“同志，俺門口這條河水最近又黑又臭，你們趕緊來看看吧！”近日，方城縣博望鎮(zhèn)白河村毛葫蘆莊的王先生看著家門口的這條小河愁眉不展，昔日清清的河水變得混濁不堪，臭洪洪的氣味臭得人頭昏眼花。抱著試試看的態(tài)度，他撥通了博望鎮(zhèn)政府設(shè)立的“12345”民生熱線電話。誰知鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)環(huán)保辦人員第二天就趕了過來……”

民生之事無小事，事事連著群眾心。近年來，博望鎮(zhèn)以鄉(xiāng)村振興為目標(biāo)，把用足用好“12345”熱線，作為黨和政府與群眾緊密聯(lián)接的紅色橋梁和紐帶，明確兩名科級干部專抓此項工作，增添值班電話2臺，增派值班人員3名，并為各辦公室、各單位明確了接件受理、反映問題及時解決、辦理結(jié)果反饋時限。

開頭提到的白河村毛葫蘆莊王某家住一條小河邊，過去門對清泉給他帶來了幾多方便。誰知上游興建的養(yǎng)殖場因管理不善造成污水外溢，流進(jìn)了小河。接到王某反映的第二天，鎮(zhèn)環(huán)保辦便派出專人順河查找污染源，除了作出處罰決定、公開賠禮道歉外，還限期三天完成徹底整改任務(wù)，并出動鉤機(jī)、鏟車等機(jī)械，對受污染的河溝進(jìn)行了清淤改造，恢復(fù)了王家的“綠水青山”。

據(jù)悉，僅去年至今，博望鎮(zhèn)就通過‘12345’熱線電話受理民生問題36（件）次，化解民事糾紛14起，解決上訪（信訪）案件9件，為群眾辦理民生實事50多件。其中，修通“斷頭路”7.3公里，新建橋涵6處，移除路障電桿7根，疏通排水溝渠2處。

博望熱線用實際行動鞏固環(huán)境整治成果，切實有效提升居民的獲得感和幸福感，有力促進(jìn)鄉(xiāng)村增“顏值”、提“氣質(zhì)”、升“品質(zhì)”。（供稿：李善喜 李征）

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