“小米11手機(jī)突然死機(jī)重啟之后WiFi不能使用”“玩游戲時(shí)突然死機(jī),自動重啟后就搜索不到WiFi了”“WiFi開不了,熱點(diǎn)也開不了”……
近日,在新浪微博、小米社區(qū)、黑貓投訴等平臺上有部分小米11用戶反映,手機(jī)突然出現(xiàn)WiFi和熱點(diǎn)無法使用的情況,去小米售后尋求解決,被告知可能是主板被燒壞,需要更換主板。
《國際金融報(bào)》記者采訪發(fā)現(xiàn),此次手機(jī)出現(xiàn)故障的用戶,大多是小米11的首批用戶。有用戶表示,手機(jī)出現(xiàn)故障后,找客服換了新手機(jī),小米的售后服務(wù)不錯(cuò),但作為消費(fèi)者,還是希望知道這次故障的具體原因。
不過,小米方面今日向《國際金融報(bào)》記者表示,關(guān)于網(wǎng)傳小米11燒主板的報(bào)道并不屬實(shí)。
用戶反映:小米11WiFi和熱點(diǎn)打不開
今年1月購買了小米11手機(jī)的用戶李琦(化名)向《國際金融報(bào)》記者表示,4月18日發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)突然卡死,自動重啟后出現(xiàn)WiFi和熱點(diǎn)打不開的問題,無論是關(guān)機(jī)重啟或升級系統(tǒng)都無法恢復(fù)正常使用,19日,李琦去小米售后尋求解決辦法,“售后沒說具體原因,說主板故障,應(yīng)該是WiFi模塊,讓換主板,但他們沒有主板,也申請不到主板,讓我返廠維修。”李琦稱,自己不同意返廠維修,向客服申請要求換貨,目前新機(jī)已經(jīng)到貨,但不知道具體故障是什么,暫時(shí)不準(zhǔn)備使用了。
資深米粉劉祥(化名)也是小米11的首批用戶,此前使用過多款小米旗艦手機(jī),和李琦情況不同的是,劉祥稱,自己在3月中旬升級了MIUI12.5開發(fā)版,3月20日左右,自己開省電模式睡覺,一覺醒來后WiFi顯示為關(guān)閉狀態(tài),且無法點(diǎn)開,這種情況之后出現(xiàn)過三四次,但重啟之后便恢復(fù)正常,但在4月21日,自己的手機(jī)突然卡死,強(qiáng)制關(guān)機(jī)重啟后,WiFi便無法點(diǎn)開,隨后他到售后點(diǎn)尋求解決,并向客服申請更換新機(jī),目前也已經(jīng)收到了新機(jī)。
劉祥還向《國際金融報(bào)》記者提到,近期自己外出旅游時(shí),GPS模塊無法使用,百度和高德地圖均失效,重啟后恢復(fù)正常,不確定這是否是此次手機(jī)故障的前兆。關(guān)于手機(jī)故障的具體原因,劉祥稱:“維修人員說得模糊,說不好判斷哪里的問題,大概率是主板,讓返廠。”至于此次故障是否是因?yàn)樯壛讼到y(tǒng)版本,劉祥也無法下定論。
小米11用戶鄭超(化名)近期也遇到了WiFi和熱點(diǎn)突然打不開的問題,不同的是,他并沒有申請換新機(jī),而是免費(fèi)更換了主板,目前問題已經(jīng)解決。
在網(wǎng)絡(luò)上,不少小米11機(jī)主反映遇到和上述幾位類似的情況。記者發(fā)現(xiàn),在小米社區(qū),從3月初便有用戶反饋稱小米WiFi打不開,截至目前共有近200條“小米11WiFi打不開或搜索不到WiFi”的相關(guān)帖子,其中有部分用戶稱,自己是在更新完系統(tǒng)之后無法打開WiFi的。
在新浪微博、雷軍和小米手機(jī)的賬號評論中,也有一些用戶反映小米WiFi的問題,希望引起小米官方的重視。
尚不確定具體故障原因
在采訪中,李琦和劉祥告訴記者,小米售后服務(wù)不錯(cuò),但作為消費(fèi)者,希望可以知道此次故障的具體原因是什么。
4月23日,記者來到上海浦東一家小米授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行詢問,工作人員表示,暫時(shí)沒有遇到有小米11用戶因?yàn)閃iFi或熱點(diǎn)打不開來進(jìn)行維修的情況。該工作人員稱,至于WiFi為何打不開,需要用戶帶著手機(jī)來線下進(jìn)行檢測,若有問題,可以返廠維修,在保修期內(nèi)可以免費(fèi)更換零部件,用戶也可以選擇線上郵寄進(jìn)行返廠維修。
劉祥也向記者表示:“WiFi這個(gè)毛病,我去的售后點(diǎn)還沒有見過,小米客服專員也說,不知道這個(gè)問題大面積爆發(fā)。”
關(guān)于WiFi和熱點(diǎn)無法打開的問題,有線下手機(jī)維修點(diǎn)的工作人員表示,可能與手機(jī)的WiFi模塊有關(guān),可以直接更換WiFi模塊。
至于多位用戶反饋,小米售后建議用戶更換主板,一位國內(nèi)手機(jī)廠商的技術(shù)人員向《國際金融報(bào)》記者表示,WiFi和熱點(diǎn)連不上的情況比較少見,CPU處理器、WiFi芯片、散熱板料都是有可能出現(xiàn)問題的地方,在沒有摸清楚具體是哪里出問題的時(shí)候,換主板是最快的響應(yīng)方式。
不過,由于主板系統(tǒng)復(fù)雜,在手機(jī)中所占的成本也很高。前述手機(jī)維修點(diǎn)工作人員表示,如果僅更換WiFi模塊,大概需要500元,如果更換主板,至少需要1800元。小米官網(wǎng)的維修價(jià)格顯示,小米11系列的主板維修保外指導(dǎo)價(jià)為2000元起。
獨(dú)立電信分析師付亮在接受《國際金融報(bào)》記者采訪時(shí)表示,一般情況下,一款手機(jī)在上市之前會做很多測試,在硬件方面不太會出現(xiàn)明顯的故障,如果出現(xiàn)大的故障,對企業(yè)和出故障的機(jī)型來說影響很大,最終甚至可能要全部收回,企業(yè)也害怕出現(xiàn)這種情況。目前來看,最大的可能性是軟件方面的問題,例如系統(tǒng)升級版本出了問題。如果是軟件的問題,是比較好解決的,但如果是硬件方面的問題,有可能是企業(yè)在某個(gè)關(guān)鍵零部件的采購中,同時(shí)選用了兩家供應(yīng)商,一家沒有問題,一家出現(xiàn)了故障,測試不夠完全的情況下就急于投放使用了,這種情況之前也出現(xiàn)過。至于此次小米11的問題,具體還是要看小米官方最終公布的情況。
關(guān)于此次多位小米11用戶反饋的故障,公司是否有關(guān)注到,以及具體何種原因造成,《國際金融報(bào)》記者采訪了小米方面,小米方面向記者發(fā)來官方回應(yīng)稱:“關(guān)于網(wǎng)傳小米11燒主板的報(bào)道并不屬實(shí),小米手機(jī)有嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)指標(biāo)。手機(jī)產(chǎn)品使用過程中,因使用環(huán)境、跌落、碰撞、擠壓等復(fù)雜原因,存在一定的對不同硬件部件損傷的可能。對此,小米提供了完善的售后服務(wù)支持,為質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品提供妥善的服務(wù)保證。”
記者:蔡淑敏
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