出品：創(chuàng)業(yè)最前線

(資料圖片僅供參考)

12月21日消息，近日，在黑貓投訴平臺(tái)上，有消費(fèi)者投訴了古良吉吉產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題。

該名消費(fèi)者發(fā)起投訴稱，古良吉吉“黑心奸商，無(wú)良產(chǎn)品，售后垃圾”。

其在11月10日發(fā)布投訴內(nèi)容表示，“本人在古良吉吉旗艦店買的一個(gè)包，沒(méi)有被幾次就開(kāi)始褪皮開(kāi)裂，找商家售后無(wú)果，只說(shuō)找?guī)煾悼纯茨懿荒苄蘧蜎](méi)有下文，后來(lái)找官方客服 也是拖拖拉拉幾天才有人打電話說(shuō)不能處理，你可以聯(lián)系商家處理?！?/p>

據(jù)其上傳的圖片來(lái)看，該產(chǎn)品確實(shí)出現(xiàn)了明顯褪皮開(kāi)裂問(wèn)題。

不僅如此，還有消費(fèi)者投訴古良吉吉無(wú)限制拖延發(fā)貨并且違背承諾。

消費(fèi)者于11月16日發(fā)起投訴表示，“我在10月31日就已經(jīng)拍下了，還拍的是現(xiàn)貨，最早時(shí)候咨詢商家，最初商家說(shuō)我當(dāng)?shù)夭荒芙邮茼権S所以不給發(fā)貨，11月初別的商家陸續(xù)給我發(fā)順豐都過(guò)來(lái)了，我還咨詢順豐，順豐說(shuō)可以發(fā)貨，我們這邊已經(jīng)恢復(fù)正常，我催商家給我發(fā)貨，商家仍然說(shuō)順豐不給發(fā)。

過(guò)幾天我催商家發(fā)貨，商家承諾我，我的是現(xiàn)貨，只要順豐正常第一時(shí)間就可以發(fā)出，我又等了幾天，主動(dòng)詢問(wèn)商家，商家說(shuō)順豐可以發(fā)了，但是我的包沒(méi)貨了，缺貨，商家在不給我發(fā)貨的將近一個(gè)月時(shí)間內(nèi)承諾我所拍的是現(xiàn)貨，只要順豐給發(fā)就會(huì)第一時(shí)間給我發(fā)出，現(xiàn)在卻說(shuō)沒(méi)貨，順豐和疫情理由不用了，開(kāi)始推脫說(shuō)沒(méi)貨了，這不僅欺騙了我，也嚴(yán)重拖延了發(fā)貨時(shí)間，這種行為非常過(guò)分。”

但是，因?yàn)橥对V的商家古良吉吉未入駐黑貓投訴平臺(tái)，上述投訴均處于未處理狀態(tài)。

從上述投訴不難看出，古良吉吉在產(chǎn)品品控和售后服務(wù)方面均存在一定問(wèn)題。

天眼查信息顯示，古良吉吉正式成立于2017年6月，品牌經(jīng)營(yíng)商品服務(wù)包括：背包、錢包（錢夾）、購(gòu)物袋、手提包、包裝用皮革封套、公文包、手提旅行包（箱）、帆布背包、鑰匙包、名片夾 。

杭州古良文化藝術(shù)有限公司，成立于2015年，企業(yè)注冊(cè)資本100萬(wàn)人民幣，法人代表兼CEO吳既君為該公司大股東、實(shí)際控制人、最終受益人，持股比例60%。

據(jù)浪潮新消費(fèi)文章內(nèi)容顯示，古良吉吉?jiǎng)?chuàng)始人古良2013年畢業(yè)于中國(guó)美術(shù)學(xué)院國(guó)漫系，并在同年創(chuàng)立了“古良吉吉”。

經(jīng)歷十年的探索和磨礪，古良吉吉已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)TOP級(jí)的包包品牌，并在今年上半年實(shí)現(xiàn)了每三個(gè)月上新一款百萬(wàn)單品。

古良還表示，“因?yàn)槲覀冏鼍€上起家，必須往線下走才能成為一個(gè)真正的品牌，有大空間增長(zhǎng)的可能性。往線下走的品牌有很多成功的，包括小CK（CHARLES KEITH）在內(nèi)，體量都不錯(cuò)。”

據(jù)界面新聞此前報(bào)道，在2021年天貓618大促中，古良吉吉成為了手機(jī)包細(xì)分類目的銷售冠軍。而根據(jù)古良吉吉向界面時(shí)尚提供的數(shù)據(jù)，截至2021年6月20日晚，該品牌2021年成交額已突破1億元。

可見(jiàn)，古良吉吉的設(shè)計(jì)產(chǎn)品還是很受消費(fèi)者喜愛(ài)和認(rèn)可的，但是與亮眼業(yè)績(jī)相比，古良吉吉在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)方面還有待進(jìn)一步提高。

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù) 產(chǎn)品質(zhì)量