鏈家簽約租房,那么王先生可享受租房傭金全免。該承諾推出一個(gè)月以來,截至11月底,已有90位業(yè)主享受該優(yōu)惠,累計(jì)節(jié)省置換成本46.05萬元,同時(shí)讓他們從賣房、買房、租房到入住新居的銜接更順暢,提升整體置換效率。

  堅(jiān)持“對消費(fèi)者好” 探索品質(zhì)服務(wù)上限

  房產(chǎn)交易流程復(fù)雜,消費(fèi)者會(huì)面臨各種不確定性。北京鏈家安心服務(wù)承諾的本質(zhì),是針對消費(fèi)者在房產(chǎn)交易中的痛點(diǎn)提供兜底方案,用真金白銀的賠付為消費(fèi)者增加安全感和確定性。十余年來,隨著市場的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化,北京鏈家安心服務(wù)承諾也在不斷地升級迭代。

  此次業(yè)主安心服務(wù)承諾的推出,也是北京鏈家首次聚焦業(yè)主服務(wù)的一次升級,通過建立業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)行為,減少不同經(jīng)紀(jì)人間服務(wù)水平的方差,保障業(yè)主的服務(wù)品質(zhì)與體驗(yàn)。同時(shí),此次升級將保障對象從客戶拓展至客業(yè)雙方,將保障內(nèi)容從簽約后的交易安全延展至簽約前的服務(wù)體驗(yàn),進(jìn)一步完善了保障鏈路。升級后,北京鏈家共有十三項(xiàng)安心服務(wù)承諾,截至2024年11月底,累計(jì)退賠墊付13.77億元,保障了31126筆房產(chǎn)交易的安全和體驗(yàn)。

  從2004年率先提出“不吃差價(jià)”、2011年業(yè)內(nèi)首推“真房源”、今年升級“漏水保固 保固補(bǔ)償”等安心服務(wù)承諾,再到如今建立簽約服務(wù)中心、推出業(yè)主安心服務(wù)承諾,北京鏈家在保障房產(chǎn)交易安全的基礎(chǔ)上,積極提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。貝殼集團(tuán)副總裁、北京鏈家總經(jīng)理蒿玉峰表示:“‘對消費(fèi)者好’是鏈家始終堅(jiān)守的初心,在新居住時(shí)代,北京鏈家將以品質(zhì)為先的服務(wù)為導(dǎo)向,創(chuàng)新更多滿足消費(fèi)者期待的產(chǎn)品和服務(wù),持續(xù)探索品質(zhì)服務(wù)的上限,引領(lǐng)行業(yè)邁向更有品質(zhì)、更專注消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的新階段。希望因?yàn)殒溂业拇嬖?,能夠給北京這座城市的消費(fèi)者、經(jīng)紀(jì)人、行業(yè)以及社會(huì)帶來一點(diǎn)點(diǎn)不一樣。”

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