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阿里淘系、B系首次打通 戴珊是個什么來頭?
2021-12-07 10:12:31 來源:網(wǎng)易科技 編輯:

12月6日消息,阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼CEO張勇發(fā)出內(nèi)部信,宣布“多元化治理升級”,任命戴珊代表集團(tuán)分管大淘寶(包括淘寶、天貓、阿里媽媽)、B2C零售事業(yè)群、淘菜菜、淘特和1688等一級組織,共同形成“中國數(shù)字商業(yè)板塊”。阿里兩大電商板塊——淘系和B系,歷史上首次在組織上全面打通。

BC融合順應(yīng)了從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)加速結(jié)合的行業(yè)大趨勢,是淘特、淘菜菜順利打開下沉市場的關(guān)鍵。據(jù)阿里最新財報,今年三季度,淘特年度活躍用戶突破2.4億,單季新增5000萬,相當(dāng)于拼多多的近3倍;淘菜菜季度GMV環(huán)比增長150%,在半年內(nèi)實現(xiàn)后來居上。

據(jù)阿里透露,新一輪組織升級,則是對“面向未來,真正創(chuàng)造長期價值”的再次加碼。誕生于B系但都姓“淘”的淘特、淘菜菜,與大淘寶匯合,是水到渠成的結(jié)果。淘特已經(jīng)成為阿里在中國零售市場的第一大新增用戶來源;而淘菜菜為“萬能的淘寶”添加了一日三餐的家庭場景服務(wù)功能,通過高頻交易提高了淘寶用戶粘性。

根據(jù)公告,新成立的“中國數(shù)字商業(yè)板塊”,將由阿里集團(tuán)總裁戴珊分管。阿里巴巴集團(tuán)董事會主席兼首席執(zhí)行官張勇對她的評價是:深厚的市場經(jīng)驗、杰出的領(lǐng)導(dǎo)力以及獨(dú)特的女性體驗視角。

戴珊1999年參與創(chuàng)辦阿里巴巴,梳理其22年履歷:她從最基層的客服、銷售做起,帶過傳奇的“中供鐵軍”,當(dāng)過阿里巴巴國際站總經(jīng)理,直到阿里B2B第一次上市;從事人力資源工作5年,做到了集團(tuán)首席人才官;又當(dāng)了兩年半集團(tuán)首席客戶服務(wù)官。

2017年,戴珊回歸B2B事業(yè)群,不到兩年營收和利潤實現(xiàn)兩位數(shù)增長;此外,她還在兩年內(nèi)孵化了淘特和淘菜菜兩個新業(yè)務(wù),它們在下沉市場激烈的競爭中脫穎而出。

阿里將這些經(jīng)歷可以總結(jié)為:同時做過產(chǎn)業(yè)電商和消費(fèi)電商,跑過一線也做過中后臺,能調(diào)兵遣將并擅長調(diào)配資源,打過勝仗并且能打硬仗。此外,獨(dú)特的女性視角,不僅更適合淘系的消費(fèi)服務(wù)特點(diǎn),同時還有阿里追求長期價值所需的耐心與包容。

值得注意的是,戴珊一段重要的履歷是客服,它直面消費(fèi)者和商家的核心痛點(diǎn)。根據(jù)公開資料,戴珊在接任CCO之后,對阿里客服體系進(jìn)行了大刀闊斧的改革,客服從打電話的“救火隊”變成“創(chuàng)造新體驗”的重要崗位,率先推出極速退款退貨等服務(wù)。此外,她還引入智能技術(shù)推出阿里小蜜,并為淘寶淘氣值、支付寶芝麻信用分等評測體系提供重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞: 淘系 B系 全面打通 阿里

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