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抖音主播戚薇、瘋狂小楊哥先后遭打假,平臺(tái)監(jiān)管缺位還是放任不管?
2022-11-21 09:42:45 來源:藍(lán)鯨財(cái)經(jīng) 編輯:

圖片來源:圖蟲創(chuàng)意

近日,職業(yè)打假人王海對(duì)抖音頭部主播“瘋狂小楊哥”在直播間售賣的金正破壁機(jī)和絞肉機(jī)進(jìn)行打假,表示兩款產(chǎn)品均虛標(biāo)功率,同時(shí)破壁機(jī)還是假冒3C認(rèn)證的偽劣商品。


(資料圖)

截至發(fā)稿,“瘋狂小楊哥”在抖音的粉絲數(shù)已達(dá)9999萬+,可謂是“抖音一哥”。按照第三方監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù),小楊哥長期居抖音直播帶貨月榜前三,由于其自帶的巨大流量,該事件迅速引爆全網(wǎng),引發(fā)網(wǎng)友熱議。

在小楊哥之前,抖音頭部主播戚薇也被質(zhì)疑在直播間中售假。而面對(duì)售假質(zhì)疑,二者或未第一時(shí)間作出回應(yīng),或沒有及時(shí)披露事件的調(diào)查進(jìn)展。抖音作為涉事平臺(tái)方,也始終“神隱”無回應(yīng)。

證券時(shí)報(bào)刊文指出,頭部主播遭遇打假時(shí)以沉默或避重就輕來應(yīng)對(duì)顯得不合時(shí)宜,平臺(tái)方、相關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)發(fā)揮自身的管理和監(jiān)督功能,還原真相,積極推動(dòng)爭(zhēng)議的解決。

小楊哥與王海各執(zhí)一詞,售假事件陷“羅生門”

據(jù)記者了解,小楊哥遭遇打假一事起因于11月12日職業(yè)打假人王海發(fā)布的一則微博。其表示,“瘋狂小楊哥”直播間售賣的一款破壁機(jī)和絞肉機(jī)均為虛標(biāo)功率。“破壁機(jī)的商品展示頁面上標(biāo)注功率為300W,電機(jī)功率為105W,而絞肉機(jī)標(biāo)注功率300W,電機(jī)功率為120W?!?/p>

王海所發(fā)視頻顯示,該破壁機(jī)售價(jià)399元,并且產(chǎn)品頁面也標(biāo)注退一賠三,售出的數(shù)量為6.8萬。若按照國家規(guī)定退一賠三的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)來算,小楊哥將賠付的總金額將高達(dá)1億元。

不過在王海發(fā)布視頻時(shí),相關(guān)產(chǎn)品已在金正小家電旗艦店下架,客服彼時(shí)稱該款暫時(shí)無貨。對(duì)于虛標(biāo)功率的問題,客服則表示電機(jī)功率與產(chǎn)品整機(jī)功率不同,產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

11月13日王海再發(fā)微博,稱小楊哥賣的破壁機(jī)不僅虛標(biāo)功率還是假冒3C認(rèn)證的偽劣商品?!白钤缡窍M(fèi)者反映,說在小楊哥直播間買的產(chǎn)品拆開后發(fā)現(xiàn)有問題,就立即向平臺(tái)投訴。但平臺(tái)的回應(yīng)敷衍且遲緩,僅承諾退貨退款并提供100元無門檻優(yōu)惠券?!?/p>

“我們進(jìn)行檢測(cè),發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實(shí)存在問題才公開舉報(bào),目前已經(jīng)有200多名消費(fèi)者參與了投訴?!彼M(jìn)一步表示。

由于瘋狂小楊哥自身的巨大流量,該事件迅速發(fā)酵。對(duì)此,涉事品牌方金正生活電器11月15日在官方微博發(fā)布聲明稱,“我公司的產(chǎn)品均符合國家強(qiáng)制3C認(rèn)證,為合格產(chǎn)品?!?/p>

同時(shí)其表示,公司的食品加工器(多功能料理機(jī))、輕音加熱破壁機(jī)兩款產(chǎn)品均符合GB4706.1-2005、GB4706.30-2008國家標(biāo)準(zhǔn),不存在虛假宣傳。小楊哥轉(zhuǎn)發(fā)了金正生活電器的微博,算是側(cè)面作出回應(yīng)。

但這一回應(yīng)遭到了王海的反駁。他認(rèn)為這是廠家和小楊哥的忽悠。認(rèn)證證書表述的“攪拌功率”就是攪拌電機(jī)功率簡(jiǎn)稱,而非整機(jī)功率?!奥暶髦辛脸龅?C認(rèn)證約束的攪拌功率為300W(攪拌功率即電機(jī)功率)。而賣的破壁機(jī)為了冒用這個(gè)3C和欺騙消費(fèi)者只能在銘牌上標(biāo)示為攪拌功率300W。因?yàn)檫@個(gè)3C是頒給300W電機(jī)規(guī)格產(chǎn)品的,不適用105W電機(jī)規(guī)格的破壁機(jī)?!?/p>

由于雙方各執(zhí)一詞,事件熱度越發(fā)高漲,也引起了相關(guān)部門的注意。據(jù)澎湃新聞11月16日?qǐng)?bào)道,中山市監(jiān)局工作人員表示,已收到相關(guān)舉報(bào),會(huì)依法依規(guī)處理,目前正在處理中。另外合肥市監(jiān)局表示,已接到市民投訴,投訴內(nèi)容會(huì)反饋到相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

同時(shí)央媒也刊文指出,頭部帶貨直播不能總以下架了之。此后,小楊哥的正面回應(yīng)才姍姍來遲,這距離王海公開舉報(bào)其售假已過了五天。他在微博公布所售金正破壁機(jī)的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。結(jié)論顯示,該樣品所檢項(xiàng)目合格。

但是王海再發(fā)質(zhì)疑稱,送檢的產(chǎn)品裝配的究竟是300W的電機(jī)還是105W的電機(jī)?專家也指出,雖然這份報(bào)告顯示“合格”,但沒有提及送檢破壁機(jī)樣品的電動(dòng)機(jī)功率大小,因此報(bào)告并沒有說服力,具體還是應(yīng)該以消費(fèi)者購買時(shí)收到的產(chǎn)品實(shí)際功率為準(zhǔn)。

從戚薇到瘋狂小楊哥,抖音主播頻頻被爆售假

事實(shí)上,這并不是小楊哥直播帶貨首次翻車。此前,他就曾被消費(fèi)者爆出涉嫌銷售三無產(chǎn)品。

今年9月,劉先生在小楊哥直播間購買了一臺(tái)Villand防脫發(fā)生姜洗發(fā)水,宣稱一次下單三瓶即可贈(zèng)吹風(fēng)機(jī)一臺(tái)。但當(dāng)劉先生收貨后,發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品吹風(fēng)機(jī)既無中文標(biāo)識(shí),也沒有生產(chǎn)日期、質(zhì)量合格證及生產(chǎn)廠家。

為此,中國消費(fèi)者雜志旗下315評(píng)測(cè)欄目在對(duì)吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行評(píng)測(cè)時(shí),發(fā)現(xiàn)僅吹風(fēng)20秒的吹風(fēng)機(jī),因溫度過高出現(xiàn)著火現(xiàn)象,而對(duì)于“315評(píng)測(cè)欄目”的指控,小楊哥在后續(xù)直播中否認(rèn)自己曾為涉事產(chǎn)品帶貨。

記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索小楊哥售假相關(guān)新聞,發(fā)現(xiàn)其對(duì)于被質(zhì)疑售假后的回應(yīng),包括但不限于口罩、內(nèi)衣、茅臺(tái)、包等產(chǎn)品。

無獨(dú)有偶,在抖音上有近2000萬粉絲的演員戚薇,也在近期被爆出在直播帶貨時(shí)售假。有網(wǎng)友通過戚薇抖音直播間,在平臺(tái)認(rèn)證的全球購店鋪下單購買了科顏氏亞馬遜白泥面膜。

收貨后,該網(wǎng)友認(rèn)為購買產(chǎn)品顏色有異,遂向戚薇直播間多次發(fā)私信詢問原因。助理回復(fù)稱,確定為正品,可通過“掌上海關(guān)”渠道查驗(yàn)貨品來源。戚薇方提出補(bǔ)償其一份同款產(chǎn)品并對(duì)原訂單進(jìn)行退費(fèi)處理。不過,該用戶不接受處理方式并要求戚薇方公開道歉并承擔(dān)賠償責(zé)任。

對(duì)此戚薇方聲明,直播間推薦產(chǎn)品均來自正規(guī)合法渠道,相關(guān)資質(zhì)均已核驗(yàn),且交易全程有據(jù)可查。同時(shí)戚薇工作室公告稱,若確認(rèn)此次所售商品為假貨,將假一賠十,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行損害賠償。

隨后,網(wǎng)友再發(fā)文稱,已找到科研鑒定機(jī)構(gòu),對(duì)方根據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)相關(guān)規(guī)范對(duì)商品進(jìn)行外觀鑒定及人工復(fù)核,準(zhǔn)確率99%的AI鑒別及5名資深鑒定師均判定為“不符合正品工藝”。鑒定機(jī)構(gòu)也表示對(duì)用戶上傳的商品圖片鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)。

戚薇本人于微博回應(yīng),“相關(guān)事件仍然在取證中?!逼涔ぷ魇乙脖硎荆阂褕?bào)警,一切等相關(guān)部門調(diào)查結(jié)果。

然而,距離最新的表態(tài)已過去近三個(gè)月,戚薇方面仍未對(duì)外披露相關(guān)的后續(xù)進(jìn)展。

治理直播亂象需多方合力,平臺(tái)應(yīng)發(fā)揮管理和監(jiān)督功能

2021年,《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》出臺(tái),規(guī)定直播間運(yùn)營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定,遵循社會(huì)公序良俗,真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息。

辦法指出,直播間運(yùn)營者、直播營銷人員不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息,欺騙、誤導(dǎo)用戶;不得營銷假冒偽劣、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品。

與此同時(shí),國家還有多部相關(guān)法律法規(guī)對(duì)虛假宣傳、售假等行為的處理作出規(guī)定,以進(jìn)一步完善細(xì)化直播帶貨各項(xiàng)法規(guī),堵住監(jiān)管漏洞。

證券時(shí)報(bào)刊文表示,首先,頭部主播遭遇打假時(shí)以沉默或避重就輕應(yīng)對(duì)顯得不合時(shí)宜;此外,平臺(tái)方、相關(guān)機(jī)構(gòu)也應(yīng)發(fā)揮自身的管理和監(jiān)督功能,還原真相,積極推動(dòng)爭(zhēng)議解決。

記者注意到,在小楊哥、戚薇的兩起售假事件中,抖音官方并未對(duì)此作出任何回應(yīng)。

中國警察網(wǎng)也表態(tài)稱,為直播帶貨提供服務(wù)的平臺(tái)須嚴(yán)把賣家和主播的“入口關(guān)”,引導(dǎo)主播嚴(yán)格遵守法律法規(guī),不作虛假夸大和誤導(dǎo)性宣傳,杜絕以次充好、假冒偽劣和三無商品,并加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè),暢通消費(fèi)者維權(quán)通道。

“直播平臺(tái)是連接消費(fèi)者與商家、主播的重要渠道。應(yīng)當(dāng)落實(shí)好商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等各方義務(wù)。若直播平臺(tái)明知商家或主播提供的服務(wù)存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情形,直播平臺(tái)仍然提供技術(shù)支持的,則將承擔(dān)連帶責(zé)任。”北京市盈科律師事務(wù)所劉宇律師認(rèn)為。

他建議稱,平臺(tái)可建立初步糾紛解決機(jī)制,也可根據(jù)商家或主播在帶貨中的投訴率、退款率、售后服務(wù)、糾紛解決等各方面,對(duì)商家及主播的信用進(jìn)行評(píng)級(jí)公示。對(duì)于多次違反的要采取相應(yīng)懲處措施,如:罰款、暫停直播、封閉直播間,且就該實(shí)名認(rèn)證的主體,不允許在該直播平臺(tái)繼續(xù)進(jìn)行相關(guān)工作,建立“黑名單”制度。

“許多消費(fèi)者之所以愿意在直播間購物,不僅僅是因?yàn)榈蛢r(jià),更是基于對(duì)帶貨主播及平臺(tái)的信任。未來類似的打假事件或還會(huì)發(fā)生,主播們以及平臺(tái)若仍然只是悄然下架產(chǎn)品,而不積極回應(yīng)訴求、解決問題,終將失去消費(fèi)者的信任?!狈治鋈耸空f道。

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