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8月31日，2024年鐵路暑運(yùn)正式收官。為期62天的暑運(yùn)，湖南省18個高鐵站累計發(fā)送旅客2018萬人，日均32.5萬人，同比2023年暑運(yùn)增加199.4萬人次，增幅11%。其中，長沙南站累計發(fā)送旅客1142.1萬人，同比2023年同期增長9.4%。同時，7月、8月，湖南高鐵18個站連續(xù)兩個月打破月度發(fā)送紀(jì)錄，創(chuàng)暑期運(yùn)輸客流新高。

今年暑運(yùn)，“學(xué)生流”“旅游流”“探親流”增幅明顯，客流始終保持高位運(yùn)行。面對暑運(yùn)“大考”，長沙南站管轄內(nèi)各站精心做好了暑期旅客運(yùn)輸工作，有效防范應(yīng)對極端天氣和自然災(zāi)害，全力以赴完成2024年暑運(yùn)旅客運(yùn)輸工作，向廣大旅客交出了亮麗的成績單。

為滿足旅客出行需求，長沙南站充分考慮客流變化和極端天氣影響，實(shí)施“一日一圖”運(yùn)輸方案，持續(xù)關(guān)注后臺車票候補(bǔ)情況，采取增開列車、動車組重聯(lián)、高峰線運(yùn)行等措施“見縫插針”，累計加開了臨客列車35列780趟，重聯(lián)35列717趟，日均開行高鐵達(dá)到590趟，最大限度提升了管內(nèi)客運(yùn)能力。

2024年暑運(yùn)，高溫天氣、極端天氣多發(fā)，特別是受臺風(fēng)“格美”影響，途經(jīng)湖南地區(qū)多趟高鐵停運(yùn)、晚點(diǎn)。長沙南站第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立了18支黨團(tuán)員突擊隊(duì)、應(yīng)急小分隊(duì)、服務(wù)保障隊(duì)，全力以赴做好車票退改簽、安撫引導(dǎo)、服務(wù)保障等工作，切實(shí)保障了汛期行車安全及運(yùn)輸生產(chǎn)平穩(wěn)有序。暑運(yùn)以來，長沙南站管轄內(nèi)各站累計轉(zhuǎn)運(yùn)了上萬余名滯留旅客。

“長沙空鐵聯(lián)運(yùn)真是方便了!還能免費(fèi)乘坐磁浮快線。”近日，一名前往國外求學(xué)的新生說道。據(jù)悉，暑運(yùn)期間，長沙南站聯(lián)合長沙機(jī)場、磁浮公司等各方正式啟用了“空鐵聯(lián)運(yùn)服務(wù)中心”，為滿足條件的旅客免費(fèi)贈送一張磁浮車票，提供車次正晚點(diǎn)查詢、自助領(lǐng)取高鐵報銷憑證、高鐵旅客問詢答疑等服務(wù)，并為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供各崗位“接力”一條龍服務(wù)，減少了“鐵轉(zhuǎn)空”旅客轉(zhuǎn)乘勞頓，實(shí)現(xiàn)了全程無縫銜接。

同時，暑運(yùn)涵蓋大中小學(xué)生放假及開學(xué)兩個階段，車站設(shè)置了兩個學(xué)生售票專窗，并在出站層通道內(nèi)增加新生引導(dǎo)揭示，為廣大學(xué)生群體提供個性化、人性化適時貼心服務(wù)。

此外，長沙南站依托“湘遇長南 雷鋒服務(wù)站”服務(wù)品牌，為兒童研學(xué)團(tuán)體游旅客制定“專屬”服務(wù)，開辟專用購票窗口并提供了優(yōu)先進(jìn)站優(yōu)先安檢、優(yōu)先檢票乘車等服務(wù)，關(guān)愛老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客出行。為保障旅客舒心出行，在服務(wù)臺、檢票口等重點(diǎn)崗位組織鐵路青年志愿者提供指引、疏導(dǎo)、幫助等服務(wù)。暑運(yùn)期間，累計為旅客找尋遺失物品及提供輪椅接送站愛心服務(wù)超1萬件。

暑運(yùn)期間，長沙南站上新推出的自助行李寄存服務(wù)上線即火爆。據(jù)了解，針對中轉(zhuǎn)換乘旅客的“行李焦慮”問題，長沙南站候車大廳內(nèi)增設(shè)了4處自助行李寄存柜，滿足不同尺寸行李的存放需求，讓換乘旅客輕松享有網(wǎng)紅城市“一日游”。

鐵路部門溫馨提醒，目前全國各地陸續(xù)迎來開學(xué)季，車站出行旅客較多，乘車的旅客請?zhí)崆耙?guī)劃行程，預(yù)留好充足的進(jìn)站時間，特別是學(xué)生旅客可提前在鐵路12306APP“學(xué)生預(yù)約購票功能”提交預(yù)約信息，并完成學(xué)生出行需求采集，以免耽誤旅行。

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