關(guān)于網(wǎng)盤限速的問題一直存在不少爭議,下載限速力度過大或飄忽不定的下載速度,不僅讓人看著心煩,對于臨時需要下載重要文件的用戶而言,沒有那么多時間可以等待,只能選擇開通付費會員。
最近,工信部發(fā)布《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》,聚焦影響用戶感知的信息通信服務(wù)環(huán)節(jié),具體有五大環(huán)節(jié)的優(yōu)化舉措,包括優(yōu)化資費套餐設(shè)置展示方式、雙千兆服務(wù)宣傳方式、隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示方式、APP開屏彈窗信息展示方式和網(wǎng)盤服務(wù)類提供方式。
對于網(wǎng)盤類服務(wù),工信部要求企業(yè)應(yīng)優(yōu)化服務(wù)資費介紹、清晰明示存儲空間、傳輸速率、功能權(quán)益和資費水平,同時強調(diào),在同一網(wǎng)絡(luò)條件下,企業(yè)向免費用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。
這一舉措意在保證用戶基礎(chǔ)的使用體驗,下載文件時不至于出現(xiàn)過于“離譜”的下載速度。不過在為工信部的新舉措點贊的同時,還有一些問題值得我們思考,網(wǎng)盤為什么會限速?有時還限得如此之狠?
免費的代價
在PC互聯(lián)網(wǎng)時代,網(wǎng)盤就已經(jīng)開始興起了,那時的網(wǎng)盤和現(xiàn)在的網(wǎng)盤其中的一大差異點在于免費容量,免費使用時容量多在幾GB到幾十GB之間。之后隨著市場玩家越來越多,網(wǎng)盤廠商們?yōu)槲掠脩糸_始使用“讓利策略”,爭相擴大免費網(wǎng)盤存儲空間。
時間來到2013年,金山云旗下的金山快盤率先推出“100G免費空間”計劃,所有新老用戶都可享受新計劃的權(quán)益,自此之后國內(nèi)網(wǎng)盤市場逐漸進入“百G時代”,網(wǎng)盤大戰(zhàn)正式開啟,網(wǎng)盤免費空間從100GB到10TB只用了不到一年時間。
為了跟上金山的步伐,其他網(wǎng)盤廠商不得不也跟著推出類似的免費方案,360云盤推出360GB免費空間方案,另一個網(wǎng)盤大廠百度也不甘落后,提供更大的1024GB免費空間,而騰訊微云更直接,宣布贈送10TB免費網(wǎng)盤空間。
這一幕和之前我們熟悉的社區(qū)團購大戰(zhàn)一樣,靠超低的價格吸引新用戶注冊,只要市場份額增長得足夠快并熬過惡劣競爭的時間,撐不住的玩家自然會悉數(shù)離場,到時候再制定其它的盈利方案。
艾媒咨詢的報告顯示,從2020年7月中國云盤存儲的月活躍用戶分布來看,百度、微云和115網(wǎng)盤排名前三,現(xiàn)在能排進榜單的產(chǎn)品多數(shù)均有大廠背景,如百度、騰訊、中國電信和中國移動。
另一方面,一些帶有一定存儲功能的下載器也開始退出歷史舞臺,被大容量網(wǎng)盤、軟件商店和瀏覽器直接下載等方式取代,例如QQ旋風(fēng),于2017年9月6日正式停止運營,這或許就與網(wǎng)盤大戰(zhàn)有一定關(guān)系。
但免費是有代價的,關(guān)于免費網(wǎng)盤的限速問題網(wǎng)絡(luò)上一直有不同的觀點,有主張不限速的、也有能體諒廠商收費策略的,畢竟企業(yè)做網(wǎng)盤服務(wù)又不是為了搞慈善。不過企業(yè)在做差異化服務(wù)時,需要考慮普通用戶的基礎(chǔ)使用體驗,網(wǎng)盤下載時合理的限速可以理解,只是有時一百多KB的下載速度未免也太慢了,遠低于實際網(wǎng)速。
近些年來隨著寬帶網(wǎng)速的提升,“提速降費”策略使用戶能夠以更低成本享受更快的網(wǎng)速。測速網(wǎng)(speedtest)的數(shù)據(jù)顯示,2021年10月全國寬帶平均下載速率為151.32Mbps,比4G的43.23Mbps還要快不少。
151.32Mbps/s換算后即每秒18.8MB的下載速度(8Mbps=1MB/s)??紤]到企業(yè)對網(wǎng)盤的運維成本,以該下載速度進行計算,不開會員的情況下不求全速但求夠用,每秒500KB或1MB的下載速度似乎更合理一些。
國內(nèi)網(wǎng)盤市場經(jīng)過這么多年的發(fā)展,各家的市場份額趨于穩(wěn)定,現(xiàn)存玩家和新玩家少了,使網(wǎng)盤市場越發(fā)缺少新鮮感,市場需迎來一場革新。工信部此次出手也是在提醒網(wǎng)盤廠商們勿忘初心,堅持為用戶帶來更好的產(chǎn)品體驗。
陳舊的網(wǎng)盤賽道
前文也有提到,現(xiàn)在還活躍的網(wǎng)盤產(chǎn)品要么有大廠背景,有么產(chǎn)品具有一定特色,積累了一批忠實的老用戶。許多網(wǎng)盤都在調(diào)整產(chǎn)品策略,限制下載速度只是常規(guī)操作,有的是降低免費存儲空間,以減少成本和提高收益。
就連財大氣粗的谷歌,將原本主打無限存儲空間的谷歌Photos服務(wù)(壓縮高畫質(zhì)存儲照片),調(diào)整為15GB免費空間,超出容量后需要收費。
影響用戶使用網(wǎng)盤的兩個關(guān)鍵因素,無非就是下載速度和存儲空間,這就在一定程度上決定了第三方網(wǎng)盤廠商能用的產(chǎn)品策略較少,且調(diào)整不當容易引起用戶反感。這時候手機廠商提供的網(wǎng)盤服務(wù)異軍突起,靠的就是軟硬件結(jié)合構(gòu)建的差異化使用體驗。
需要說明,手機云服務(wù)和網(wǎng)盤在存儲文件的調(diào)用上存在一定差異,手機上查看老照片老視頻更便捷,對冷數(shù)據(jù)的調(diào)用頻次更高,為保證用戶體驗需要服務(wù)器更快捷的讀寫性能。而第三方網(wǎng)盤上的資料打開頻次更低,網(wǎng)盤具有1對N的特點,存儲他人分享的文件時,多個用戶存儲的相同文件在服務(wù)器上只占用較小的空間,進而在單位存儲成本上有一定優(yōu)勢。
手機廠商提供的網(wǎng)盤免費空間普遍只有5GB,只夠存儲一部分照片和視頻,如果按收費后的每GB成本來算,第三方網(wǎng)盤反而更值。以蘋果iCloud收費方案為例,收費空間分別有三擋可選,50GB/6元每月、200GB/21元每月、2TB/68元每月,百度網(wǎng)盤超級會員為5TB/30元每月??梢哉f手機自帶網(wǎng)盤賣的是綜合體驗,以此搶奪第三方網(wǎng)盤的市場,部分用戶在開通手機付費云服務(wù)之后,再開第三方網(wǎng)盤會員的意愿隨之降低。
2014年時就有消息稱,預(yù)計iCloud每季度能為蘋果貢獻10億美元的營收。第三方網(wǎng)盤廠商們也很無奈,所以我們會看到第三方網(wǎng)盤提供的免費存儲空間再低,也要比手機網(wǎng)盤免費空間多很多。
去年阿里云盤上線時引起了不小的轟動,除了不限速和大空間的亮點外,另一原因是用戶們終于看到有新玩家入場了,沉寂已久的國內(nèi)網(wǎng)盤市場需要一些新鮮感。這也印證了前文所說的網(wǎng)盤廠商的“大廠背景”,我們看到的網(wǎng)盤是網(wǎng)絡(luò)存儲的虛擬產(chǎn)品,而廠商們看到的是服務(wù)器等各種成本,若網(wǎng)盤賽道不能開發(fā)出新的盈利模式,到最后的玩家只會越來越少,份額主要集中到幾家廠商上。
該如何破局?
結(jié)合部分網(wǎng)盤用戶的觀點,網(wǎng)盤廠商要真正明確免費版的下載速度,并提升到較可用的水平,而不是拉低下限刺激用戶開會員。廣告是網(wǎng)盤的一大收入來源,只有保證足夠多的注冊用戶和月活量數(shù)據(jù),在廣告談判中才會有更充分的話語權(quán)。
在使用場景上,第三方網(wǎng)盤可以和手機廠商和App廠商合作,推出定制版網(wǎng)盤產(chǎn)品,減小合作方的自營網(wǎng)盤成本,將產(chǎn)品拓展到更多領(lǐng)域,也能借此開發(fā)企業(yè)端市場。在玩法上,可以使用激勵機制,如免費版用戶想要更快的下載速度或更大的存儲空間,可以用邀請好友等方式換取一定額度,甚至是拼多多的“砍一刀”策略,國外的網(wǎng)盤Dropbox就有類似的做法。
其次,還有每月定額策略,每月給予用戶一定量的不限速下載額,激勵用戶主動打開App領(lǐng)取。商業(yè)模式的革新需要不同新環(huán)節(jié)構(gòu)成,在個人用戶端,第三方網(wǎng)盤需要有足夠的升級點與手機廠商搶用戶,企業(yè)端是網(wǎng)盤發(fā)展的另一大方向,結(jié)合自家的其它toB產(chǎn)品,走企業(yè)版付費道路。不管怎么說,網(wǎng)盤產(chǎn)品要繼續(xù)存活就離不開收費,但只有免費版的體驗得到保證,這部分用戶才有轉(zhuǎn)化為付費用戶的可能,若是用戶面對糟糕的使用體驗后又不得不臨時開通會員,只會帶來更多“一次性付費”用戶,并不能真正提高整個付費用戶的規(guī)模。
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