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一切皆可特賣時代:唯品會該如何重拾輝煌?-熱點聚焦
2023-04-17 22:35:28 來源:靈貓財經(jīng) 編輯:

曾幾何時,在“一站式”電商和垂直電商的博弈中也只有主打特賣的唯品會脫穎而出了,那時候的唯品會無疑是輝煌的??扇缃竦奈ㄆ窌坪跏怯行幾h存在。

一面不斷提升渠道能力、完善供給端,迎合消費者的新興需求,看起來似乎也取得了不錯的效果。而另一面,2022年財報顯示,雖然唯品會凈利潤增長了14%,但其負(fù)債有所增加,凈營收同比下降11.9%,月活躍用戶減少了910萬。

針對“超級用戶”做好服務(wù),目前看來唯品會確實做得不錯,不然凈利潤也不會增多。只不過話說回來,負(fù)債增加、用戶減少,這樣的結(jié)果可能也不是唯品會愿意看到的事情。


【資料圖】

那么話說回來,唯品會似乎也沒做錯什么,但它到底怎么了?

一、告別GMV時代:超級用戶是唯品會的“巴別塔”?

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡,新用戶的增加開始越來越難了。在這個時候,精耕細(xì)作,服務(wù)好已有用戶似乎成了一種行業(yè)性的共識性正確。

于是乎,我們看到,阿里、京東、拼多多們紛紛開始宣傳自己的優(yōu)勢資源和能力,很少再把目光集中在GMV上了。

唯品會也是如此,圍繞平臺上的超級VIP用戶,唯品會不斷推出諸多專享福利,提供包括定制化等稀缺,挖掘高價值核心用戶需求,同時也在送貨和售后這兩個環(huán)節(jié)下功夫。

看得出來,唯品會的成績是顯著的,2022年,唯品會實現(xiàn)凈營收1032億元,Non-GAAP凈利潤68億元,同比增長14%,超級VIP(SVIP)活躍用戶數(shù)量增至670萬,對線上消費的貢獻占比提升至41%。定制貨品業(yè)務(wù)也表現(xiàn)出色,在去年第四季度,定制款商品數(shù)量及整體銷售額均較上一季度增長超100%。

成績固然可喜,然而與此同時,成績背后所暴露出的問題或許更值得我們?nèi)リP(guān)注。

一是負(fù)債的增多。據(jù)公開資料顯示,2022年,唯品會短期貸款由2021年的131億元增加至150億元;利息花費由1446萬元增至2426萬元。負(fù)債總額由2021年的284億元增加至2022年的314億元。全年,其經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈額為105億元。

也許對于唯品會而言仍處于可控范圍內(nèi),但在外界看來,負(fù)債增多或許不是什么好的信號。畢竟通常情況下負(fù)債高了,可能財務(wù)風(fēng)險也就相對較高,讓人對其現(xiàn)金流產(chǎn)生懷疑。同時,也可能會增加融資成本。也因此,資本市場通常情況下會對資產(chǎn)負(fù)債率有一定的要求。對于唯品會而言,或許需要考慮這方面的問題了。

值得一提的是,此前唯品會被國際評級機構(gòu)惠譽下調(diào)評級,其長期外幣評級從“BBB+”下調(diào)至“BBB”。如何重塑外界對自己的信心,或許也是唯品會亟待解決的麻煩。

二是毛利潤、活躍用戶等關(guān)鍵指標(biāo)有所下滑。2022年,唯品會實現(xiàn)凈營收1032億元,較上年的1171億元同比下降11.9%。這是其上市以來營業(yè)收入的首次下滑。全年的毛利潤為216億元(31億美元),而2021年這一數(shù)據(jù)則為231億元。毛利潤出現(xiàn)下滑,給人的感覺似乎是掙錢能力下降了。此外,2022年唯品會活躍用戶數(shù)8480萬,比上年減少了910萬,同比下降了9.7%。

活躍用戶減少了,這似乎也不是什么好消息。本身互聯(lián)網(wǎng)流量紅利就已經(jīng)殆盡了,增長緩慢了不可怕,大家都一樣,真正值得擔(dān)心的是出現(xiàn)減少,如果沒有新的增長曲線,可能會給人一種吃老本的感覺,這樣終究不是長久之計。而面對普通用戶流失,唯品會或許是把注意力都放在忠誠度、消費能力更高的超級VIP們上。

然而,超級VIP們真的就能彌補普通用戶的流失嗎?答案或許并不盡然。確實,現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都開始重視會員經(jīng)營了,越來越多企業(yè)公布業(yè)績的時候,數(shù)據(jù)中都會講到會員生意占比。而唯品會也是其中的佼佼者,致力于給超級會員超級的用戶體驗。但需要注意的是,長尾價值似乎也并不是個小數(shù)字,龐大的普通用戶疊加在一起也是一股不小的力量,應(yīng)該想方設(shè)法提高普通用戶轉(zhuǎn)為超級用戶,做好普通用戶的經(jīng)營其實也非常重要。

對于唯品會而言,如何改變普通用戶流失的問題或許也是其發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急了。

二、前面百萬補貼,后面直播帶貨:多元渠道時代特賣標(biāo)簽價值何在?

唯品會的成功,離不開大牌特賣的加持。因為大牌特賣的特性高度迎合了消費升級時代,大眾尤其是廣大女性消費者對高性價比的正品大牌的需求。也因此,在各大垂直電商紛紛倒下的背景下,唯品會不僅活下來了,而且還能活的還不錯。

然而,伴隨著消費者消費場景的碎片化,以及全渠道銷售的興起,傳統(tǒng)特賣形式的護城河似乎并不是太深,就目前看來,有兩種主要的銷售形態(tài)對唯品會的特賣優(yōu)勢形成了“擠出”。

一是各大“一站式”電商平臺紛紛發(fā)力的百億補貼。

淘寶、拼多多關(guān)于百億補貼的活動已經(jīng)進行過多次,而另一家電商巨頭京東也于3月6日正式上線百億補貼活動專區(qū),主要采取平臺和品牌方聯(lián)合補貼的方式。而“一站式”平臺本身就具備龐大的用戶流量資源,再加上百億補貼的刺激下有助強化平臺商品的價格競爭力,盤活平臺流量,并激發(fā)平臺用戶的購買意愿。

“一站式”平臺與垂直平臺相比,具備與生俱來的流量優(yōu)勢和活躍用戶優(yōu)勢,當(dāng)百億補貼逐漸成為一種常態(tài)時,尤其是針對大品牌進行的補貼,這其實就是一種大牌特賣。而且,相對于充當(dāng)大品牌去庫存的線上賣場,“一站式”電商平臺針對的不只是庫存商品,從而這個維度來看或許更能吸引大眾的關(guān)注,而且品類也更多。

如今,我們看到唯品會似乎也在通過增加SKU的方式,來彌補自己業(yè)務(wù)垂直的短板。過去一段時間,唯品會一直在致力于提升渠道能力,強化自己的供給端能力建設(shè),從流行鞋包、品質(zhì)男裝、運動戶外,到手表配飾、智能家電、保健膳食等品類,SKU在不斷增多。

根據(jù)環(huán)境變化及時進行定位調(diào)整,唯品會的思路看起來沒什么錯。只不過面對阿里、京東們百億補貼的來勢洶洶,留給唯品會完善自身實力的時間還有多少呢?

二是直播帶貨的興起,給予廣大品牌進行特賣開啟了一扇新的“特賣”大門。

入駐電商平臺開旗艦店,如今看來似乎也只是諸多品牌的一種銷售渠道選擇罷了,他們還可以直接與渠道展開直接合作,譬如自己在抖音、淘寶上開直播去賣貨。

根據(jù)之前QuestMobile給出的一份報告顯示,90后、00后成為移動購物行業(yè)的核心群體,占比超四成,他們購物欲望強烈,易受到誘導(dǎo)、產(chǎn)生沖動消費,線上消費能力明顯高于全網(wǎng)總體。從這個維度來看,這部分群體也更容易被直播帶貨所刺激和打動。從成本角度來看,去掉中間的品牌經(jīng)銷商,品牌直接和用戶進行對話,這也就降低了溝通成本,而這也吸引了諸多大牌的加入,成為大牌特賣的重要渠道選擇。

唯品會自己也有布局直播帶貨,但是相對于頭部的淘寶、抖音,差距似乎還比較明顯。

綜上所述,一邊是“一站式”電商平臺們愈演愈烈的百億補貼,而另一邊則是直播帶貨如火如潮地進行著,這也給予大牌特賣更多新的選擇,這對于以大牌特賣起家的唯品會而言或許不是什么好消息。

對手多了,大眾的選擇也就多了,這樣一來可能難免會對自己產(chǎn)生一定市場份額的“擠出”。從這個維度來看,這或許也是其普通用戶出現(xiàn)流失的一個重要因素。

從某種程度上講,直播帶貨如今我們可以認(rèn)作是另一種形式的“一站式”電商。出于方便性的考慮,消費者一般更傾向于“一站式”購物,唯品會躲過了垂直電商的倒閉潮,或許依舊很難避免自己同“一站式”電商正面交鋒。

當(dāng)然了,對于唯品會而言依舊有自己的優(yōu)勢。畢竟自己已經(jīng)通過精耕細(xì)作用心服務(wù)積累了一大批超級VIP,現(xiàn)在要做的就是想辦法通過一定的手段讓核心群體越來越大。

同時,當(dāng)下的用戶喜好變化非??欤瑐鹘y(tǒng)“一站式”電商經(jīng)營模式也不意味著一勞永逸,年輕人不迷信權(quán)威,更青睞于“流行”。關(guān)于制造流行,船大有時候難掉頭,而相對小一些的平臺也有自己小的優(yōu)勢。更容易緊跟時代潮流,讓自己變得更酷,進而可以吸引大批年輕用戶群體的關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)流量紅利殆盡帶來的挑戰(zhàn),倒逼各大電商平臺去轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式。對于所有玩家而言,要做的或許就像經(jīng)緯張穎說的那樣:“不只克服困難而是習(xí)慣困難”。即通過習(xí)慣,由習(xí)慣帶來對困難的脫敏。

困難是公平的,大家都一樣,與此同時,大眾消費習(xí)慣的多元化,其實也給玩家提供了新的思路。迎合不斷變化著的大眾消費,讓適應(yīng)改變擁抱改變成為一種習(xí)慣,只有這樣才能在用戶群體的存量爭奪戰(zhàn)中脫穎而出。

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