2017年，隨著各類人工智能技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用場景中的逐步落地，人機(jī)交互領(lǐng)域也成為了炙手可熱的賽道之一。據(jù)一知智能創(chuàng)始人陳哲乾回憶，僅僅是在杭州，當(dāng)時(shí)就有不下20家公司在人機(jī)交互領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)廝殺。其中，大家做的比較多的是文本交互和IoT的硬件設(shè)備這兩個(gè)技術(shù)門檻相對較低的領(lǐng)域。而浙江大學(xué)人工智能實(shí)驗(yàn)室的班底，使得一知智能的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)具備更扎實(shí)的技術(shù)功底，因此，一知智能從一開始便選擇了技術(shù)壁壘更高的語音外呼領(lǐng)域。這在當(dāng)時(shí)，屬于另辟蹊徑。

在創(chuàng)始人陳哲乾看來，語音交互會比純文本的交互，在技術(shù)層面上難得多，比如電話溝通中的降噪技術(shù)，又或者外呼過程中真人語音反應(yīng)的不確定性...這些難點(diǎn)雖然是難啃的“硬骨頭”，但也正是未來競爭中的壁壘所在。經(jīng)過5年的聚焦與深耕，一知智能已經(jīng)服務(wù)了300頭部消費(fèi)品牌。來自客戶的信任也幫助一知智能在近期完成了B輪超億元的融資，并持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

(資料圖)

1/用技術(shù)打造護(hù)城河

當(dāng)前一知與用戶交互的方式中，過去往往通過各類廣告和短信來觸達(dá)我們的用戶和忠誠的消費(fèi)者，可用性高且簡單，但有個(gè)廣告和短信都有個(gè)困擾一知的問題，就是沒有交互，無法直接收集反饋，同時(shí)隨著短信的泛濫和廣告的不確定性，讓一知的觸達(dá)逐漸變得低效，于是一知在探索AI語音技術(shù)和業(yè)務(wù)落地場景中，找到了幫助DTC品牌服務(wù)會員的AI外呼場景，并深耕消費(fèi)零售賽道。

在陳哲乾看來，語音外呼觸達(dá)用戶的效率的確是要比短信高的多。但同時(shí)，在用戶接起電話的前幾秒，如果只是簡單生硬地播放一段錄音，就會讓用戶產(chǎn)生抵觸情緒。因此，讓機(jī)器人“有感情”地和用戶“對話”也是語音外呼最關(guān)鍵的技術(shù)之一。

這也是一知智能核心在研發(fā)的技術(shù)。要讓機(jī)器人“有感情”，就要讓機(jī)器人對用戶的反應(yīng)進(jìn)行情感識別、理解用戶的意圖和問題，理解用戶的上下文意思。陳哲乾說，這個(gè)功能在專業(yè)術(shù)語上叫做自然語言處理（NLP），這一技術(shù)也被譽(yù)為“人工智能皇冠上的明珠”。

而自然語言處理技術(shù)，現(xiàn)在是一知智能的核心技術(shù)壁壘。據(jù)陳哲乾介紹，一知智能曾做過一個(gè)測試。他們邀請了300多人進(jìn)行外呼測試，其中有機(jī)器人外撥，也有真人外撥。在經(jīng)過幾輪對話交互之后，有六成以上的試驗(yàn)者分辨不出自己是否在和機(jī)器人對話。

正是因?yàn)橐恢悄艿淖匀徽Z言處理技術(shù)已經(jīng)能夠做到以假亂真，現(xiàn)在一知智能的客戶外呼電話的平均對話時(shí)間已經(jīng)達(dá)到了2分鐘左右。在這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)，一知智能也構(gòu)建了絕對的技術(shù)壁壘。

2/ 持續(xù)深耕垂直行業(yè)，技術(shù)與服務(wù)雙驅(qū)動

當(dāng)然，像很多學(xué)院派、技術(shù)派出身的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，市場化、商業(yè)化在創(chuàng)業(yè)早期會是一個(gè)短板，一知智能也不例外。

作為創(chuàng)始人兼總經(jīng)理，陳哲乾也刻意地補(bǔ)齊商業(yè)化的短板。在技術(shù)成熟之后，陳哲乾還引進(jìn)了具有市場化能力的合伙人，以及在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)一些中層骨干。陳哲乾說，其實(shí)他自己也在避免閉門造車式的研發(fā)，真正好的技術(shù)，是要經(jīng)過市場驗(yàn)證的。

在產(chǎn)品體系成熟以后，現(xiàn)在最多的時(shí)間就是花在見客戶的第一線。從離開學(xué)校的實(shí)驗(yàn)室，到自己成立一家公司，在他看來，現(xiàn)金流是非常重要的。而要現(xiàn)金流健康，就是要有客戶買單。

比如，某國際美妝品牌就是一知智能的深度合作伙伴。據(jù)陳哲乾介紹，該客戶在了解到一知智能的業(yè)務(wù)之后，也對一知智能的產(chǎn)品進(jìn)行過對比測試，把一知智能的語音外呼和短信以及真人外呼進(jìn)行同步比較。

最終測試下來，在觸達(dá)量接近的前提下，通過一知智能語音外呼帶來的銷售額比通過短信觸達(dá)帶來的銷售額高了25%；和真人外呼相比，成本卻只有1/6。這也真正做到了人工智能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

美妝是一知智能滲透率最高的領(lǐng)域，現(xiàn)在已經(jīng)拿下了六成左右的頭部市場份額。從美妝向外延伸，一知智能服務(wù)的客戶主要集中在泛消費(fèi)領(lǐng)域，就是說，只要是提供會員服務(wù)的品牌，幾乎都是一知長期要服務(wù)的對象。

在2021年雙十一公布的天貓成交榜單中，一知服務(wù)了護(hù)膚類目TOP10中的9家，在寵物、保健食品等類目的頭部品牌中，一知智能也合作了半數(shù)以上。

現(xiàn)在，一知智能已經(jīng)積累了300多家頭部消費(fèi)品牌，為企業(yè)的健康存續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3/ 鏈接生態(tài)，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對一知智能來說，不斷的拓寬服務(wù)領(lǐng)域仍然是公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略。這就需要?jiǎng)?chuàng)始團(tuán)隊(duì)始終保持開放和學(xué)習(xí)的心態(tài)，并通過生態(tài)合作伙伴的力量尋求高質(zhì)量的增長，與阿里多樣化的合作就是其中的重點(diǎn)。

除了方案及行業(yè)的“共建”、“共拓”，一知智能的研發(fā)團(tuán)隊(duì)也已經(jīng)和阿里的達(dá)摩院開展了技術(shù)的“共研”，雙方都在利用自己擅長的核心技術(shù)點(diǎn)，以項(xiàng)目形式展開項(xiàng)目落地的探索。此外，一知智能也在半年前和阿里旗下的跨境電商平臺Lazada建立了合作關(guān)系。同時(shí)，在一知智能技術(shù)出海的重要規(guī)劃中，拓展100多個(gè)語種深度對話的能力也極為重要。

對一知智能來說，配合阿里云生態(tài)，在很大程度上可以幫助自己解決一些基礎(chǔ)能力的需求，使得公司可以聚焦在自身的核心產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上。

近期，一知智能還參加了阿里云加速器舉辦的首屆寧波海曙“科創(chuàng)中國”賽道明星。在這個(gè)活動中，阿里云邀請到數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)領(lǐng)域的企業(yè)在公司戰(zhàn)略、組織能力、融資對接等方面進(jìn)行了分享和交流。通過此次活動，充分聚合阿里生態(tài)業(yè)務(wù)、技術(shù)、資本、品牌和行業(yè)資源，更加全面的助力各賽道優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新企業(yè)加速成長。

在這次賽道明星的活動中，一知智能與阿里生態(tài)下的企業(yè)達(dá)成了很多共識、增加了學(xué)習(xí)和合作的機(jī)會。作為創(chuàng)始人的陳哲乾也對阿里云這樣的大平臺有了新的認(rèn)識。阿里云的許多業(yè)務(wù)是跟著技術(shù)在并行走的。技術(shù)的更新來源于業(yè)務(wù)過程中的實(shí)際反饋，更新后又反哺到業(yè)務(wù)的實(shí)際操作中去，兩者是相輔相成的。阿里云的整體流程體現(xiàn)著高效性，不管是對新人的培養(yǎng)，還是項(xiàng)目的落地，在管理上都十分的清晰。

接下去，一知智能也會繼續(xù)和阿里云深度合作，一起為市場帶來更高質(zhì)量的服務(wù)。

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