中新網(wǎng)北京11月8日電 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)8日發(fā)布的2024年冰箱行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，冰箱行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的態(tài)勢(shì)。從2019年至2023年，冰箱行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度由81分(滿(mǎn)分100分)穩(wěn)步提高至84分，并在2024年再創(chuàng)佳績(jī)，達(dá)到了85分的歷史新高。

在推動(dòng)滿(mǎn)意度提升的諸多因素中，品牌形象、感知質(zhì)量和感知價(jià)值同比分別提升1.7分、1分和1.3分，彰顯了行業(yè)在多個(gè)維度上的顯著進(jìn)步。

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)指出，在國(guó)家推動(dòng)綠色消費(fèi)與智能化升級(jí)浪潮下，冰箱行業(yè)超薄嵌入式設(shè)計(jì)的美學(xué)革新、保鮮技術(shù)的突破性進(jìn)展、智能功能的全面升級(jí)以及靜音效果的顯著改善，共同將冰箱行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度提升至新高度。

新一級(jí)能效冰箱獲用戶(hù)高度認(rèn)可。新一級(jí)能效冰箱的用戶(hù)滿(mǎn)意度為85分，同比提升1分；在感知質(zhì)量和感知價(jià)值方面，也分別實(shí)現(xiàn)了1分和1.1分的同比提升。此外，新一級(jí)能效冰箱的節(jié)能效果滿(mǎn)意度為85.4分，同比提高2.2分，契合了用戶(hù)對(duì)綠色生活的追求。

301-500升和500升以上容積的冰箱均受到用戶(hù)喜愛(ài)。2024年，301-500升容積冰箱憑借卓越的保鮮性能、出色的靜音效果以及高效的節(jié)能效果，實(shí)現(xiàn)了感知價(jià)值1.9分的年度增長(zhǎng)，用戶(hù)滿(mǎn)意度也隨之躍升至85分，同比提高2分。500升以上容積冰箱以其精美的外觀設(shè)計(jì)、豐富的智能功能，在感知質(zhì)量方面，獲得最高分，用戶(hù)滿(mǎn)意度同樣保持在85分的高位。

在產(chǎn)品體驗(yàn)方面，外觀設(shè)計(jì)、保鮮效果、智能功能及靜音效果的滿(mǎn)意度均實(shí)現(xiàn)了顯著提升。2024年，外觀設(shè)計(jì)滿(mǎn)意度同比提升2.1分。保鮮效果滿(mǎn)意度同比提升1.6分，得益于創(chuàng)新的保鮮技術(shù)，食材的營(yíng)養(yǎng)與口感得以最大限度保留。智能功能滿(mǎn)意度同比提升1.4分，其中食品管理、觸控屏操作及手機(jī)APP控制等功能滿(mǎn)意度均超過(guò)86分。靜音效果滿(mǎn)意度也同比提升1.3分。

在營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量方面，冰箱行業(yè)同樣表現(xiàn)不俗。2024年，冰箱行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量滿(mǎn)意度為85.6分，同比提升0.6分，用戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的信息認(rèn)可度也上升1分。

冰箱行業(yè)仍需高度重視服務(wù)質(zhì)量和健康體驗(yàn)的提升。在服務(wù)體驗(yàn)層面，需重點(diǎn)關(guān)注銷(xiāo)售和安裝服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。銷(xiāo)售服務(wù)方面，線下銷(xiāo)售人員和在線客服人員服務(wù)滿(mǎn)意度同比分別下降0.8分和0.4分。

2024年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第十三次組織開(kāi)展了冰箱行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)。本年度共監(jiān)測(cè)12個(gè)主流冰箱品牌，其市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上。調(diào)查涉及全國(guó)23個(gè)省份50個(gè)城市。(完)

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