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每日消息!信用時(shí)代,商家如何打破與消費(fèi)者的信任壁壘,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營提效?
2022-09-28 05:41:15 來源:鋅財(cái)經(jīng) 編輯:

文/川川


(相關(guān)資料圖)

編輯/大風(fēng)

眼下,在日常的消費(fèi)中,商家和用戶之間的信用關(guān)系對(duì)交易的影響越來越大。如果能將信用應(yīng)用到各類商業(yè)場(chǎng)景的服務(wù)之中,對(duì)商家和消費(fèi)者來說,都能在交易效率上有很大的提升。

比如,90后、95后消費(fèi)主力的崛起,讓租賃市場(chǎng)規(guī)模越來越大,并保持著一個(gè)高增長的速度。租賃形式已經(jīng)逐漸成為年輕人一種主要的消費(fèi)模式。

很多商家為了降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),在經(jīng)過一定的測(cè)算之后,不得不要求消費(fèi)者繳納一定的押金,才能獲得相關(guān)商品的使用權(quán);但對(duì)消費(fèi)者來說,事前繳納押金就增加了決策的難度,事后又擔(dān)心會(huì)在押金的退回上遇到阻礙。

又比如日常生活中常見的教育培訓(xùn)、美容美發(fā)或者健身場(chǎng)景,商家希望通過預(yù)付款、購卡等方式來鎖客,讓消費(fèi)者為還沒有發(fā)生的服務(wù)先付費(fèi),這無疑大大提高了用戶的決策門檻。

所以不管是租賃模式,還是服務(wù)型行業(yè),商家與消費(fèi)者之間的最大的“隔閡”無疑是“信任”問題。這也是許多企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模過程中需要持續(xù)解決的最大問題。換句話說,如果消費(fèi)者和商家能夠做到足夠的信任,消費(fèi)者就可以毫無顧慮地消費(fèi),不擔(dān)心押金退不回來;商家也可以消除一些消費(fèi)者各種阻礙決策的因素,更容易成單,門店的增收可能自然也就提高了。

這背后,關(guān)鍵就是要找到一座商家和用戶之間的信任橋梁。實(shí)際上,許多商家也已經(jīng)找到了這座“橋梁”。

愛租機(jī)是一家提供租賃SaaS和服務(wù)的服務(wù)商,主要產(chǎn)品是數(shù)碼3C、手機(jī)家電等硬件產(chǎn)品。他們和蘋果合作開放了以租代買的消費(fèi)模式。同時(shí)也接入了芝麻信用,掌握足夠可靠的租前風(fēng)控,極大地提升了用戶免押和轉(zhuǎn)化效率。

麥當(dāng)勞則通過芝麻信用推出了一個(gè)有趣的營銷小游戲。消費(fèi)者可以先免費(fèi)吃漢堡,但吃掉這個(gè)漢堡是有條件的,就是7天之內(nèi)需要再來消費(fèi)一單。和簡單的優(yōu)惠券相比,既保證了門店?duì)I銷活動(dòng)的ROI,又做到了鎖客留客。如果用戶沒有完成任務(wù),通過芝麻信用可以扣回用戶的相關(guān)權(quán)益,拒絕惡意羊毛黨損害商家利益。

總之,眼下基于信用打造的商業(yè)模式越來越多樣化。本周三下午2點(diǎn),我們也邀請(qǐng)到了三位在信用模式中跑出自己商業(yè)場(chǎng)景的商家或服務(wù)商,以及芝麻信用的總經(jīng)理樂森,一起和大家聊聊商家如何通過信用實(shí)現(xiàn)經(jīng)營升級(jí)和業(yè)績提升。

關(guān)鍵詞: 與消費(fèi)者的

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