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供水事關(guān)民生，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，是營商環(huán)境不可或缺的重要環(huán)節(jié)。在日常服務(wù)中，鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司牢固樹立獲得用水“全生命周期”服務(wù)意識，不斷提升客戶“獲得用水體驗(yàn)”，全力提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

對服務(wù)事項(xiàng)全面實(shí)行快速辦、網(wǎng)上辦，其中，對無需現(xiàn)場查勘的事項(xiàng)實(shí)行全程快速網(wǎng)辦，用戶只需上傳申請表，其余事項(xiàng)由公司代辦。堅(jiān)持靠前服務(wù)、主動對接，全力做好新建項(xiàng)目的接水報(bào)裝和驗(yàn)收服務(wù)保障工作。

供水保障方面，做好水廠應(yīng)急防護(hù)物資儲備、生產(chǎn)物料供應(yīng)、值守和應(yīng)急處置人員調(diào)配安排等工作，確保安全穩(wěn)定供水。通過微信公眾號、24小時(shí)服務(wù)熱線、營業(yè)廳、自助服務(wù)終端等線上線下渠道為用戶提供服務(wù)，擴(kuò)寬網(wǎng)絡(luò)報(bào)裝渠道，與不動產(chǎn)過戶協(xié)同辦理用水過戶，對用戶提出的訴求及時(shí)反饋相關(guān)責(zé)任部門、快速處理、形成閉環(huán)管理，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，確保目標(biāo)任務(wù)落實(shí)落細(xì)。

通過問卷、面訪、電話、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暗訪等調(diào)查方式，從水質(zhì)、水壓、水價(jià)、抄收、維修、新裝六個(gè)維度，列出與群眾密切相關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行滿意度調(diào)查。

下一步，鄧州市自來水公司始終探索“惠企利民”的服務(wù)舉措，積極為轄區(qū)單位、企業(yè)、群眾辦實(shí)事，解難題，努力提升供水服務(wù)質(zhì)量。為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)盡的力量，全力持續(xù)優(yōu)化獲得用水營商環(huán)境。（燕天舉 張碩甲）

關(guān)鍵詞： 鄧州市水務(wù)集團(tuán)自來水有限公司 著力推