21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 記者 高江虹 實(shí)習(xí)生 曹樂(lè)涵 北京報(bào)道
酒店房?jī)r(jià)隨著假期來(lái)臨、周邊舉辦活動(dòng)而提價(jià),早已不是什么新鮮事。特別是在剛剛過(guò)去的“史上最火五一”,酒店價(jià)格也出現(xiàn)離譜的“十倍漲幅”,甚至“一房難求”。
隨著旅游市場(chǎng)恢復(fù)繁榮,酒店價(jià)格“逢假就漲”的現(xiàn)象恐怕要變成常態(tài),一定程度上或勸退人們的旅游念頭。酒店的漲價(jià)該不該限制?又該如何限制?引起不小的討論。今年爆火的淄博應(yīng)聲出臺(tái)了對(duì)酒店嚴(yán)格限價(jià)的政策,叫好聲之外,也不乏有“破壞市場(chǎng)規(guī)律”的批評(píng)。
(資料圖)
聯(lián)合國(guó)世界旅游組織專家賈云峰教授指出,受制于國(guó)民閑暇時(shí)間在“五一”“十一”高度集中,淡旺季有機(jī)平衡一直以來(lái)都是旅游業(yè)發(fā)展的難題,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,政府、商戶均需要兼顧好短期利益與長(zhǎng)期效益,走可持續(xù)發(fā)展之路。
消費(fèi)者苦旺季漲價(jià)久矣
5月26日開始,五月天將在北京鳥巢舉辦系列演唱會(huì),近日門票已在線上開售,也因而帶火了周邊酒店住宿。有旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,5月9日,北京鳥巢周邊酒店搜索環(huán)比8日增長(zhǎng)3倍,酒店預(yù)訂量環(huán)比增長(zhǎng)9成,周邊部分酒店房型已售罄。
記者搜索發(fā)現(xiàn),鳥巢商圈內(nèi)多家酒店已經(jīng)將演唱會(huì)期間的房?jī)r(jià)進(jìn)行了調(diào)整,均進(jìn)行了幅度不等的提價(jià)。一位網(wǎng)友提前在平臺(tái)預(yù)訂了演唱會(huì)期間鳥巢附近某酒店三晚的“庭院大床房”,平均一晚的房?jī)r(jià)為466元。而5月11日再在該平臺(tái)上搜索時(shí),同一房型的均價(jià)已經(jīng)變成了596元一晚。
酒店隨假期、周邊活動(dòng)等供需關(guān)系變化而調(diào)價(jià)的現(xiàn)象,在剛剛過(guò)去的“五一”假期里尤甚,每每伴隨民眾游玩熱情高漲的,還有隨之翻倍的酒店房?jī)r(jià)。
中消協(xié)5月11日發(fā)布的“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示,在4月29日至5月4日共計(jì)6天監(jiān)測(cè)期內(nèi),共收集有關(guān)“酒店住宿”類負(fù)面信息1119199條,日均186533條,4月30日輿情信息量最高,為217770條。
在網(wǎng)傳“2023年全國(guó)各城酒店五一價(jià)格對(duì)比圖”中,詳細(xì)列出了今年五一假期漲價(jià)幅度最大的30家酒店。以排名第一的秦皇島麗楓酒店為例,經(jīng)記者調(diào)查驗(yàn)證,該酒店平日“標(biāo)準(zhǔn)大床房”價(jià)格為159元,五一假期價(jià)格飆升至1099元,漲幅達(dá)591%。秦皇島麗楓酒店(北戴河老虎石鴿子窩店)的一名工作人員表示,五一假期房間價(jià)格確實(shí)都在一千元左右,“五一期間肯定漲價(jià)了,秦皇島這邊都是這樣”。
不止秦皇島,消費(fèi)者王先生在澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映,4月21日,他準(zhǔn)備預(yù)訂五一期間大連匯嘉賓館(星海廣場(chǎng)店)的客房,發(fā)現(xiàn)節(jié)前4月23日86元的房間,4月30日的價(jià)格飆到了970元,漲幅超過(guò)10倍。“不僅僅是這家酒店,五一整個(gè)大連市區(qū)的住宿漲幅都令人難以接受。”對(duì)此,相關(guān)酒店“大連匯嘉”表示,4月29、30日酒店的房間當(dāng)時(shí)已全部售出,五一假期酒店房間價(jià)格是按照當(dāng)天客流量及酒店所處地理位置決定的,“旅游旺季價(jià)格都會(huì)上漲,并非惡意漲價(jià)”。
越是熱門的城市,漲價(jià)爭(zhēng)議越多。作為熱門旅游城市的三亞,酒店房?jī)r(jià)爭(zhēng)議其實(shí)已經(jīng)持續(xù)數(shù)年。今年春節(jié)假期,“三亞酒店春節(jié)前后差價(jià)超6倍”就曾登上了熱搜,“五一”假期,熱度與價(jià)格依然不減。去哪兒數(shù)據(jù)顯示,2023年五一,三亞酒店預(yù)訂量比2019年五一增長(zhǎng)五成,平均房費(fèi)同比2019五一年漲了四成。記者在平臺(tái)上搜索發(fā)現(xiàn),三亞亞特蘭蒂斯酒店4-5月常規(guī)日期最低房?jī)r(jià)為2488元/晚,而5月1日當(dāng)天能夠入住的最低房?jī)r(jià)為6188元/晚。三星級(jí)以下酒店和民宿等漲幅也很明顯。
有游客指出三亞旺季的房?jī)r(jià)漲幅已經(jīng)超出普通游客的承受范圍,一晚房?jī)r(jià)相當(dāng)于一趟出國(guó)游團(tuán)費(fèi)。看到成倍上漲的酒店價(jià)格,不少有旅游意愿的民眾則直接打消了出行的念頭,“哪兒也不去了,待在家里主打一個(gè)省錢”、“如果不是沒(méi)有其他假期,絕對(duì)不要五一出來(lái)旅游”。
明碼漲價(jià)合理嗎?
“五一”這波洶涌漲價(jià)潮甚至衍生出“毀約潮”,部分酒店民宿因價(jià)差動(dòng)了歪心思。一般情況下,預(yù)訂酒店民宿有一個(gè)規(guī)律,即越早訂越便宜。有些商家臨近五一發(fā)現(xiàn)需求這么旺盛,為了調(diào)價(jià)以“裝修”“漏水”等各種理由毀約,拒絕消費(fèi)者入住,再將房間以高價(jià)售出,或者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi),引發(fā)高度關(guān)注和討論。
針對(duì)“五一”酒店漲價(jià)違約潮,4月27日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)論指出,故意違約挫傷消費(fèi)信心,出格漲價(jià)拷問(wèn)商家良心,不能把消費(fèi)者的同情和寬容當(dāng)成“割韭菜”的動(dòng)力。“無(wú)底線追逐短期利益,長(zhǎng)此以往,定會(huì)寒了消費(fèi)者的心,損害的是企業(yè)前景和行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。”
對(duì)于酒店臨假期提價(jià)這一行為的性質(zhì)判定,賈云峰解釋說(shuō),住宿業(yè)發(fā)展始終遵循市場(chǎng)規(guī)律,當(dāng)市場(chǎng)需求旺盛供不應(yīng)求的時(shí)候,就會(huì)出現(xiàn)漲價(jià)現(xiàn)象,屬正常現(xiàn)象。而對(duì)于商家行為是否違法,則要根據(jù)漲價(jià)發(fā)生在消費(fèi)者和酒店訂立合同的哪個(gè)階段、是否存在毀約、是否提前明確告知消費(fèi)者等因素綜合判斷。
中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)金占林指出,毀約的畢竟是少數(shù)酒店和民宿所為,平臺(tái)和消費(fèi)者可以聯(lián)手向這些沒(méi)有契約精神的商家提訴,申索賠償。至于酒店的漲價(jià)行為如已提前公開并獲消費(fèi)者認(rèn)可,則不涉及違約。他認(rèn)為,酒店價(jià)格波動(dòng)受供需關(guān)系影響,實(shí)屬市場(chǎng)化行為。
需求端,三年疫情積壓的旅游需求大爆發(fā),2.74億人出游堪稱“史上最火五一”;而在供給端,三年疫情沖擊,國(guó)內(nèi)酒店供給其實(shí)大幅減少,據(jù)文化和旅游部公布的全國(guó)星級(jí)酒店統(tǒng)計(jì)調(diào)查情況,截至2022年底,全國(guó)共經(jīng)營(yíng)星級(jí)酒店7337家,數(shù)量從2019年來(lái)逐年遞減,同比減少4.42%。
收縮的供給對(duì)上放開后迅速回彈的出行需求,價(jià)格自然會(huì)水漲船高。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看,旅游旺季來(lái)臨時(shí),出于提高收益的考慮,酒店根據(jù)咨詢量、訂房率等數(shù)據(jù)變化,適時(shí)調(diào)整住宿等相關(guān)旅游產(chǎn)品價(jià)格,確實(shí)是正常的市場(chǎng)反應(yīng),只要是明碼標(biāo)價(jià)、誠(chéng)信交易,并不違反相關(guān)法律規(guī)定。
這是否意味是只要酒店明碼標(biāo)價(jià),游客也接受了,酒店價(jià)格漲多少都是合理的?一位不愿具名的旅游業(yè)內(nèi)人士向記者表示,盡管旺季提價(jià)能幫助商家短期內(nèi)迅速收回成本,提升利潤(rùn)。但當(dāng)“天價(jià)”“宰客”成為標(biāo)簽,會(huì)使一座城市、一個(gè)行業(yè)產(chǎn)生陷入信任危機(jī),進(jìn)而影響該酒店未來(lái)的生意。特別是在假期出游的窗口期,服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅影響著消費(fèi)者的旅行體驗(yàn),也影響著城市形象,本質(zhì)上是一種對(duì)旅游資源的無(wú)形消耗。
事實(shí)上已經(jīng)有多名消費(fèi)者向記者指出,對(duì)三亞的旺季房?jī)r(jià)感到失望,疫情放開后恢復(fù)出國(guó)旅游,大量物美價(jià)廉的東南亞海島城市會(huì)取代三亞的地位,屆時(shí)三亞恐怕會(huì)損失不少游客。畢竟隨著出境游市場(chǎng)的回暖,已經(jīng)有大量2600多就能買到的6、7天泰國(guó)跟團(tuán)游。泰國(guó)、印尼等地的海島酒店價(jià)格也都比三亞有競(jìng)爭(zhēng)力。三亞旅文局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,4月28日-5月2日,據(jù)抽樣調(diào)查全市旅游飯店平均入住率為78.30%,并沒(méi)有預(yù)期的高。
有消費(fèi)者呼吁三亞等旅游熱門城市的旅游主管部門出手限制酒店價(jià)格過(guò)快上漲,但政府該不該管、怎么管也存在巨大的爭(zhēng)議。金占林認(rèn)為政府不應(yīng)過(guò)多插手市場(chǎng)行為,如果酒店漲幅過(guò)大,消費(fèi)者會(huì)用腳投票,屆時(shí)價(jià)格自然會(huì)降下來(lái)。
淄博酒店限價(jià)成“清流”
有意思的是,爭(zhēng)議還未有結(jié)論,因燒烤火起來(lái)的淄博,政府出手限制酒店價(jià)格了。
在“五一”假期前夕,江蘇蘇州的周先生預(yù)訂了五一淄博一晚1341元的酒店,后被電話通知到店后只用付735元。酒店工作人員回應(yīng)稱,這是當(dāng)?shù)卣疄榱朔乐咕频陜r(jià)格過(guò)分上調(diào),對(duì)價(jià)格進(jìn)行了控制與優(yōu)化。周先生稱,有的地方都是讓你退房漲價(jià),但這次淄博差不多給打了對(duì)折,聞所未聞。不少網(wǎng)友點(diǎn)贊淄博稱,短期看是少賺了假期的快錢,但確實(shí)是在消費(fèi)者心里再次拉了一波好感度。
4月30日,淄博張店區(qū)市監(jiān)局曝光了一起酒店價(jià)格違法案件。接群眾投訴,市監(jiān)局對(duì)山東萬(wàn)信xx商貿(mào)有限公司喆x酒店進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)該公司于2023年4月23日-25日各類型的客房實(shí)際成交價(jià)格明顯高于當(dāng)年3月1日至31日平均價(jià)格的1.5倍。對(duì)此,張店區(qū)市監(jiān)局已于25日依法展開調(diào)查,下一步將依法予以從嚴(yán)從重處理。
其實(shí)早在4月22日,淄博市市場(chǎng)監(jiān)督管理局就發(fā)布了《關(guān)于階段性對(duì)賓館酒店客房哄抬價(jià)格行為認(rèn)定有關(guān)問(wèn)題的通知》,宣布“五一”假期前后,將在全市范圍內(nèi)對(duì)賓館酒店客房?jī)r(jià)格實(shí)行漲價(jià)幅度控制措施。有關(guān)價(jià)格政策為,按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實(shí)際成交價(jià)格(包含線上、線下所有實(shí)際交易結(jié)算金額),五一假期上浮超過(guò)50%的,按哄抬價(jià)格行為予以查處。也是依據(jù)這一通知及相關(guān)法律規(guī)定,淄博張店區(qū)市監(jiān)局對(duì)該酒店做出了上述處罰規(guī)定。
爆火之下,淄博正在有意識(shí)地保護(hù)旅游環(huán)境,以期維持熱度下的口碑。在酒店限價(jià)之外,對(duì)于近日還不斷登上熱搜的淄博告游客書、衛(wèi)生間配衛(wèi)生巾等,不少網(wǎng)友也評(píng)價(jià)說(shuō),確實(shí)好感度倍增,熱度下去后一定要去淄博體驗(yàn)一次。
也有人質(zhì)疑這是否屬于矯枉過(guò)正,人為破壞了自有的市場(chǎng)規(guī)律。畢竟是在熱門假期,商戶也要盈利,而且出去旅游、住酒店也不屬于生活必需品,覺得貴可以等價(jià)格回落時(shí)淡季錯(cuò)峰出游。政府應(yīng)當(dāng)采取鼓勵(lì)、建議或是對(duì)商戶進(jìn)行補(bǔ)貼的調(diào)節(jié)形式,最終還行需要依靠市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)能力。
賈云峰指出,淄博市今年對(duì)于住宿業(yè)限價(jià)的干預(yù)手段有其特殊的背景,急劇增加的游客量讓政府必須采取非常手段,以完成安全、穩(wěn)定、有序的接待目標(biāo),應(yīng)該說(shuō)在特定情形下采取行政手段干預(yù)是合理的,但一定要把握干預(yù)程度。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,歸根結(jié)底住宿業(yè)的發(fā)展要符合市場(chǎng)規(guī)律,政府主要通過(guò)調(diào)節(jié)機(jī)制引導(dǎo)行業(yè)自律健康發(fā)展,只有“看得見的手”和“看不見的手”同時(shí)起作用,以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo),才能形成良性循環(huán)。
“從政策角度來(lái)看,要加快推進(jìn)帶薪休假制度的落實(shí),鼓勵(lì)企事業(yè)單位員工錯(cuò)峰休假,建議個(gè)人將閑暇時(shí)間科學(xué)分配,加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)?!痹谫Z云峰看來(lái),緩解酒店淡旺季的供求不平衡需要三管齊下,除了政策,旅游目的地方面也要進(jìn)一步開發(fā)多樣化旅游產(chǎn)品,尤其是地區(qū)淡季旅游產(chǎn)品的挖掘,擴(kuò)大淡季旅游營(yíng)銷推廣力度,通過(guò)減免優(yōu)惠、節(jié)事活動(dòng)等增強(qiáng)對(duì)客吸引力。而酒店行業(yè)則應(yīng)兼顧短期利益與長(zhǎng)期效益,走可持續(xù)發(fā)展之路,避免價(jià)格波動(dòng)過(guò)大,通過(guò)建立良好的對(duì)客服務(wù)體系,用真誠(chéng)打動(dòng)顧客,增強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。
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