浙江杭州。拱墅區(qū)委宣傳部 供圖
“我們之前考慮到成本問題遲遲沒動工,現(xiàn)在可以加快推進了。”汪鳳說。
營商環(huán)境是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵支撐。近年,浙江啟動實施營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”,并將政務(wù)服務(wù)增值化改革作為牽引性抓手。當下,服務(wù)距企業(yè)更近、市場主體可享受的便利更多,成為此項改革帶來的顯著變化。浙江省會杭州的探索,正是觀察其改革成效的一個窗口。
政務(wù)服務(wù)增值化改革是指黨委政府為促進企業(yè)降低成本、增加收益、強化功能、加快發(fā)展,通過制度創(chuàng)新、數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動,政府、社會、市場三側(cè)協(xié)同,進一步優(yōu)化基本政務(wù)服務(wù)、融合增值服務(wù),對政務(wù)服務(wù)體制機制、組織架構(gòu)、方式流程、手段工具進行的變革性重塑。
與過去通過“做減法”提高政務(wù)服務(wù)的便利度相比,這一改革是緊盯企業(yè)發(fā)展需求“做加法”甚至是“做乘法”,為企業(yè)提供更廣范圍、更深層次的精準化、專業(yè)化等全周期衍生服務(wù)機制。
在臨平,“企業(yè)和人才之家”服務(wù)驛站的設(shè)立正是當?shù)赝七M政務(wù)服務(wù)增值化改革的重要舉措。
今年上半年,當?shù)刈咴L區(qū)內(nèi)各產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)現(xiàn)普遍存在企業(yè)服務(wù)形式粗放、運營載體同質(zhì)化、政企信息溝通不暢等問題。該區(qū)相關(guān)負責人介紹,“我們聚焦企業(yè)、人才服務(wù)的‘最后一百米’,聯(lián)動政府側(cè)和市場側(cè)服務(wù)資源,推出企業(yè)服務(wù)體系下延實施計劃——‘星辰計劃’,通過靠前服務(wù),激活企業(yè)發(fā)展‘一池春水’。”
當?shù)貙?ldquo;企業(yè)和人才之家”服務(wù)驛站設(shè)到產(chǎn)業(yè)園區(qū),不僅有專業(yè)服務(wù)人員為企業(yè)、人才詳細解讀各類新政,還能不出園區(qū)辦理包括商事、稅務(wù)、社保、醫(yī)保、人才服務(wù)等在內(nèi)的百余項涉企高頻事項。這讓為企服務(wù)的專業(yè)度有了保障,還大大減少了企業(yè)人力、時間成本。
“增值化改革,增的是服務(wù)的內(nèi)涵和外延,改的是服務(wù)的專業(yè)性和精確度。”臨平區(qū)企業(yè)和人才服務(wù)中心主任俞洋陽說。
杭州是浙江政務(wù)服務(wù)增值化改革的試點城市。在該市各地,類似的改革舉措還有很多。
杭州高新區(qū)(濱江)人才·企業(yè)服務(wù)站。濱江企服中心 供圖
不久前,楊女士因工作原因想把公司搬到杭州高新區(qū)(濱江),但由于時間倉促,辦公場地遲遲未選定。她找到“濱好辦”人才·企業(yè)綜合服務(wù)站反映需求。企服站先給她提供了一個臨時的免費辦公場所。后得知楊女士不便在濱江重新注冊開辦企業(yè),工作人員找到異地申請辦公地址的相關(guān)政策,經(jīng)多方協(xié)調(diào),在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)平臺為其申請到辦公地址,順利解決了楊女士的難題。
該企服站自3月以來,已經(jīng)接待了210家企業(yè)(個人),為45家企業(yè)免費提供了商業(yè)辦公、項目路演、商務(wù)洽談等共享多功能空間。
在濱江,其圍繞“強化增值服務(wù)集成供給”,創(chuàng)新構(gòu)建了以企業(yè)綜合服務(wù)中心為核心,以自貿(mào)試驗區(qū)人才·企業(yè)服務(wù)站為基層政務(wù)服務(wù)先鋒站點,聯(lián)動5個產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)中心和全域產(chǎn)業(yè)社區(qū)、暖企小站,打造“1+6+X”服務(wù)矩陣。
從杭州全市來看,截至今年6月底,其所有企業(yè)綜合服務(wù)中心共有增值服務(wù)事項2042項,共受辦增值化服務(wù)事項255392件。
除了服務(wù)機構(gòu)“沉”下去,杭州也在推動服務(wù)人員“沉”下去。今年,聚焦中小企業(yè)“智改數(shù)轉(zhuǎn)”難題,杭州創(chuàng)新建立企業(yè)科技特派員制度,50名企業(yè)科技特派員(團隊)派駐進企進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù),將形成“一企一策”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實施方案,推動企業(yè)進行數(shù)字化改造。
政務(wù)服務(wù)增值化改革的發(fā)力方向還有線上。例如為助力科技成果轉(zhuǎn)化,杭州今年發(fā)布首個成果轉(zhuǎn)化領(lǐng)域大模型——智者大模型,實現(xiàn)企業(yè)需求智能化分析、成果智能化評價、供需智能化匹配,其已完成2萬余家企業(yè)技術(shù)需求畫像,先后撮合企業(yè)與項目成果對接1000余家次。
在西湖區(qū),針對傳統(tǒng)人工語音或電話咨詢的弊端,當?shù)爻闪⒂?7家區(qū)屬部門、國企共106名業(yè)務(wù)骨干組成的“西小服”訓(xùn)練師專班,“投喂”政策信息、政務(wù)熱點、產(chǎn)業(yè)動態(tài)、教育醫(yī)療、行政審批等數(shù)據(jù),進行語義理解能力訓(xùn)練。目前“西小服”已提供智能問答服務(wù)超3萬次。
三季度舉行的杭州市委十三屆七次全體(擴大)會議,審議通過《中共杭州市委關(guān)于深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神 以進一步全面深化改革推進中國式現(xiàn)代化城市范例建設(shè)的實施意見》,其中政務(wù)服務(wù)增值化改革作為具有杭州辨識度的重點改革被納入。
杭州官方稱,下一步將持續(xù)推動全市政務(wù)服務(wù)重點改革任務(wù)的聯(lián)動攻堅,從滿足企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)美好期盼出發(fā),進一步深化政務(wù)服務(wù)增值化改革,為創(chuàng)新政府治理理念和方式提供更多探索經(jīng)驗。(完)
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