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為深化行業(yè)文明規(guī)范服務品牌體系建設，河南西峽農商銀行立足行業(yè)職能定位，找準行業(yè)文明規(guī)范服務新維度、新坐標，通過”點”上抓創(chuàng)建促規(guī)范、“線”上強技能促提升、“面”上立標桿促履職，持續(xù)提升金融服務水平，著力打造文明規(guī)范服務磁力場。

“點”上抓創(chuàng)建、促規(guī)范。一是頂層設計“建”。西峽農商銀行按照銀行業(yè)星級網點創(chuàng)建方案和考核標準，堅持軟硬件設施統(tǒng)籌推進，深入開展文明示范窗口、文明標兵創(chuàng)建活動，通過組織推動、星級管理、監(jiān)督考評，形成創(chuàng)建銀行業(yè)星級網點長效機制。二是拉高標桿“創(chuàng)”。按照精品網點打造要求，對轄內營業(yè)網點進行統(tǒng)一打造，統(tǒng)一規(guī)格標準、統(tǒng)一設計布局，實行大堂經理制、設立VIP室，滿足客戶多元化現(xiàn)代金融服務需求。三是行風評議“促”。每個月定期召開民主評議會議，聽取干部職工就農商銀行改革發(fā)展、文明服務、規(guī)范經營、工作效率等方面的意見和建議，按照“職能上分、思想上合、關系上順、工作上幫”的指導思想，深入開展批評和自我批評。

“線”上強技能、促提升。為鞏固提升規(guī)范化服務質量，該行按照規(guī)范化服務各個環(huán)節(jié)統(tǒng)一標準、要求，采取“走出去、請進來”和內部示范的方式做好三個層面的培訓提升。一是通過“走出去、請進來”，積極參加省、市專業(yè)部門的培訓提升等形式，強化文明規(guī)范服務水平。二是強化內部培訓。一方面，通過內訓專業(yè)指導、定期開展服務比賽、領導現(xiàn)場評議，給優(yōu)秀者以獎勵等，努力做到“在服務上多提示提醒、在工作中多運用體會”。另一方面，由優(yōu)秀員工每日作出示范，進行面對面指導，努力做到“在實踐中多換位思考、在交流中多分享經驗”。三是堅持鞏固提升。在拓展晨會內涵外延中提升。通過實行員工人人輪流主持的方法，把晨會訓練和提高隊伍素質結合起來;通過寫晨會日志，把職工考勤、晨會訓練、領導點評納入規(guī)范化服務日常管理。在不斷豐富大堂經理日志內容中提升。記錄服務中出現(xiàn)的問題及需要改進的問題，并通過整改提高，達到規(guī)范化服務提升的目的。

“面”上立標桿、促履職。一是開展“零距離”服務。針對不同客戶、采用不同的形式，開展上門服務，開辦了電話預約上門服務和存款到期提醒服務，配置老花鏡、等候椅、飲水機等便民服務措施，為客戶提供面對面、心貼心便捷服務。通過加強職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)紀律、職業(yè)形象教育，實現(xiàn)服務質量“零差錯”。嚴格落實“一事一責”，急事急辦，特事特辦。二是推行“陽光信貸”服務。該行始終堅持陽光信貸與規(guī)范化服務相結合，使小額農貸在評級授信公開、信貸服務公開、信貸操作公開中提速、提質、提效。在全面總結推行小額農貸模式的基礎上，立足“龍鄉(xiāng)快貸”，搭建政銀企融資融通“連心橋”。三是拓展便民服務內涵。按照現(xiàn)代金融服務要求，在實行自助服務全覆蓋的同時，又增設便民服務區(qū)、非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)、網上銀行區(qū)、客戶等候區(qū)、VIP貴賓客戶業(yè)務區(qū)，融專業(yè)性、高端性、綜合性金融服務于一體，讓客戶盡享金融服務套餐帶來的實惠。（供稿：馬小龍 趙澤軒）

關鍵詞： 西峽農商銀行 文明規(guī)范服務