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煥新了家裝·2024領(lǐng)軍企業(yè)巡禮 | 助力品質(zhì)正循環(huán) 被窩整裝的數(shù)字化煥新之路
2024-11-08 15:44:36 來(lái)源:新華網(wǎng) 編輯:

新華網(wǎng)北京11月7日電(鐘雨泉)商務(wù)部等13部門印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家居消費(fèi)若干措施的通知》中提到,支持家居企業(yè)加快數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)和線上線下融合發(fā)展,培育一批產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈高效協(xié)同的家居行業(yè)領(lǐng)跑企業(yè)。鼓勵(lì)企業(yè)打造線上家居服務(wù)平臺(tái),促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”“互聯(lián)網(wǎng)+二手家居”、家電家具租賃等新業(yè)態(tài)新模式健康有序發(fā)展。

  近年來(lái),隨著居民生活水平穩(wěn)步提升,家居消費(fèi)呈現(xiàn)智能化、綠色化、個(gè)性化等趨勢(shì)。家裝作為家居的重要一環(huán),借助人工智能、大數(shù)據(jù)、VR等先進(jìn)技術(shù)手段,在營(yíng)業(yè)、設(shè)計(jì)、施工、售后等多個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了行業(yè)的升級(jí)和煥新。

  “有尊嚴(yán)的服務(wù)者,更美好的居住。”作為貝殼旗下整裝品牌,自2020年成立以來(lái),被窩整裝本著對(duì)用戶體驗(yàn)與美好居住的深刻理解,致力為客戶提供一站式省時(shí)省心的整體家裝服務(wù);同時(shí),在互聯(lián)網(wǎng)思維和數(shù)字科技的加持下,從多個(gè)家裝服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)入手,持續(xù)推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。

 重塑行業(yè)生態(tài) 推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)躍升

  每天早上九點(diǎn)不到,位于北京豐臺(tái)區(qū)的被窩整裝南四環(huán)店內(nèi)已經(jīng)迎來(lái)了絡(luò)繹不絕的消費(fèi)者。王琪從2014年進(jìn)入家裝行業(yè),目前是該店的店總,用她的話來(lái)說(shuō),“店總的職責(zé)就是激發(fā)每個(gè)小伙伴向陽(yáng)作業(yè),幫伙伴們達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)”。

  王琪認(rèn)為,在家裝行業(yè)高速發(fā)展的今天,比起關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步提升,規(guī)模、效率與品質(zhì)的保證是更重要的問(wèn)題。“現(xiàn)在的市場(chǎng),業(yè)務(wù)量我們是不發(fā)愁的,更多需要思考的是如何保障交付時(shí)間和品質(zhì)。”

  入行10余年,在她看來(lái),數(shù)字化讓整個(gè)家裝行業(yè)進(jìn)入了新的時(shí)代。“數(shù)字化在家裝行業(yè)的應(yīng)用不是簡(jiǎn)單的技術(shù)革新,而是引領(lǐng)人們進(jìn)入一個(gè)全新生活方式的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力,它不僅重塑了行業(yè)生態(tài),更推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的飛躍。”

  比如,日常的管理運(yùn)營(yíng),通過(guò)homeSaaS施工平臺(tái),被窩將裝修的管理、作業(yè)、調(diào)度、資源配置等不同端口集成到了同一平臺(tái)上,并通過(guò)收集到的數(shù)據(jù)對(duì)自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、施工管理以及質(zhì)量檢測(cè)做出持續(xù)優(yōu)化,不但提高了交付效率,也讓管理更加容易落地。

  開始施工后,通過(guò)被窩自主研發(fā)的燈式攝像頭“貝刻云視”,用戶可以對(duì)施工進(jìn)度以及現(xiàn)場(chǎng)狀況隨時(shí)查看,通過(guò)被窩小程序讓用戶全程監(jiān)控施工情況。

  此外,通過(guò)實(shí)時(shí)檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)聲音強(qiáng)度,當(dāng)施工噪音超過(guò)閾值時(shí),“貝刻云視”攝像頭可以向裝修平臺(tái)發(fā)出報(bào)警,進(jìn)行干預(yù),實(shí)現(xiàn)文明施工。

  “從前期透明的BIM報(bào)價(jià)系統(tǒng),到過(guò)程數(shù)據(jù)管理、還有智慧雷達(dá)智能測(cè)量、自主研發(fā)的360°燈飾攝像頭,和系統(tǒng)材料下單等,客戶通過(guò)手機(jī)端小程序就可把控和參與到整個(gè)裝修過(guò)程。” 王琪表示,借助數(shù)字化手段,被窩整裝真正實(shí)現(xiàn)了裝修服務(wù)的清晰透明。

 數(shù)字化輔助設(shè)計(jì)讓用戶更放心

  王文杰是被窩整裝南四環(huán)店的一名設(shè)計(jì)師,從小喜歡美術(shù)的他,在大學(xué)時(shí)選擇了與室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)的專業(yè),對(duì)于數(shù)字化在裝修中的價(jià)值,被窩設(shè)計(jì)師王文杰同樣深有感觸。

  “作為設(shè)計(jì)師,弄清楚用戶的真正需求很重要。記得剛?cè)胄械臅r(shí)候,我們的工作方式還比較傳統(tǒng),很難搞清楚用戶到底想要什么。尤其在北京,結(jié)構(gòu)復(fù)雜的老戶型比較多,單單用平面圖和參考風(fēng)格很難與用戶溝通,也會(huì)影響用戶對(duì)我們服務(wù)的滿意程度。”

  “現(xiàn)在借由新技術(shù)帶來(lái)的便利,用戶在裝修前就能通過(guò)逼真的三維模型看到最終裝修效果,甚至施工圖紙、材料、預(yù)算全都可以一鍵生成。這屬于雙贏的局面,用戶和我們都能更放心了。”王文杰興奮地說(shuō)道。

  據(jù)了解,被窩所用的BIM 建筑信息模型(Building Information Modeling)設(shè)計(jì)平臺(tái)為其自主研發(fā),能夠?qū)崿F(xiàn)可視化選材設(shè)計(jì)、自動(dòng)算量、報(bào)價(jià)、自動(dòng)出施工圖,工期預(yù)估等功能。除此之外,通過(guò)對(duì)裝修物理空間的1:1復(fù)刻,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)水電、龍骨、排磚等環(huán)節(jié)進(jìn)行提前設(shè)計(jì),相比于讓工人在后期現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì),大大節(jié)省了時(shí)間和材料成本。

 把單子交給真正有能力的人

  宋志坤是被窩的一名項(xiàng)目經(jīng)理。在他看來(lái),數(shù)字化除了為客戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),也同樣為服務(wù)者提升了工作幸福感與更標(biāo)準(zhǔn)、公平的工作環(huán)境。“過(guò)去我們接單靠人情往來(lái),現(xiàn)在靠好評(píng),被窩有一套多維度的評(píng)價(jià)體系,能夠把單子交給真正有能力的人。”

  為工人帶來(lái)更公平工作環(huán)境的同時(shí),數(shù)字化的介入也為裝修過(guò)程中的施工選材、驗(yàn)收和售后維修等環(huán)節(jié)帶來(lái)了更加清晰明確的標(biāo)準(zhǔn)、更加透明有效的監(jiān)督及更加可靠及時(shí)的服務(wù)。

  “我們的工人師傅上崗,都需要嚴(yán)格的篩選和培訓(xùn),施工上面,要嚴(yán)格按照統(tǒng)一的工藝標(biāo)準(zhǔn),每層工藝要真實(shí)驗(yàn)收,每道工序每天都要有施工照片和進(jìn)度計(jì)劃,每天在客戶群里發(fā)施工現(xiàn)場(chǎng)的工藝和進(jìn)度照片;材料方面我們也都是通過(guò)平臺(tái)統(tǒng)一配送的,從源頭杜絕虛假材料;售后方面,客戶有需求的話,我們也及時(shí)響應(yīng),保證12小時(shí)上門、24小時(shí)內(nèi)確定售后維修方案,并且竣工兩年內(nèi)還會(huì)主動(dòng)二次上門免費(fèi)維保。”

  除了為企業(yè)在線上進(jìn)行引流獲客之外,數(shù)字化的意義還在于,為設(shè)計(jì)服務(wù)、商品供給、門店經(jīng)管、施工履約等線下各環(huán)節(jié)進(jìn)行賦能,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的降本增效,同時(shí)將非標(biāo)準(zhǔn)化的家裝家居服務(wù)變成可標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?;膹?fù)制品。從這一點(diǎn)來(lái)看,對(duì)于行業(yè)發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高,數(shù)字化都是大勢(shì)所趨。

  面對(duì)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求,被窩用自身數(shù)字化、高品質(zhì)的服務(wù)理念在家裝煥新之路上穩(wěn)步前行,不斷助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)正循環(huán)”。

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