對于醫(yī)藥行業(yè)來說,如果前幾年新零售還只是選擇題,那么從現(xiàn)在開始,新零售就是必修課。
(資料圖)
當(dāng)全域營銷時代來臨,醫(yī)藥新零售也將從2.0階段邁入到3.0階段,在這一過程中,行業(yè)究竟發(fā)生著怎樣的變化?藥企成員又該如何做好新零售?日前,在2022西普會醫(yī)藥新零售高峰論壇的圓桌環(huán)節(jié),來自于零售藥店、工業(yè)、平臺、醫(yī)藥電商等各個主體的代表就此分享了自己的觀點。
首先,什么是醫(yī)藥新零售的3.0?
江蘇知原藥業(yè)股份有限公司副總裁田志會從渠道變遷的角度給出了答案,在他看來,醫(yī)藥新零售3.0階段指全渠道的融合,更多是在說未來。
“新零售1.0時代以B2C為主,同時開始啟動O2O;新零售2.0時代則是以B2C為基礎(chǔ)的情況下,又增加了O2O,即O2O+B2C成為當(dāng)下流行。而3.0時代的其中一個緯度便是全渠道的融合,此外,還包括消費者的線上線下融合、醫(yī)藥工業(yè)和藥店的融合,雖然原則上工業(yè)取代不了藥店、藥店也很難取代工業(yè),但是下一個階段可能會讓醫(yī)藥工業(yè)從原來的粗放式發(fā)展,進(jìn)一步去融合提升為精細(xì)化的發(fā)展?!碧镏緯f。
事實上,對于什么是新零售以及新零售怎么去劃分來說,并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)答案,每個人可能都有不同的觀點和看法。北京德開醫(yī)藥科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人副總裁劉函瑜指出,當(dāng)前業(yè)內(nèi)對于醫(yī)藥新零售不同階段的劃分大多都是按照渠道來進(jìn)行,而除此之外,還可基于流量來分析。
“我認(rèn)為醫(yī)藥新零售1.0時代,其實是一個公域流量時代,這其中包含B2C、O2O,二者之間的界限早已打破;2.0時代則是我們現(xiàn)在正在經(jīng)歷的時代,屬于私域流量的時代。”在劉函瑜看來,當(dāng)平臺巨頭們下場去做自營后,拿走了80%的流量,對于其他從業(yè)者來說,會是不小的變化,而基于這一變化衍生出的更多流量渠道便是私域流量,所有商家如今都在做。
而此后,醫(yī)藥新零售將迎來“流量+”的3.0時代。其中,“+”的部分十分重要,例如醫(yī)藥工業(yè)在藥店化,藥店同樣也在工業(yè)化?!安贿^,這一切的變化都將基于新政策,包括一些MAH政策、藥品管理法等政策的轉(zhuǎn)變。”劉函瑜如是說。
無論如何,醫(yī)藥新零售3.0時代的到來也算眾望所歸。而在未來,身處這一階段的業(yè)內(nèi)成員,又將如何推動實現(xiàn)全渠道的融合?
作為平臺型成員之一,京東健康藥急送業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李偉分享了自己的看法,他表示,在全渠道融合過程中,需要把用戶的需求再更加細(xì)分。細(xì)分到場景、細(xì)分到區(qū)域,甚至?xí)r段,每一個時段看用戶到底需求是什么,只有到這個地步,才能真正意義上提升商家給到平臺投入的流量效率最高,同時平臺反哺給商家的用戶價值最大。
“不管是醫(yī)藥新零售1.0、2.0還是3.0時代,平臺最終能夠有價值的,一定是它的效率在提升,這是我們會堅持做下去的事情?!崩顐シQ。
不可否認(rèn),談及新零售便難以繞開對于平臺的關(guān)注,畢竟醫(yī)藥新零售1.0、2.0時代都離不開平臺。而這期間,平臺與商家的關(guān)系則更是充滿諸多討論。
在國藥控股國大藥房有限公司副總經(jīng)理華崇理看來,第三方O2O平臺可以幫助醫(yī)藥企業(yè)分?jǐn)偛糠殖杀?、找到新的消費人群等等,制定一些游戲規(guī)則也是情理之中。
不過,華崇理也表示,對于中小連鎖來說,B2C的風(fēng)口已過、O2O的風(fēng)口也不剩幾年,規(guī)模采購帶來廠家營銷的投入和返利的投入是中小連鎖所不能比的,且目前部分線上新零售玩法并不適用于中小連鎖。
因此,華崇理建議:“中小連鎖要么真的有差異化的東西,要么在風(fēng)口上加入更大的平臺?!?/p>
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