中新網(wǎng)客戶端北京4月17日電 近期，奔馳女車主維權(quán)事件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。中消協(xié)17日召開相關(guān)主題座談會(huì)，并提出“汽車產(chǎn)品應(yīng)合格交付，PDI規(guī)則不應(yīng)限制消費(fèi)者權(quán)利，汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)”等四點(diǎn)意見。

2016-2018年全國消協(xié)組織投訴與咨詢信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，汽車產(chǎn)品(含零部件)的投訴從1.5萬件/年，上升至1.9萬件左右/年，投訴解決率有所下降。消費(fèi)者投訴的主要問題有售后服務(wù)、合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、金融服務(wù)問題等。

中消協(xié)表示，汽車消費(fèi)維權(quán)難主要表現(xiàn)在：一是經(jīng)營者巧立名目，消費(fèi)者辨識(shí)難;二是經(jīng)營者不提供憑證，消費(fèi)者取證難;三是產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者鑒定難;四是經(jīng)營者推諉扯皮，消費(fèi)者協(xié)商難;五是維權(quán)涉及問題復(fù)雜，消費(fèi)者投訴解決難。

近年來全國汽車投訴情況和近期發(fā)生的奔馳女車主維權(quán)事件，凸顯了當(dāng)前汽車消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)難的現(xiàn)狀。結(jié)合奔馳車事件及汽車消費(fèi)領(lǐng)域投訴問題，中消協(xié)提出以下意見：

一、汽車產(chǎn)品合格交付，是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)。交付合格產(chǎn)品是經(jīng)營者的合同義務(wù)，三包規(guī)定是后合同義務(wù)，兩者不應(yīng)混同。實(shí)踐中，一些經(jīng)營者向消費(fèi)者交付不合格車輛，卻以汽車三包規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任，有違法律規(guī)定。

二、PDI規(guī)則屬于行業(yè)自律規(guī)范，不應(yīng)限制消費(fèi)者權(quán)利。對(duì)于一些PDI檢查流于形式，造成交付車輛存在各種問題的經(jīng)營者，應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律予以規(guī)范。同時(shí)，企業(yè)聯(lián)合制定的PDI規(guī)則屬于行業(yè)自律規(guī)范，不應(yīng)對(duì)消費(fèi)者實(shí)體權(quán)利做出限制，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者訴求，結(jié)合有關(guān)實(shí)踐爭(zhēng)議案例進(jìn)行修改完善。

三、汽車銷售金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。當(dāng)前汽車銷售服務(wù)中，存在強(qiáng)制消費(fèi)者購買保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問題，有些經(jīng)銷商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)，還不開具發(fā)票，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。對(duì)于這些違法行為，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)厲懲處。

四、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者權(quán)益，誠信、快捷解決消費(fèi)糾紛。交付產(chǎn)品六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵的，經(jīng)營者還負(fù)有舉證責(zé)任。拖延推諉、強(qiáng)勢(shì)霸凌，不僅要受到法律嚴(yán)懲，更會(huì)失去消費(fèi)者信任。

中消協(xié)稱，下一步，將積極采取措施，著力推動(dòng)解決汽車消費(fèi)維權(quán)難問題：

第一，廣泛聽取消費(fèi)者意見，強(qiáng)化汽車領(lǐng)域的商品和服務(wù)監(jiān)督;第二，聚焦汽車消費(fèi)問題，推動(dòng)相關(guān)立法完善;第三，拓寬、暢通投訴渠道，中消協(xié)將探索建立汽車消費(fèi)專業(yè)委員會(huì);第四，對(duì)于重大、典型侵害汽車消費(fèi)者合法權(quán)益行為，綜合運(yùn)用調(diào)查、約談、反映、建議、揭露批評(píng)、訴訟、信用公示等方式，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，有力遏制經(jīng)營者不法行為。(完)

關(guān)鍵詞： 汽車 消費(fèi) 維權(quán)難