“全球購(gòu)”,商家莫忽悠(云中漫筆)
日本的藥妝、德國(guó)的刀具、澳大利亞的保健品……對(duì)國(guó)人來說已不再是新鮮事物。如今,隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,廣大消費(fèi)者只需要打開一些電商網(wǎng)站,通過標(biāo)有“全球購(gòu)”字眼的商戶,就可以輕松地為自己或者家人買到心儀的外國(guó)商品。
然而,“全球購(gòu)”真的能夠讓人如此放心嗎?日前有網(wǎng)友稱,自己通過某知名電商平臺(tái)全球購(gòu)商戶購(gòu)買國(guó)外品牌護(hù)腰枕,官網(wǎng)售價(jià)109.95美元,而商家實(shí)際發(fā)貨為另一款護(hù)腰枕,官網(wǎng)售價(jià)只有33.6美元。多次維權(quán)后,商家解釋稱其發(fā)錯(cuò)貨,同意退貨退款。由于該電商平臺(tái)標(biāo)榜“正品保證”“假一罰十”,該網(wǎng)友申請(qǐng)電商平臺(tái)介入,要求加倍賠償,不料被平臺(tái)拒絕。
實(shí)際上,作為境外商家和境內(nèi)消費(fèi)者的溝通平臺(tái),“全球購(gòu)”商戶本應(yīng)提供從生產(chǎn)環(huán)節(jié)開始的全供應(yīng)鏈證明,包括擁有海外注冊(cè)實(shí)體公司、品牌方或者擁有品牌授權(quán)等多重驗(yàn)證。然而,還有不少“全球購(gòu)”商戶打著“官方授權(quán)100%正品”的旗號(hào),大量購(gòu)進(jìn)假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品后,通過加工、包裝等手段偽造成“正品”出售給消費(fèi)者。對(duì)此,專家表示,消費(fèi)者看到“全球購(gòu)”認(rèn)證、宣傳甚至推送而產(chǎn)生購(gòu)買行為,是基于對(duì)“全球購(gòu)”商戶的信賴,因此,一旦發(fā)現(xiàn)此類商戶存在商業(yè)欺詐行為,一定要積極運(yùn)用法律武器,保護(hù)自身合法利益。
此外,作為“全球購(gòu)”商戶的監(jiān)管者,電商平臺(tái)也應(yīng)該充分承擔(dān)自身的責(zé)任,履行相關(guān)義務(wù)。需要明確的是,價(jià)格足夠低、物流足夠快并不能讓消費(fèi)者放心購(gòu)買,解決維權(quán)難問題才是抓住了跨境消費(fèi)的痛點(diǎn)。電商平臺(tái)本質(zhì)上就是網(wǎng)上的大超市、大商場(chǎng),不僅要遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的規(guī)定,而且應(yīng)承擔(dān)其中規(guī)定的所有經(jīng)營(yíng)者義務(wù),比如“不得做虛假或者引人誤解的宣傳”“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失”等。因此,如果消費(fèi)者找到電商平臺(tái)進(jìn)行維權(quán),電商平臺(tái)不應(yīng)推脫。
越來越多的全球優(yōu)質(zhì)商品可以通過電商平臺(tái)快速、安全、高效地進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。為使國(guó)人充分享受與全球同步的“優(yōu)鮮”生活,電商平臺(tái)不僅要確保“全球購(gòu)”讓人買得放心,還要讓人用得安心。
欒雨石
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