平安的70后女性高管、跨界金融的理工科學(xué)霸……這是外界給中國平安聯(lián)席CEO陳心穎貼的標(biāo)簽。
【資料圖】
自2013年她加入中國平安開啟金融+科技轉(zhuǎn)型,先后在平安壽險(xiǎn)、平安銀行、平安科技等多個(gè)子公司擔(dān)任董事?,F(xiàn)年46歲的陳心穎自2019年至2022年連續(xù)四年入選《財(cái)富》雜志中國、全球“最具影響力的商業(yè)女性”榜單。上榜女性被福布斯譽(yù)為各行各業(yè)的“建設(shè)者、顛覆者和創(chuàng)新者”。
同樣是在這幾年,中國平安在行業(yè)內(nèi)率先推動(dòng)“產(chǎn)品+渠道”雙輪驅(qū)動(dòng)的壽險(xiǎn)改革,而陳心穎也是這場(chǎng)改革的見證者、參與者和執(zhí)行者。
今年3月16日,在中國平安2022年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上,陳心穎回應(yīng)壽險(xiǎn)改革問題時(shí)表示:“過去三年的壽險(xiǎn)改革是卓有成效的?!?/p>
2022年,平安壽險(xiǎn)代理人人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比增長(zhǎng)22.1%,壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)營運(yùn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)16.4%。2023年的前兩個(gè)月,平安壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入1353.10億元,同比增長(zhǎng)5.06%,得益于銀保渠道發(fā)力、續(xù)期品質(zhì)改善、年金產(chǎn)品受市場(chǎng)青睞等,平安人壽成為少有的保費(fèi)收入正增長(zhǎng)險(xiǎn)企。陳心穎表示,在壽險(xiǎn)改革逐步顯效等因素支撐下,預(yù)期2023年全年新業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。
結(jié)束了三年的下行,重返正增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),實(shí)現(xiàn)又一個(gè)商業(yè)反轉(zhuǎn)故事。回顧過去三年的壽險(xiǎn)改革,陳心穎告訴《中國企業(yè)家》:“馬明哲董事長(zhǎng)經(jīng)常告訴我們,改革不是吃快餐,改革沒有完成時(shí)?!?/p>
01.平安10年緣起金融科技
加入中國平安之前,陳心穎在全球管理咨詢公司麥肯錫公司工作了13年,她曾擔(dān)任麥肯錫全球董事合伙人。在這13年里,陳心穎經(jīng)手過很多項(xiàng)目,服務(wù)過多家知名金融和科技公司。她曾說,在麥肯錫做過的最有成就的項(xiàng)目就是平安。
陳心穎與平安結(jié)緣始于2003年。當(dāng)時(shí)誕生僅15年的平安剛剛成立金融保險(xiǎn)集團(tuán),而陳心穎也只有26歲,她接手了平安的咨詢項(xiàng)目,這是陳心穎回亞洲工作后接手的第一個(gè)中國項(xiàng)目。
千禧年初,國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)營普遍較為分散,年輕的平安瞄準(zhǔn)外國金融巨頭匯豐的經(jīng)驗(yàn),希望搭建集中運(yùn)營平臺(tái),籌劃上海張江后援中心,這一提議遭到了很多人的爭(zhēng)議,當(dāng)時(shí)合作的麥肯錫團(tuán)隊(duì)也擔(dān)憂轉(zhuǎn)型的“步子太大”。
平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲的一句話令她感受到這位企業(yè)領(lǐng)軍人的魄力。圍繞是否建立上海張江后援中心這一爭(zhēng)論焦點(diǎn),馬明哲直接在會(huì)上說:“我請(qǐng)你們所有人過來,不是來討論是否集中,而是怎么集中?!?/p>
后來,平安開始改革,把分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)、印章、核保、核賠等全部集中到后臺(tái),成為全國第一個(gè)實(shí)現(xiàn)集中的金融機(jī)構(gòu)。
10年后,陳心穎的人生軌道再次與中國平安產(chǎn)生交集。2013年初,馬明哲宣布平安全面向“金融+科技”轉(zhuǎn)型,與麥肯錫合作的項(xiàng)目結(jié)束時(shí),馬明哲向她拋出了橄欖枝。
2013年,36歲的陳心穎加入平安集團(tuán),后升任平安集團(tuán)聯(lián)席CEO與執(zhí)行董事,主要負(fù)責(zé)平安集團(tuán)的壽險(xiǎn)、醫(yī)療健康和科技業(yè)務(wù),是平安改革轉(zhuǎn)型的主力軍領(lǐng)導(dǎo)者。在她的持續(xù)推動(dòng)下,平安的“金融+科技”“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略持續(xù)深化,數(shù)字化轉(zhuǎn)型與基礎(chǔ)科技研發(fā)取得迅猛發(fā)展,并為后來推進(jìn)壽險(xiǎn)改革、打造醫(yī)療健康生態(tài)圈奠定了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化創(chuàng)新基石。
工作中的陳心穎“很有攻擊性”,她會(huì)問很多問題,追尋她認(rèn)為正確的答案,但這并不意味著她不允許犯錯(cuò)。
她的同事如此評(píng)價(jià):“她會(huì)鼓勵(lì)你去嘗試,我們不怕犯錯(cuò)。她也能敏銳覺察到問題,然后提出解決問題的具體方案?!惫ぷ髦校龝?huì)花時(shí)間去了解同事、下屬的想法和困惑,愿意擠出時(shí)間去與他們面談,了解并盡量幫忙推動(dòng)和解決問題。
作為一名女性高管,陳心穎也努力在工作和生活中尋找平衡。她有兩個(gè)女兒,家人住在新加坡,而自己工作在深圳。疫情前,陳心穎每周都在新加坡、深圳間往返飛行,工作日在深圳,周末回家陪伴家人。
陳心穎認(rèn)為,在平安工作最大的體會(huì)是,平安的經(jīng)營管理不是依靠單個(gè)人的力量,而是簡(jiǎn)單、包容的文化和專業(yè)、成熟的機(jī)制。
02.經(jīng)營把握“價(jià)值”與“客戶”
2019年,中國平安宣布啟動(dòng)為期三年的壽險(xiǎn)改革,在行業(yè)率先下定決心調(diào)整壽險(xiǎn)發(fā)展方向。近幾年,每逢集團(tuán)業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì),壽險(xiǎn)改革都是市場(chǎng)備受關(guān)注的熱點(diǎn)話題之一。
但先人一步的壽險(xiǎn)改革恰逢疫情沖擊,平安在過去三年并不好受。2020年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)時(shí),陳心穎說:“這是平安在過去30年做過的最廣、最復(fù)雜、最深的改革,難度超出想象?!?/p>
如今,在2022年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上,陳心穎總結(jié)了過去三年壽險(xiǎn)改革的三大亮點(diǎn):“第一個(gè)亮點(diǎn)是高素質(zhì)、高產(chǎn)能、高收入的‘三高’代理人團(tuán)隊(duì)正在形成,去年有約45萬代理人,人均產(chǎn)能、人均收入均提升22%;第二個(gè)亮點(diǎn)是積極拓展新銀保渠道、社區(qū)網(wǎng)格化渠道等新渠道,目前已經(jīng)貢獻(xiàn)了17.6%的新業(yè)務(wù)價(jià)值;第三個(gè)亮點(diǎn)是率先提出‘保險(xiǎn)+服務(wù)’的概念,尤其是在健康、養(yǎng)老服務(wù)方面?!?/p>
回顧過去三年和未來的壽險(xiǎn)發(fā)展規(guī)劃,在她看來,后疫情時(shí)代,養(yǎng)老、保障等需求端的復(fù)蘇以及投資信用端的改善仍需要時(shí)間。
與壽險(xiǎn)改革同步驅(qū)動(dòng)平安第四個(gè)十年發(fā)展的還有醫(yī)療健康戰(zhàn)略,對(duì)此,陳心穎同樣充滿信心。她在業(yè)績(jī)會(huì)生動(dòng)地解讀,平安的“管理式醫(yī)療模式”有點(diǎn)像“聯(lián)合健康+拼多多+美團(tuán)”——聯(lián)合健康是到店、拼多多是到線、美團(tuán)是到家,平安比到家更進(jìn)一步,到家里提供醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)。
陳心穎介紹,“平安擁有近2.27億的個(gè)人金融客戶,用統(tǒng)一的采購標(biāo)準(zhǔn),確保為客戶提供最高性價(jià)比健康醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù),并提供到線、到店和到家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。到線是平安集團(tuán)旗下的平安健康;到店,跟一萬多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)包括全中國1500家三甲醫(yī)院和簽約醫(yī)生合作;到家,居家養(yǎng)老提供500多種不同的服務(wù),我們用一套確定的標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一采購,保證服務(wù)監(jiān)督。背后依靠的是平安健康和北大國際醫(yī)療集團(tuán)緊密合作,還有強(qiáng)大的科技平臺(tái),現(xiàn)在已經(jīng)有4000多萬客戶使用健康醫(yī)療服務(wù),預(yù)計(jì)未來這個(gè)比例會(huì)越來越高?!?/p>
目前,陳心穎在平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行、平安科技等多個(gè)平安控股的子公司擔(dān)任董事,從金融業(yè)務(wù)到科技業(yè)務(wù),不同的業(yè)務(wù)經(jīng)營邏輯差異很大,對(duì)于理工科出身的陳心穎來說,如何做好不同業(yè)務(wù)線的管理者?
陳心穎的答案是緊扣“價(jià)值”與“客戶”?!捌桨矆?jiān)持以‘價(jià)值最大化’作為檢驗(yàn)工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)、堅(jiān)持‘以客戶為中心’的初心,把握住這兩點(diǎn),對(duì)平安的管理者來說就能在復(fù)雜的業(yè)務(wù)中抽絲剝繭,找到目標(biāo)與方向。”
來源:《中國企業(yè)家》
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