創(chuàng)業(yè)公司的扎堆涌現(xiàn)，繼而陸續(xù)破產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域早已不是一件新鮮事了。經(jīng)常有號(hào)稱千萬(wàn)用戶的公司，靠投資的錢(qián)過(guò)了兩三年，等到用戶變現(xiàn)的時(shí)候傻眼了——收入只有幾萬(wàn)塊，這是什么問(wèn)題?有的人說(shuō)是變現(xiàn)方式的問(wèn)題，有的人說(shuō)是策略問(wèn)題，其實(shí)最根本的還是用戶問(wèn)題。

長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，人們對(duì)用戶特征的識(shí)別出現(xiàn)了很多誤區(qū)，以至于把不是用戶的用戶當(dāng)用戶，做了無(wú)意義的工作。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的范疇里，“夸大其詞”的用戶就更多了，比如誤把瀏覽量、下載量當(dāng)做自己的客戶，或者用刷量、辦活動(dòng)的方式增加“虛假”的用戶量。然而事實(shí)是，瀏覽量代表的只是訪客，下載過(guò)后不使用甚至卸載產(chǎn)品的大有人在，至于只是為了搶紅包或是減免活動(dòng)而下載了一個(gè)產(chǎn)品的人，在得到想要的優(yōu)惠之后不卸載的又有幾個(gè)?

看看那些曇花一現(xiàn)的App，例如瞬間就獲得了大量用戶的臉萌，足記等，你就知道他們所謂的用戶是多么不堪一擊，如果沒(méi)有風(fēng)投支撐，能活下來(lái)的還有多少。

那么真正的用戶到底具備什么樣的特點(diǎn)呢?

首先一定是能產(chǎn)生變現(xiàn)的用戶。這意思是，當(dāng)你需要變現(xiàn)的時(shí)候，他們?cè)敢鉃槟阗I(mǎi)單。這些用戶有一定的經(jīng)濟(jì)收入和消費(fèi)能力，能為產(chǎn)品帶來(lái)收入。比如說(shuō)如果你有100萬(wàn)用戶，當(dāng)你需要變現(xiàn)時(shí)，有50萬(wàn)的用戶通過(guò)變現(xiàn)方式為你買(mǎi)單，即變現(xiàn)率是50%，那么你的真實(shí)用戶就是50萬(wàn)。另一個(gè)平臺(tái)有1000萬(wàn)用戶，變現(xiàn)的時(shí)候卻只有10萬(wàn)人愿意買(mǎi)單，那么變現(xiàn)率就是1%，真正用戶只有10萬(wàn)。

其次是要對(duì)產(chǎn)品有忠誠(chéng)度的用戶，他們不會(huì)因?yàn)橥饨绛h(huán)境的改變而改變自己的選擇，這種用戶認(rèn)可產(chǎn)品，并愿意一直使用。如果是非常認(rèn)可產(chǎn)品價(jià)值，并愿意為產(chǎn)品做免費(fèi)宣傳，能為產(chǎn)品帶來(lái)口碑效應(yīng)的用戶，那么恭喜你遇到寶了。

所以說(shuō)，真正的用戶不是那么容易得來(lái)的，而是有一個(gè)緩慢積累的過(guò)程。特別是在初創(chuàng)時(shí)期，利用CRM維護(hù)真正的用戶并挖掘潛在用戶十分重要。說(shuō)起CRM確實(shí)是企業(yè)管理客戶的利器，無(wú)論是老牌的Oracle、金蝶，還是移動(dòng)CRM銷(xiāo)售易、紛享銷(xiāo)客，還是以Pushsale為代表的社會(huì)化CRM，都是幫助企業(yè)記錄客戶信息的工具，它們通過(guò)云技術(shù)保存并分析真正值得維護(hù)的客戶資料，從而形成一套完整的客戶管理系統(tǒng)。尤其是隨著社會(huì)化發(fā)展，能夠打破企業(yè)隔閡，整合內(nèi)外部資源對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是可貴的。

總而言之，只講究用戶數(shù)量，不講究用戶質(zhì)量，到頭來(lái)只是一個(gè)泡沫。所以不要光看用戶有多少，還是更關(guān)注用戶的質(zhì)量、變現(xiàn)率和價(jià)值吧。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)用戶