說(shuō)起服務(wù)，海底撈一直以來(lái)都很“出圈”，甚至把服務(wù)本身就冠名為“海底撈式”服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)的范本，還出了本暢銷書《海底撈你學(xué)不會(huì)》。其實(shí)商業(yè)的本質(zhì)是相通的，如今看來(lái)，海底撈的精髓正在被一家企業(yè)掌握，而且還直接做成了車界“海底撈”——它就是奇瑞汽車。日前，奇瑞正式官宣“全系整車終身質(zhì)保”政策，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)推出“全系車型整車終身質(zhì)保”政策的中國(guó)主流自主品牌，為汽車行業(yè)樹(shù)立服務(wù)承諾新標(biāo)桿。

對(duì)于全新一代瑞虎7 PLUS而言，在享有整車終身質(zhì)保后，不單單是助力奇瑞汽車強(qiáng)化了以用戶為中心的暖心落地，也是對(duì)“一次購(gòu)車、終身無(wú)憂”的最好解讀，更是對(duì)用戶“全生命用車周期保障”的完美注腳，可以說(shuō)基本覆蓋了消費(fèi)者從購(gòu)車、到用車、養(yǎng)車的場(chǎng)景，用戶再也沒(méi)有“過(guò)保期”的擔(dān)憂，同時(shí)讓本就內(nèi)卷的A級(jí)SUV市場(chǎng)再一次卷了起來(lái)。

政策覆蓋用戶“全生命用車周期”，拉近與用戶距離

眾所周知，汽車作為普遍認(rèn)知中的家庭“大件”，沖動(dòng)型消費(fèi)者的占比并不多。尤其伴隨“車市寒冬”及經(jīng)濟(jì)下行壓力，年輕消費(fèi)者群體的購(gòu)車心理，逐漸趨于理性。他們將一款精品車納入麾下的同時(shí)，更注重這款車能否提供額外的高附加值，比如質(zhì)保政策是否讓自己擁車無(wú)憂等?；谟脩粲密囃袋c(diǎn)和需求，全新一代瑞虎7 PLUS加持整車終身質(zhì)保，一方面折射了奇瑞汽車對(duì)這款產(chǎn)品品質(zhì)的絕對(duì)自信，另一方面是對(duì)消費(fèi)負(fù)責(zé)任的另一種表現(xiàn)。

首先，整車終身質(zhì)?？勺層脩舾邮⌒?。假如車輛出現(xiàn)故障，都會(huì)由專業(yè)維修人員服務(wù)。如果有零部件需要更換，4S店所提供的都是原廠配件，不僅專業(yè)度高，而且質(zhì)量也有保障。其次，整車終身質(zhì)?？勺層脩舾邮″X。與一般車型所提供的3年或10萬(wàn)公里質(zhì)保相比，整車終身質(zhì)?？蔀橛脩艄?jié)省“全生命用車周期”的延保費(fèi)用，無(wú)疑是對(duì)用戶“最長(zhǎng)情的告白”。第三，整車終身質(zhì)保可讓車輛更加保值。假如用戶在用車5年左右時(shí)換車，這時(shí)用戶可將車輛以及質(zhì)保一同轉(zhuǎn)讓出售，那么它的售價(jià)將比已不具備質(zhì)保的車型略高一籌。

整車終身質(zhì)保硬核，豐富的購(gòu)車政策同樣暖心。既有1000元抵2000元購(gòu)車款、36期0息或60期12萬(wàn)超低息，也有至高享4000元置換補(bǔ)貼以及首任車主享基礎(chǔ)流量終身免費(fèi)/娛樂(lè)流量3年免費(fèi)(2G/月)等，多重購(gòu)車政策進(jìn)一步讓用戶觸手可及，享受更多的服務(wù)價(jià)值獲得感。我們不妨來(lái)算一筆經(jīng)濟(jì)賬。以售價(jià)10.69萬(wàn)元的全新一代瑞虎7 PLUS豪華型為例，用戶現(xiàn)在將其購(gòu)入手中，在享受上述政策后，可至少節(jié)省大約一萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)開(kāi)支，用戶可用這筆錢購(gòu)買一部iPhone，或挑選1-2款奢侈品女包......

有資深業(yè)內(nèi)人士指出，以用戶為導(dǎo)向，就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。只要抓住了用戶，就占據(jù)了市場(chǎng)，順應(yīng)了用戶，就適應(yīng)了市場(chǎng)，發(fā)展了用戶，就開(kāi)拓了市場(chǎng)。全新一代瑞虎7 PLUS這些對(duì)用戶買車、用車、養(yǎng)車時(shí)政策的全覆蓋，通過(guò)更貼近用戶購(gòu)車思維的終端體驗(yàn)，增強(qiáng)品牌與目標(biāo)用戶群的黏性，這對(duì)提升市場(chǎng)終端銷量而言，極具積極性意義。

直擊年輕用戶需求，捍衛(wèi)

如果空有貼心的服務(wù)政策，卻沒(méi)有一個(gè)令人信服的產(chǎn)品實(shí)力，注定將是曲高和寡的空中樓閣。而讓更多用戶“種草”的關(guān)鍵，就是在“服務(wù)向上”的前提下，產(chǎn)品也要質(zhì)價(jià)均衡、性能優(yōu)異，能滿足用戶更多元、更廣闊生活半徑的拓展需求。全新一代瑞虎7 PLUS最讓用戶驚喜的地方，在于以全球化車型的標(biāo)準(zhǔn)迭代升級(jí)，帶來(lái)AI科技智慧座艙、晶彩先鋒設(shè)計(jì)、最強(qiáng)鯤鵬動(dòng)力及高標(biāo)準(zhǔn)五星安全設(shè)計(jì)，實(shí)力開(kāi)辟新大陸，打造A級(jí)SUV價(jià)值新標(biāo)桿。

為了更懂用戶、更好的服務(wù)于用戶，全新一代瑞虎7 PLUS打造全球市場(chǎng)首發(fā)的AI科技智慧座艙。同級(jí)最具特色的木蘭紅潮流內(nèi)飾，搭配同級(jí)唯一的一體式能量運(yùn)動(dòng)座椅、水晶鉆石換擋把手，獨(dú)創(chuàng)“潮流新標(biāo)桿”。搭載的24.6吋曲面沉浸環(huán)繞屏、LION5.0雄獅智云系統(tǒng)、W-HUD晶彩平視顯示等多項(xiàng)配置均是同級(jí)唯一，讓座艙成為“智慧新標(biāo)桿”。同時(shí)，該車采用歐盟級(jí)環(huán)保工藝用料，再加上六感香氛彌漫系統(tǒng)、雙溫區(qū)自動(dòng)空調(diào)、CN95超高效空調(diào)濾芯等，打造同級(jí)唯一的組合式健康空間，進(jìn)一步烙印“舒適新標(biāo)桿”標(biāo)簽。

在造型設(shè)計(jì)上，全新一代瑞虎7 PLUS與年輕的顏控一樣，信仰“顏值即正義”。在原奔馳頂級(jí)設(shè)計(jì)師Chris Rhoades領(lǐng)銜的國(guó)際團(tuán)隊(duì)操刀下，采用同級(jí)獨(dú)有的“晶彩先鋒設(shè)計(jì)”，定義全球王牌SUV美學(xué)新標(biāo)桿。晶銳刀鋒前格柵搭配晶彩靈眸LED前大燈，奪目之間演繹時(shí)尚優(yōu)雅;凌厲銳意腰線性感有型，配合D 柱型格紋理，高端質(zhì)感和運(yùn)動(dòng)氣息應(yīng)運(yùn)而生;同時(shí)，19吋晶鉆先鋒輪轂、專屬活力“ T” 側(cè)標(biāo)等元素進(jìn)一步將年輕、活力、運(yùn)動(dòng)等氛圍拉滿，讓人欲罷不能。轉(zhuǎn)到尾部，貫穿式炫彩晶透LED尾燈、雙層雙邊四排氣尾喉造型等元素，進(jìn)一步滿足年輕用戶對(duì)科技、力量、潮酷的追求，留下一抹疾馳“背影殺”。

在年輕人關(guān)注的性能上，瑞虎7 PLUS搭載了同級(jí)領(lǐng)先的1.6TGDI+7DCT鯤鵬動(dòng)力，這無(wú)疑進(jìn)一步增強(qiáng)了其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。值得一提的是，鯤鵬動(dòng)力1.6TGDI發(fā)動(dòng)機(jī)曾榮獲 “中國(guó)心”十佳發(fā)動(dòng)機(jī)大獎(jiǎng)，可迸發(fā)145kW最大功率，290N·m峰值扭矩的強(qiáng)勁動(dòng)力，能在8.28秒完成零百加速，強(qiáng)勁的性能可讓用戶無(wú)論是在起步，還是超車時(shí)只需輕踩油門就帶感，且百公里油耗也僅6.6L，勁“擎”駕駛的同時(shí)兼顧燃油經(jīng)濟(jì)性。

需要強(qiáng)調(diào)的是，全新一代瑞虎7 PLUS還以同級(jí)領(lǐng)先的高標(biāo)準(zhǔn)五星安全設(shè)計(jì)，打造安全新標(biāo)桿。采用一體化超高強(qiáng)度籠式車身，保障前碰、偏置碰、側(cè)碰、柱碰等各種工況下乘員艙結(jié)構(gòu)完整性，堪稱最堅(jiān)強(qiáng)的鎧甲后盾。再加上全系標(biāo)配6安全氣囊，進(jìn)一步提升全方位安全保護(hù)，為用戶降低二次事故發(fā)生率。18項(xiàng)L2.5級(jí)智能駕駛輔助功能，更是實(shí)現(xiàn)了“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，覆蓋用戶用車全場(chǎng)景，時(shí)刻比用戶多想一步，離危險(xiǎn)更遠(yuǎn)一丈。

寫在最后

正所謂，無(wú)痛點(diǎn)，不市場(chǎng)。傳統(tǒng)商業(yè)的口號(hào)：“提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品給客戶”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口號(hào)：“提供最合適的產(chǎn)品給不同的客戶”......不得不說(shuō)，在當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)想讓產(chǎn)品在消費(fèi)群體中“眼前一亮”，就不能只將目光短淺地放在用戶需求上，而是需要積極尋找、解決用戶痛點(diǎn)，這也是產(chǎn)品屹立市場(chǎng)的基本生存法則。對(duì)全新一代瑞虎7 PLUS而言，服務(wù)政策誘人，產(chǎn)品實(shí)力動(dòng)人，兩者齊頭并進(jìn)，很大程度上“治愈”了消費(fèi)者的購(gòu)車痛點(diǎn)，這也是其成為A級(jí)SUV市場(chǎng)熱門車型的關(guān)鍵。正持幣待購(gòu)的你，這次不要錯(cuò)過(guò)良機(jī)。

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